Một trong những vấn đề khách hàng quan tâm và phàn nàn nhiều nhất đó là chấtlượng máy ATM vào những giờ cao điểm hay thứ 7, chủ nhật, ngày lễ, ngày cuối tháng,... thì luợng máyATM không đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng và tình trạng hay xảy ra là máy hết tiền,giao dịch bị lỗi,…Đó cũng là một trong những yếu tố của nhân tố tài sản hữu hình. Để thực hiện tốt dịch vụ này cần:
• Nơi đặt máy giao dịch ATM cần thuận tiện, nổi bật và dễ thấy cho người đi bộcũng như đi xe trong mọi thời gian trong ngày, tại khu vực có nhiều người qua lại,nơi có nhu cầu giao dịch rút tiền lớn. Những khu vực có biểu hiện quá tải như cáckhu công nghiệp cần triển khai thêm máy ATM tại đó hay khu vực lân cận để đápứng kịp thời nhu cầu khách hàng. Các máy ATM cần phục vụ 24/24, cần trang bị100% camera quan sát , đối với khu vực đặt nhiều máy phải thuê bảo vệ trông coi để đảm bảo an toàn cho khách hàng và tài sản của khách hàng khi giao dịch.
• Điện lưới cung cấp cho các ATM phải được kiểm tra thường xuyên đảm bảo cho các ATM vận hành mà không bị chạm mát, gây nguy hiểm cho người sử dụng. Cần trang bị 100% thiết bị tích điện (UPS) cho máy ATM để đảm bảo
khi khách hàng đang giao dịch thì không bị sự cố mất điện làm cho giao dịch bị lỗi như: không nhận được tiền, thẻ bị nuốt,…Ngoài ra cần có thùng đựng rác và phải thường xuyên vệ sinh sạch sẽ máy ATM cũng như các trụ đặt ATM để tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.
• Thường xuyên kiểm tra và bảo trì các máy ATM, máy nào quá cũ hoặc phát sinh quá nhiều giao dịch lỗi cần nhanh chóng sửa chữa và nâng cấp kịp thời tránh tình trạng: bàn phím máy bấm lúc được lúc không, màn hình không rõ,… gây phiền hà đến khách hàng.
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Phú Yên nên đặt thêm máy
ATM ở địa bàn các huyện để khách hàng khi có công việc gì về quê có thể sử dụng được và tạo điều kiện cho các khách hàng ở huyện có thể tiếp cận và sử dụng dịch vụ một cách tốt nhất.