II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH CễNG TÁC QUẢN TRỊ TIấU THỤ TẠI CHI NHÁNH THƯƠNG MẠI HOÀN KIẾM – CễNG TY
4. giải phỏp về quản trị tiờu thụ theo thương vụ.
4.1.Đối với hoạt động trong tiờu thụ :
Sau khi thương vụ đó được tiến hành thỡ Chi nhỏnh cần chỳ trọng vào cỏc vấn đề cơ bản trong hoạt động tiờu thụ như :
- Với đối tỏc : thỡ sau khi ký kết hợp đồng Chi nhỏnh phải tiến hành giao hàng ngay theo những điều khoản đó ký kết và phải thường xuyờn kiểm tra, kiểm soỏt chặt chẽ tỡnh hỡnh thanh toỏn và cú những biện phỏp xử lý cỏc thụng tin từ phớa khỏch hàng.
- Với nhõn viờn bỏn hàng của Chi nhỏnh: Đõy chớnh là bộ mặt của Chi nhỏnh tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng chớnh vỡ thế Chi nhỏnh cần cú cỏc biện phỏp cụ thể như sau :
+ Chi nhỏnh phải phờ bỡnh khiển trỏch hoặc cho thụi việc đối với những nhõn viờn cú thỏi độ thiếu văn hoỏ, gõy khú chịu cho khỏch hàng, bỏn tăng giỏ hàng hoỏ mà Chi nhỏnh quy định.
+ Chi nhỏnh phải luụn cho nhõn viờn đi học cỏc lớp nghệ thuật ứng xử vỡ mặt hàng của Chi nhỏnh rất rộng đa số ở Hà Nội
+ Trong quỏ trỡnh bỏn hàng nhõn viờn bỏn hàng phải luụn thấm nhuần phương chõm “Khỏch hàng là thượng đế”.
- Với thủ tục mua hàng : Phải nhanh gọn trỏnh rề rà cho khỏch hàng khi đú việc bỏn hàng sẽ nhanh chúng và hiệu quả hơn.
4.2. Đối với hoạt động sau tiờu thụ :
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay thỡ việc nhằm thoả món nhu cầu khỏch hàng luụn được cỏc doanh nghiệp đưa lờn vị trớ số một. Cho nờn doanh nghiệp nào cũng mong dịch vụ sau tiờu thụ của mỡnh là hoàn hảo nhất để đem lại độ thoả món cao nhất cho khỏch hàng. Đối với Chi nhỏnh thương mại Hoàn Kiếm thỡ đõy cũng là mục tiờu số một
+ Vận chuyển hàng hoỏ đến tận nơi với những khỏch hàng mua với số lượng lớn và khỏch hàng quen của Chi nhỏnh.
+ Đổi hàng đó hết thời gian sử dụng + Đụỉ sản phẩm cũ lấy sản phẩm mới.