II. THỰC TRẠNG CễNG TÁC QUẢN TRỊ TIấU THỤ TẠI CHI NHÁNH THƯƠNG MAI HOÀN KIẾM.
5. Cụng tỏc tổ chức bỏn hàng và dịch vụ sau bỏn hàng.
Lựa chọn hàng hoỏ trước khi kinh doanh là hết sức quan trọng vỡ nú sẽ quyết định đến sự thành cụng của Chi nhỏnh thương mại hay khụng.Thực tế đó cho they Chi nhỏnh làm khỏ tốt cụng việc này. Nhận thấy nhu cầu về lương thực thực phẩm ngày càng cao, Chi nhỏnh đó quyết định mạnh dạn đầu tư thờm cỏc mặt hàng mới về lương thực thực phẩm. Khi tung ra sản phẩm vào đầu năm 2001 Chi nhỏnh đó thu về được lợi nhuận khỏ lớn và chiếm được cảm tỡnh của người tiờu dựng về cỏc mặt hàng này.
Khụng những thế Chi nhỏnh cũn thường xuyờn ỏp dụng cỏc chớnh sỏch ưu đói về giỏ về % đối với khỏch hàng mua với số lượng lớn. Không những thế Chi nhánh còn thờng xuyên áp dụng các chính sách u đãi về giá về % đối với khách hàng mua với số lợng lớn.
Bờn cạnh đú để hỗ trợ cho hoạt động tiờu thụ sản phẩm của Chi nhỏnh, Chi nhỏnh đó thực hiện cỏc hỡnh thức quảng cỏo rộng rói trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng như : đài , bỏo , và cỏc hội chợ triển lóm. Núi chung đối với hoạt động trước bỏn hàng đó được Chi nhỏnh quan tõm một cỏch triệt để. Vỡ xột trong cơ chế thị trường này luụn cú sự cạnh tranh khốc liệt thỡ muốn lụi kộo được khỏch hàng về phớa mỡnh đú là điều khụng dễ dàng nếu Chi nhỏnh khụng biết tận dụng khả năng và cơ hội của mỡnh thỡ sẽ dẫn tới phỏ sản vỡ hoạt động hỗ trợ xỳc tiến bỏn tạo tiền đề cho việc bỏn hàng sau này.
5.2. Trong thương vụ.
Sau khi thương vụ được diễn ra hàng hoỏ của Chi nhỏnh sẽ được giao theo đỳng hợp đồng , ban lónh đạo Chi nhỏnh luụn kiểm tra tỡnh hỡnh thực hiện thương vụ, theo dừi những biến động của hàng húa như số lượng , chất lượng , chủng loại , tỡnh hỡnh thanh toỏn hợp đồng, những kiến nghị thắc mắc phản hồi từ khỏch hàng để cú những biện phỏp khắc phục kịp thời .
Mặc dự cú sự theo dừi kiểm tra sỏt xao nhưng đến thời điểm hiện nay Chi nhỏnh vẫn chưa lấy được một số khoản nợ mà khỏch hàng đó ký kết hợp đồng. Mặc dù có sự theo dõi kiểm tra sát xao nhng đến thời điểm hiện nay Chi nhánh vẫn cha lấy đợc một số khoản nợ mà khách hàng đã ký kết hợp đồng.
5.3. Sau bỏn hàng.
Hoạt động sau bỏn hàng của Chi nhỏnh thường ỏp dụng là cỏc hoạt động miễn phớ như :
- Vận chuyển hàng hoỏ đến tận nơi khỏch hàng - Bảo hành sản phẩm
Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay thỡ dịch vụ sau bỏn ( dịch vụ chăm súc khỏch hàng sau khi đó mua sản phẩm hàng hoỏ) luụn được thực hiện khỏ hoàn hảo cho nờn Chi nhỏnh cần chỳ trọng và phỏt triển hơn nữa về dịch vụ sau bỏn cú như vậy Chi nhỏnh ty mới thu hút được khỏch hàng đến vơớ sản phẩm của mỡnh. Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt nh hiện nay thì dịch vụ sau bán ( dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi đã mua sản phẩm hàng hoá) luôn đợc thực hiện khá hoàn hảo cho nên Chi nhánh cần chú trọng và phát triển hơn nữa về dịch vụ sau bán có nh vậy Chi nhánh ty mới thu hút đợc khách hàng đến vơí sản phẩm của mình.