III. Giải pháp phát triển thị trường xuất khẩu
2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh xuất khẩu
2.1 Giữ vững và nâng cao uy tín của công ty trong thực hiện hợp đồng kinh doanh xuất khẩu xuất khẩu
Trong quá trình xuất khẩu một nhược điểm của công ty là ít quan tâm đến những gì xảy ra sau khi bán một lô hàng cho nước ngoài. Đây sự lãng phí lớn trong việc tích luỹ tài sản vô hình của công ty. Việc giữ vững và nâng cao uy tín của công ty được hiểu là sự tin tưởng tín nhiệm của khách hàng sau khi mua hàng. Chính sự tin tưởng và tín nhiệm này có thể sau đó khách hàng lại tìm đến công ty để ký kết hợp đồng tiếp theo.
Vậy làm thế nào để công ty giữ vững và nâng cao uy tín của mình? Đó là việc nâng cao chất lượng hàng xuất khẩu mà ở đây là dầu nhờn, thực hiện giao dúng thời hạn đúng quy cách phẩm chất, nâng chất lượng dịch vụ đi kèm…Đó là những yếu tố mà sau này khi mua hàng tiêu thụ và sử dụng được hàng của công ty khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và rất có thể đến với công ty bằng những hợp đồng tiếp nữa.
Đảm bảo uy tín của công ty là góp phần vào việc mở rộng thị trường nên trong quá trình thực hiện hợp đồng cần thực hiện đầy đủ các điều khoản mà hai bên đã thoả thuận. Chuẩn bị đầy đủ về khối lượng, kiểm tra chất lượng trước khi giao hàng là làm tốt công tác chân hàngđể đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Các bên phải thực hiện tốt trách nhiệm của mình và hỗ trợ nhau trong quá trình triển khai thực hiện hợp đồng. Công ty phải thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của mình theo đúng các điều khoản đã ghi trong hợp đồng. Phải lấy hợp đồng làm cơ sở pháp lý cho việc thực hiện hợp đồng, hạn chế tối đa những vụ tranh chấp hợp đồng.
2.2 Nâng cao kiến thức marketing quốc tế cho đội ngũ cán bộ phục vụ của công ty
Yếu tố con người chính là yếu tố đầu tiên và cơ bản nhất để doanh nghiệp mở rộng và phát triển thị trường tiêu thụ của mình để đạt được điều đó công ty công phải sử dụng hết tài năng của cán bộ các cấp, tuyển chọn và sử dụng đội ngũ cán bộ kế cận, đào tạo chính qui có đủ khả năng quản lý, kiên định với định hướng và quy hoạch phát triển. Đây cũng chính là để bồi đắp cho thế hệ tương lai của công t y.
Để có thể kinh doanh và làm ăn hiệu quả với khách hàng nước ngoài thì công ty cần có một đội ngũ cán bộ kinh doanh giỏi. Vì vậy công ty phải đào tạo một cách có hệ thống trình độ nghiệp vụ ngoại thương cho cán bộ kinh doanh. Yêu cầu cán bộ phải giỏi nghiệp vụ, có đầu óc tư duy tốt, linh hoạt, thông thạo ít nhất một thứ tiếng (tiếng Anh) để hiểu được nội dung các văn bản, đơn chào hàng, đơn đặt hàng…Chính nhờ các kiến thức này mà trong đàm phán ký kết hợp đồng các nhà kinh doanh mới đem lại thành công cho công ty và mới có thể thực hiện tốt các hợp đồng xuất khẩu. Do đó công ty cần có kế hoạch đào tạo và đào tạo lại cán bộ của mình. Công cuộc đào tạo và đào tạo lại tiến hành theo định hướng:
+ Khuyến khíc cán bộ theo học các khoá học dài hạn như học tại chức học văn bằng hai khối kinh tế về nghiệp vụ kinh doanh thương mại quốc tế đối với
những người chưa qua đào tạo đại học hoặc đã qua tốt nghiệp đại học nhưng thuộc chuyên ngành khác.
+ Mở trung tâm đào tạo ngắn hạn về kinh tế thị trường, về marketing cho đội ngũ cán bộ đã qua đại học nhưng chưa đủ kiến thức về kinh tế thị trường, đồng thời nâng cao trình độ ngoại ngữ cho lực lượng này.
+ Có chế độ khuyến khích các cán bộ có diều kiện theo học các lớp ngắn hạn do các chuyên gia nước ngoài trực tiếp giảng dạy về nghệ thuật đàm phán trong thương mại quốc tế
Cùng với việc đào tạo lại công ty cần có chế đọ ưu đãi đối với cán bộ công nhân viên đã có cống hiến lâu năm, đồng thời phải quan tâm đến lực lượng cán bộ trẻ vì đây là lực lượng có vai trò quan trọng đối với hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu
2.3 Tăng cường hợp tác quan hệ song phương và đa phương, duy trì mối quan hệ với bạn hàng cũ và mở rộng quan hệ với bạn hàng mới.
Trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu bạn hàng có vai trò hết sức quan trọng, quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty. Trong sự cạnh tranh khốc liệt hiện nay có được bạn hàng đã khó nhưng giữ gìn và phát triển mối quan hệ với bạn hàng cũ lại càng khó hơn. Muốn giữ được bạn hàng trong quan hệ làm ăn lâu dài cần phải tuân thủ ba nguyên tắc sau:
+ Cần thiết phải có sự tin tưởng lẫn nhau, thận trọng trong quan hệ là tốt nhưng không lên quá đa nghi.
+ Quan hệ với bạn hàng kinh doanh phải dựa trên cơ sở quan trọng nhất là sự hoà dồng về lợi ích kinh tế, cả hại đều thoả mãn trong quan hệ với nhau.
+ Giữ chữ tín trong quan hệ làm ăn không vì lợi ích trước mắt mà coi nhẹ chữ tín của công ty trên thương trường.
2.4 Đa dạng hoá phương thức thanh toán
Công ty nên áp dụng các hình thức thanh toán linh hoạt. Sử dụng các phương thức thanh toán an toàn và thuận tiện nhằm bảo đảm quyền lợi cho cả hai bên.
2.5 Xúc tiến áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu
Thương mại điện tử ngày nay đang là vấn đề gây được sự chú ý của các nhà quản lý kinh doanh trên toàn cầu. Thương mại điện tử đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình hội nhập và phát triển mà những lợi ích tiềm năng của nó đã được khảng định trên thực tế. Nó được thể hiện trên các mặt sau:
- Nắm được thông tin phong phú về thị trường giúp cho quá trình nghiên cứu thị trường diễn ra nhanh chóng và thuận tiện. Nhờ đó có thể xây dựng chiến lược kinh daonh thích hợp với xu thế phát triển của thị trường.
- Giảm chi phí: Thương mại điện tử xoá bỏ khoảng cách về không gian và thời gian cung cấp thông tin kịp thời chính xác mang tính cập nhật tiết kiệm được chi phí đi lại chi, phí quản lý, chi phí sản xuất, chi phí giao dịch. Nhờ thương mại điện tử công ty xây dựng các trang web của công ty, thực hiện các giao dịch với khách hàng thông qua việc thực hiện marketing cửa hàng trực tuyến.
3. Giải pháp cụ thể đối với từng thị trường
3.1 Thị trường Lào, Campuchia
Đây là thị trường chủ yếu và là thị trường truyền thống của công ty. Trước kia thị trường này phần lớn nhập khẩu từ công ty. Từ khi các nước này thực hiện mở cửa các hãng dầu nhờn quốc tế đã thâm nhập vào thị trường này làm thị phần của công ty bị giảm bớt. Đối với thị trường này cần phải: Giải quyết tốt vấn đề chất lượng, sử dụng chiến lược nâng cao chất lượng nhưng giữ giá.
- Tăng cường các mối quan hệ hợp tác chiến lược.
- Tăng cường các hoạt động dịch vụ khách hàng, thường xuyên liên lạc với
khách hàng, thu thập các thông tin phẩn hồi để rút kinh nghiệm và phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Tăng cướng công tác khuyến mại, tặng quà cho hưởng chiết khấu nếu
mua với khối lượng lớn, ưu tiên cho khách hàng trung thành với công ty.
3.2. Thị trường Hồng Kông, Trung Quốc
Đây là hai thị trường mới mở của công ty nhưng có nhiều triển vọng. Đối với hai thị trường này chúng ta cần:
- Đào tạo các chuyên gia thị trường có năng lực và trình độ, cử sang nghiên cứu thị trường
- Đẩy mạnh công tác quảng cáo tiếp thị sản phẩm, khuyến khích khách
hàng dùng thử sản phẩm của công ty
- Tập trung vào nhóm khách hàng nhạy cảm cao về giá bán sản phẩm với
giá cả thấp hơn đối thủ cạnh tranh.
- `Thực hiện chiến lược chi phí thấp thị trừng ngách bởi vì trong thị trường
này có nhiều hãng dầu nhờn có tên tuổi xâm nhập.
- Tạo ra sự khác biệt của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh nhờ vào đầu
tư công nghệ cải tiến mẫu mã. Tập trung bán các sản phẩm dầu nhờn sử dụng tiêu dùng nhỏ lẻ, sản phẩm dầu nhờn đóng lon.
3.3 Thị trường Philipinvà các nước Đông Nam á
Đây là một trong những thị trường dầu nhờn đang phát triển mạnh mẽ. Các hàng dầu lớn đang bắt đầu thâm nhập vào thị trường này. Đối với thị trường này công ty cần phải:
-Tăng cường nghiên cứu sâu hơn thị trường này. Cần nhanh chóng trình bộ thương mại và chính phủ cho phép thành lập văn phòng đại diện tại các nước này. Triển khai thực hiện nhóm công tác giữa các chính phủ để hỗ trợ thương mại.
- Đưa vào thị trường sản phẩm có chất lượng tốt, giá cả hợp lý.
- Thực hiện đầy đủ các cam kết AFTA về khu vực mậu dịch tự do.
