Xây dựng bộ phận quản lý và phân loại khách hàng nhằm thực hiện tốt chính sách khách hàng, triển khai mô hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng và chủ động tìm đến khách hàng, xác định nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó đưa ra các loại sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Chi nhánh có thể liên kết với các trường đại học khối kinh tế đưa nội dung Marketing ngân hàng vào giảng dạy sâu hơn. Cùng với đó, có thể tổ chức các buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm trong nội bộ ngân hàng, mời các chuyên gia Marketing giỏi về giảng dạy, cử các bộ có kinh nghiệm về Marketing theo học những khóa đào tạo chuyên ngành Marketing ngân hàng
Trình độ nhân viên còn nhiều hạn chế về ngoại ngữ và kiến thức pháp luật. Khả năng ngoại ngữ của nhân viên còn hạn chế, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhất là các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài không đạt hiệu quả. Đa số các nhân viên còn thiếu kiến thức về pháp luật và sự hiểu biết các sản phẩm liên quan đến các nghiệp vụ liên quan khác… hầu như bộ phận nào thì chỉ biết về bộ phận đó nên rất khó khăn trong việc tư vấn dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng vì không hiểu rõ chính xác về nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ của hệ thống ngân hàng. Chính vì vậy, việc đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, nâng cao kỹ năng giao tiếp và luân chuyển cán bộ là điều rất cần thiết và có thể thực hiện định kỳ nhằm phát triển và nâng cao trình độ cho cán bộ khi hoạt động ở nhiều mảng nghiệp vụ và nhiều ngành nghề khác nhau.
Trong điều kiện hoạt động tín dụng gặp nhiều khó khăn và những biến động của thị trường tài chính tiền tệ vừa qua đã phần nào làm cho hoạt động kinh doanh ngân hàng gặp rất nhiều khó khăn. Việc chỉ dựa vào những sản phẩm dịch vụ truyền thốngnhư huy động vốn và cấp tín dụng sẽ gặp rất nhiều khó khăn và ẩn chứa nhiều rủi ro. Chình vì thế, ngân hàng phải chú trọng phát triển các hoạt động dịch vụ như mở rộng thanh toán quốc tế, sản phẩm thẻ, dịch vụ kiều hối... để tăng nguồn thu bền vững cho hoạt động của ngân hàng.
hiểm, cho phép các công ty bảo hiểm đặt quầy giao dịch để giới thiệu, cung cấp các sản phẩm bảo hiểm tại trụ sở các ngân hàng (bancassurance) và ngược lại các ngân hàng cũng được các công ty bảo hiểm giới thiệu tại trụ sở của họ và giới thiệu khách hàng có nhu cầu về sản phẩm do ngân hàng cung cấp. Chính vì thế, ngân hàng cũng cần phối hợp với ABIC để phát triển các hình thức bảo hiểm cho các sản phẩm nông nghiệp tạo điều kiện giảm thiểu rủi ro cho các khách hàng khi vay vốn ngân hàng.
TÓM LƯỢC CHƯƠNG 3
Trong chương này, thông qua xây dựng và phân tích ma trận SWOT tác giả đã trình bày 7 giải pháp chính và các giải pháp hỗ trợ nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing trong huy động vốn của Agribank Chi nhánh Cửa Lò. Bên cạnh đó, tác giả cũng đã trình bày các kiến nghị đối với NHNN tỉnh Cửa Lò, Agribank Việt Nam và Agribank Chi nhánh Cửa Lò.
Tác giả hy vọng Agribank Chi nhánh Cửa Lò có thể áp dụng một số giải pháp nêu trên để hoàn thiện hoạt động Marketing ngân hàng một cách hiệu quả hơn.
KẾT LUẬN
Trong thời gian qua, tuy các ngân hàng thương mại quốc doanh Việt Nam đã giữ được thế mạnh về nguồn vốn, song với qui mô vốn này như hiện nay so với quá trình công nghiệp hóa- hiện đại hóa đất nước là còn quá ít. Và ngân hàng thương mại nhà nước phải là ngân hàng đi đầu trong việc cung cấp vốn cho các dự án lớn, cho các ngành và các tổ chức kinh tế mũi nhọn của cả nước. Vì vậy, việc tăng cường thế mạnh về nguồn vốn huy động trong tương lai là điều kiện tiên quyết để các ngân hàng thương mại nhà nước muốn giữ được vị thế chủ đạo ở Việt Nam trong nền kinh tế thị trường, mở cửa và hội nhập.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, mỗi ngân hàng đều nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing với sự phát triển của ngân hàng mình. Sự đầu tư về nhân lực và tiền của vào hoạt động Marketing đang tăng dần trong các ngân hàng. Việc áp dụng các nguyên lý marketing hiện đại vào hoạt động kinh doanh là cần thiết và đúng đắn, góp phần xây dựng vị thế cạnh tranh bền vững cho đơn vị. Với mục đích như vậy, tôi đã chọn đề tài hoàn thiện hoạt động Marketing trong huy động vốn với mong muốn góp một phần nhỏ qua việc đề xuất những giải pháp để hoạt động marketing trong huy động vốn thực sự trở thành công cụ đắc lực góp phần tối đa hóa lợi nhuận ngân hàng thông qua việc hoàn thiện hoạt động marketing trong huy độn vốn đảm bảo hoạt động bền vững.
Kết quả nghiên cứu của luận văn đã cho thấy:
(1) Kết quả huy động vốn của Agribank - Chi nhánh thị xã Cửa Lò có chiều hướng tăng qua 3 năm: Năm 2014 huy động vốn tăng 93.697 triệu, tương ứng tăng 21,87% so với năm 2013, Năm 2015 huy động vốn tăng 59.511 triệu, tốc độ tăng trưởng tương ứng là 11,4% so với năm 2014, tuy nhiên tốc độ tăng trưởng có vẻ chững hơn so với năm trước đó. Nguồn vốn huy động từ dân cư vẫn đóng vai trò chủ đạo chiếm từ 80% - 90%. Nguồn vốn có kỳ hạn nhỏ hơn 12 tháng luôn chiếm tỷ trọng cao trên 70%. Nguồn huy động bằng ngoại tệ chiếm tỷ trọng khá khiêm tốn, chỉ chiếm không đến 6% nguồn vốn huy động
(2) Hoạt động Marketing của AgribankChi nhánh Cửa Lò chưa mạnh. Hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh … không được tiến hành một cách bài bản. Thu thập thông tin về các ngân hàng là đối thủ cạnh tranh lớn trên địa
bàn như Vietcombank Vinh, Vietinbank Vinh, Vietinbank Cửa Lò, BIDV Nghệ An… tìm hiểu với nội dung chủ yếu là lãi suất tiền vay, lãi suất tiền gửi…chưa nghiên cứu kỹ lưỡng về thế mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh.
(3) Các yếu tố trong hỗn hợp Marketing đối với hoạt động huy độn vốn: bao gồm các yếu tố sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến truyền thông, nhân viên phục vụ, cơ sở vật chất hữu hình và quá trình cung ứng dịch vụ mặc dù đã được quan tâm nhưng vẫn còn nhiều hạn chế. Hình ảnh cạnh tranh của Agribank Chi nhánh Cửa Lò với các đối thủ khác đặc biệt là Vietinbank Chi nhánh Cửa Lò.
Nhìn chung Agribank Chi nhánh Cửa Lò đã có những nhận thức rõ ràng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh nói chung và chiến lược Marketing nói riêng. Tuy nhiên, ở mức phức tạp hơn, cấp thiết hơn, việc đề ra các chiến lược, biện pháp marketing cụ thể vẫn còn nhiều hạn chế. Nguyên nhân trong đó có cả những nguyên nhân chủ quan và khách quan.
Để tồn tại và đứng vững trên thị trường, trong thời gian tới Agribank Chi nhánh Cửa Lò phải luôn chú trọng, quan tâm đúng mức đến hoạt động Marketing. Không ngừng nỗ lực tìm cho mình những giải pháp để thúc đẩy hơn nữa hoạt động Marketing trong huy động vốn của ngân hàng một cách hiệu quả hơn.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng song do còn hạn chế về thời gian và khả năng chuyên môn nên luận văn không thể tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, tác giả rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô và đồng nghiệp để đề tài được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Agribank Chi nhánh thị xã Cửa Lò (2016), Chức năng nhiệm vụ của Ngân hàng
nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Cửa Lò, Cửa Lò.
2. Agribank Chi nhánh thị xã Cửa Lò (2016), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
của Chi nhánh giai đoạn 2013 – 2015, Cửa Lò.
3. Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2010), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản giáo dục 4. Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (2014), Quản trị chiến lược,
NXB Dân Trí.
5. Lê Đình Hạc (2005), Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án
tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh.
6. Nguyễn Thị Minh Hiền (2003), Giáo trình Marketing ngân hàng, NXB Thống kê. 7. Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo trình nghiên cứu Marketing, NXB Đại Học
Kinh Tế Quốc Dân
8. Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing dịch vụ - Phục vụ khách hàng tốt hơn, Nhà xuất bản Thống Kê
9. Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp Vụ Ngân Hàng Hiện Đại, Nhà xuất bản
Thống Kê
10.Philipkotler (1997), Marketing Căn Bản (bản dịch), NXB Thống kê
11.Philip Kotler, Kenvin Lane Keller (2013), Quản trị Marketing, NXB Lao động – Xã hội.
12.Michael E. Porter (Người dịch: Nguyễn Phúc Hoàng, 2009), Lợi thế cạnh tranh, Nhà xuất bản Trẻ.
13.Michael E. Porter (Người dịch: Nguyễn Ngọc Toàn, 2009), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất bản Trẻ
14.Ngân hàng Nông nghiệp chi nhánh Cửa Lò (2015), Báo cáo kết quả hoạt động
kinh doanh 2014, Cửa Lò
15.Tổng Cục Thống Kê (2016), Số liệu thống kê tài khoản quốc gia, truy cập từ
16.Nguyễn Thị Lệ Thuỷ (2015), Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trong công tác huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn - chi nhánh Hải Dương, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà nội.
17.Nguyễn Hoàng Thơ (2015), Hoàn thiện công tác huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Bảo Việt – chi nhánh Đà Nẵng, luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Đà Nẵng
18.Nguyễn Vũ Ngọc Trinh (2011), Hoàn thiện hoạt động marketing tại ngân hàng
thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường
Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh
PHỤ LỤC 1
PHIẾU KHẢO SÁT CHUYÊN GIA
MỘT SỐ NỘI DUNG THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA
AGRIBANKCHI NHÁNH CỬA LÒ
Xin chào các Anh/Chị, tôi tên là Nguyễn Hoàng Giang, hiện là học viên lớp cao học ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Nha Trang. Hiện nay, tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing trong huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Cửa Lò”. Đề tài này sẽ đóng góp một phần nhỏ vào việc xác định năng lực cạnh tranh trong huy động vốn của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Cửa Lò. Vì vậy kính mong Anh/Chị giúp đỡ bằng cách cho nhận xét vào các bảng dưới đây.
Bảng dưới đây là danh sách các yếu tố chính được cho là có ảnh hưởng quan trọng đến khả năng cạnh tranh của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Cửa Lò
(mỗi yếu tố được đánh giá từ 0,00 - Không quan trọng đến 1,00 - Quan trọng nhất, tổng điểm quan trọng của tất cả các yếu tố bằng 1,00).
STT Các yếu tố Mức quan trọng
(từ 0,00 → 1,00)
1 Mạng lưới rộng khắp
2 Ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại 3 Uy tín, thương hiệu mạnh
4 Năng lực tài chính tốt
5 Cơ sở vật chất khang trang, vị trí thuận lợi 6 Sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng 7 Chất lượng sản phẩm dịch vụ khá tốt 8 Thái độ phục vụ tận tình, chu đáo 9 Công tác quản lí điều hành
10 Các hình thức chiêu thị chưa phong phú 11 Thủ tục giao dịch rườm rà
12 Biểu phí dịch vụ và lãi suất chưa cạnh tranh 13 Hệ thống thông tin không hiệu quả
14 Công tác đào tạo chưa được quan tâm 15 Hoạt động nghiên cứu và phát triển chưa
được chú trọng
16 Nguồn nhân lực của bộ phận Marketing chưa đáp ứng được yêu cầu
Trong bảng dưới đây, xin Ông/Bà cho điểm từ 1 → 4 cho từng yếu tố của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Cửa Lò tuỳ thuộc vào năng lực
của ngân hàng đối với yếu tố đó như thế nào, trong đó 4 là điểm mạnh lớn nhất của
doanh nghiệp, 3 là điểm mạnh nhỏ nhất, 2 là điểm yếu nhỏ nhất và 1 là yếu lớn nhất.
STT Các yếu tố bên trong chủ yếu Điểm đánh giá
1 Mạng lưới rộng khắp 1 2 3 4
2 Ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại 1 2 3 4
3 Uy tín, thương hiệu mạnh 1 2 3 4
4 Năng lực tài chính tốt 1 2 3 4
5 Cơ sở vật chất khang trang, vị trí thuận lợi 1 2 3 4
6 Sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng 1 2 3 4
7 Chất lượng sản phẩm dịch vụ khá tốt 1 2 3 4
8 Thái độ phục vụ tận tình, chu đáo 1 2 3 4
9 Công tác quản lí điều hành 1 2 3 4
10 Các hình thức chiêu thị chưa phong phú 1 2 3 4
11 Thủ tục giao dịch rườm rà 1 2 3 4
12 Biểu phí dịch vụ và lãi suất chưa cạnh tranh 1 2 3 4
13 Hệ thống thông tin không hiệu quả 1 2 3 4
14 Công tác đào tạo chưa được quan tâm 1 2 3 4 15 Hoạt động nghiên cứu và phát triển chưa
được chú trọng 1 2 3 4
16 Nguồn nhân lực của bộ phận Marketing
chưa đáp ứng được yêu cầu 1 2 3 4
PHỤ LỤC 2
PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA
MỘT SỐ NỘI DUNG THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY
ĐỘNG VỐN CỦA AGRIBANKCHI NHÁNH CỬA LÒ
Xin chào các Anh/Chị, tôi tên là Nguyễn Hoàng Giang, hiện là học viên lớp cao học ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Nha Trang. Hiện nay, tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing trong huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Cửa Lò”. Đề tài này sẽ đóng góp một phần nhỏ vào việc xác định năng lực cạnh tranh trong huy động vốn của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Cửa Lò. Vì vậy kính mong Anh/Chị giúp đỡ bằng cách cho nhận xét vào các bảng dưới đây.
THÔNG TIN CHUYÊN GIA, NGƯỜI TRẢ LỜI
Họ và tên: ………....……….
Năm sinh: ………...
Giới tính: ……….
Đơn vị, chức vụ công tác...
Điện thoại liên lạc…………..…………Địa chỉ email………
Bảng dưới đây là danh sách các yếu tố chính được cho là có ảnh hưởng quan trọng đến khả năng cạnh tranh của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Cửa Lò
(mỗi yếu tố được đánh giá từ 0,00 - Không quan trọng đến 1,00 - Quan trọng nhất, tổng điểm quan trọng của tất cả các yếu tố bằng 1,00).
STT Các yếu tố
Mức quan trọng (từ 0,00 → 1,00)
1 Tiềm năng của thị trường lớn 2 Môi trường chính trị xã hội ổn định 3 Hệ thống pháp luật càng hoàn chỉnh 4 Khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển 5 Hội nhập kinh tế tạo cơ hội kinh doanh 6 Xuất hiện đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 7 Công nghệ thông tin lạc hậu
8 Áp lực cạnh tranh ngày càng cao 9 Dòng vốn đầu tư vào Việt Nam 10 Số lượng doanh nghiệp lớn
11 Số hộ nông dân có thu nhập cao rất nhiều 12 Yêu cầu của khách hàng ngày càng cao 13 Thu nhập của người lao động càng tăng
Trong bảng dưới đây, xin Ông/Bà cho điểm từ 1 → 4 cho từng yếu tố của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Cửa Lò tuỳ thuộc vào năng lực
của ngân hàng đối với yếu tố đó như thế nào, trong đó 4 là điểm mạnh lớn nhất của
doanh nghiệp, 3 là điểm mạnh nhỏ nhất, 2 là điểm yếu nhỏ nhất và 1 là yếu lớn nhất.
STT Các yếu tố bên ngoài chủ yếu Mức độ quan trọng
1 Tiềm năng của thị trường lớn 1 2 3 4
2 Môi trường chính trị xã hội ổn định 1 2 3 4
3 Hệ thống pháp luật càng hoàn chỉnh 1 2 3 4
4 Khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển 1 2 3 4