2. Thường xuyên liên hệ và trao đổi chuyên môn với Giảng viên hướng dẫ n:
2.1.4Tình hình hoạt động kinh doanh tại VPBank Phòng Dịch vụ Khách hàng
Bảng 1.2: Tình hình hoạt động kinh doanh Phòng DV KH DN Miền Nam năm 2012 - 2014
Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 So sánh 2013/2012 So sánh 2014/2013 Tuyệt đối % Tuyệt đối %
Tổng huy động vốn khách hàng 56,448 67,483 85,995 11,035 19.55 18,512 27.43
Tổng cho vay khách hàng 53,323 56,986 74,813 3,663 6.87 17,827 31.28
Tổng doanh số về thanh toán quốc tế 47,298 50,472 69,284 3,174 6.71 18,812 37.27 Doanh số về thanh toán quốc tế L/C nhập khẩu 22,285 27,912 30,517 5,627 25.25 2,605 9.33 Tổng phí dịch vụ chuyển tiền trong nước 10,742 11,647 9,714 905 8.42 (1,933) (16.6)
Tổng doanh số 167,811 186,588 219,806 18,777 11.19 33,218 17.80 Tổng chi phí 125,839 140,015 143,054 14,176 11.27 3,039 2.17
Lợi nhuận 41,972 46,573 96,752 4,601 10.96 50,179 107.74
Doanh số Phòng DV KH DN Miền Nam nhìn chung là tăng trưởng đều đặn qua các năm từ 2012 - 2014
* Năm 2013 so với năm 2012
Tổng doanh số năm 2013 đạt 186,588 triệu đồng tăng 18,777 triệu đồng so với năm 2012 chứng tỏ ngân hàng đã từng bước thiết lập được các mối quan hệ với khách hàng truyền thống cũng như các khách hàng mới có tiềm năng. Trong đó: Tổng huy động vốn khách hàng đạt doanh số cao nhất đạt 67,483 triệu đồng, tăng 19.55%, tổng cho vay khách hàng tăng 3,663 triệu đồng tương ứng tăng 6.87%, cho vay khách hàng tăng cao tuy nhiên vẫn đảm bảo tỷ lệ an toàn vốn. Thanh toán quốc tế cũng đạt doanh số không kém đạt 50,472 triệu đồng, tăng 6.71%. Năm 2013 số tiền thanh toán JPY, EUR tăng gần như gấp đôi, ngân hàng cũng dần chú trọng vào các đồng ngoại tệ này thay cho USD. Cuối cùng là dịch vụ chuyển tiền trong nước, chỉ tiêu đạt doanh số thấp nhất của Phòng chỉ tăng 905 triệu đồng so với năm ngoái và không hoàn thành kế hoạch đặt ra. Vì tổng chi phí của phòng năm 2013 là 140,015 triệu đồng tăng 11.27%, lợi nhuận đã tăng 10.96% so với năm 2012, đạt mức 46,573 triệu đồng. Chi phí tăng chủ yếu là do chi tiền lương, thưởng cho cán bộ - nhân viên và chi phí rủi ro hoạt động tín dụng tăng cao.
* Năm 2014 so với năm 2013
Tổng doanh số năm 2014 đạt 219,806 triệu đồng, tăng 17.8% so với năm 2013. Trong đó: Vì tiếp tục theo đuổi chiến lược huy động vốn hướng tới mở rộng cơ sở “tiền gửi lõi” bao gồm những đối tượng Doanh nghiệp tương đối ổn định theo đánh giá của lãnh đạo Phòng DV KH DN Miền Nam, tổng huy động vốn khách hàng năm 2014 đã đạt 85,995 triệu đồng tăng 27.43% so với năm 2013. Tổng cho vay khách hàng cũng tăng trưởng vượt mức với mức tăng 31.28% đạt 74,813 triệu đồng vào năm 2014, trong năm này Phòng cũng đã triển khai được nhiều gói tín dụng gối đầu làm nền tảng cho sự tăng trưởng vững chắc cho các năm tiếp theo. Thanh toán quốc tế và chuyển tiền trong nước lần lượt tăng trưởng với mức 37.27%; âm 16.6% và đạt doanh số 69,284 triệu đồng, 9,714 triệu đồng so với năm 2013. Cho thấy bộ phận chuyển tiền trong nước hoạt động không hiệu quả trong những năm qua, cần có những giải pháp cụ thể để khắc phục tình trạng sụt giảm trong doanh số của bộ phận này. Năm 2014, Phòng đã kiểm soát chi phí tốt hơn dẫn đến chi phí chỉ tăng nhẹ (3.039%) khiến lợi nhuận đạt được tăng 50,179 triệu đồng tương ứng tăng 107.74% so với năm ngoái.