2. Thường xuyên liên hệ và trao đổi chuyên môn với Giảng viên hướng dẫ n:
2.1.2.2Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Trưởng phòng:
Chịu trách nhiệm quản lý bộ phận Dịch vụ khách hàng và Chất lượng nhằm mục đích nâng cao và phát triển nguồn khách hàng cũng như các nhu cầu liên quan.
Chịu trách nhiệm phát triển các chính sách về các giao dịch của khách hàng và đánh giá chất lượng dịch vụ hiện thời.
Tính toán ngân sách, kế hoạch thực hiện và các đánh giá định kỳ về Dịch vụ khách hàng và Chất lượng của bộ phận dựa trên mục tiêu và định hướng của tổ chức.
Dẫn dắt và quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
Đảm bảo tính tuân thủ trong các tiêu chí hoạt động và yêu cầu về vận hành.
Chủ động tham gia cũng như chịu trách nhiệm quản lý các thành viên đi cùng với những quy trình chính sách của ngân hàng hiện thời, đồng thời đề xuất ý kiến để nâng cao chất lượng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
Kết hợp với bộ phận Phát triển kinh doanh để giảm thiểu thời gian chờ, cải tiến và phát triển sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ.
Tham gia vào các hoạt động tích cực của Ngân hàng.
Thực hiện những yêu cầu công việc khác từ Giám đốc Khối Vận Hành.
Phó phòng:
Chỉ đạo và thực hiện việc xây dựng kế hoạch hoạt động và công tác triển khai thực hiện kế hoạch của Phòng nhằm hoàn thành các chỉ tiêu được phê duyệt của từng bộ phận: Huy động vốn, chuyển tiền trong nước, thanh toán quốc tế, tín dụng. Mỗi phó phòng chịu trách nhiệm về bộ phận của mình quản lý.
Trực tiếp giám sát, trợ giúp, hướng dẫn, đào tạo các CBNV trực thuộc để hoàn thành các nhiệm vụ được giao và phát triển nhân viên.
Chủ động đề xuất các giải pháp phát triển sản phẩm và khách hàng cũng như các giải pháp nâng cao chất lượng công việc của Phòng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Trưởng phòng phân công. Bộ phận huy động vốn:
Thực hiện tất cả các giao dịch nhận tiền gửi của khách hàng.
Thực hiện giao dịch thu đổi mua bán ngoại tệ giao ngay trong quyền hạn được cho phép.
Tiếp nhận hồ sơ, thông tin phản hồi từ khách hàng. Bộ phận chuyển tiền trong nước:
Thực hiện các lệnh chuyển tiền trong và ngoài nước của khách hàng. Tiếp nhận hồ sơ, thông tin phản hồi từ khách hàng.
Bộ phận thanh toán quốc tế:
Thực hiện các nghiệp vụ chuyên môn về bảo lãnh, thanh toán quốc tế; thực hiện và phát triển mạng lưới chuyển tiền nhanh trên địa bàn.
Định kỳ phân tích, tổng hợp tình hình thực hiện thanh toán quốc tế, lưu trữ các hồ sơ thanh toán quốc tế, giải quyết các tranh chấp nếu có.
Bộ phận tín dụng:
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng để huy động ngoại tệ và Việt Nam đồng.
Xử lý các nghiệp vụ liên quan đến cho vay.
Quản lý các sản phẩm cho vay phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành của ngân hàng nhà nước và hướng dẫn của VPBank.