b. Phân tích nhâ nt khám phá EFA
3.2.2 Gi i pháp nâng cao s hài lịng ca khách hàng
3.2.2.1Gi v ng m c lãi su t c nh tranh và m c phí h p lý:
Hi n t i, BIDV là m t trong nh ng ngân hàng đi đ u trong vi c xây d ng bi u lãi su t và phí c nh tranh so v i các ngân hàng trong đ a bàn. duy trì n n khách hàng hi n t i, ngồi vi c gi v ng nh ng u th v giá, chi nhánh c n cĩ chính sách u đãi nh t đ nh đ i v i t ng phân đo n khách hàng, c th nh sau:
- i v i phân đo n khách hàng ph thơng: chính sách giá c a chi nhánh duy trì m c lãi su t c nh tranh so v i m t b ng giá chung liên ngân hàng trên th tr ng. - i v i phân đo n khách hàng sang tr ng và phân đo n khách hàng c n thi t: áp d ng lãi su t u đãi h n so v i lãi su t thơng th ng tùy thu c vào theo l u l ng s n ph m mà khách hàng s d ng t i chi nhánh.
- Áp d ng lãi su t u đãi đ c bi t đ i v i nh ng khách hàng cĩ s d ti n g i l n t i chi nhánh.
- Ngồi chính sách lãi su t u đãi nĩi trên, BIDV Sài Gịn c n th c hi n phân c p trong đàm phán và quy t đ nh lãi su t cho vay bán l nh m đ m b o chi nhánh cĩ th thu hút thêm đ c các khách hàng ti m n ng trong khi v n đ m b o l i nhu n cho ngân hàng, c th là: tùy theo t ng phân đo n khách hàng, h i s chi nhánh cĩ th xác đ nh biên đ giá thu c th m quy n quy t đ nh đ i v i t ng c p (cán b QHKH, Phĩ phịng QHKH/Phĩ giám đ c các PGD, Tr ng phịng
77
QHKH/Giám đ c các PGD, Phĩ Giám c chi nhánh, Giám đ c chi nhánh) nh m đ m b o t ng doanh s bán hàng và hi u qu linh ho t trong bán hàng.
- i v i các m c phí t ho t đ ng tín d ng, hi n m t s Ngân hàng TMCP trên đ a bàn đã ti n hành thu m t s lo i phí nh : phí đnh giá tài s n, phí t t tốn tr c h n,…. xây d ng BIDV tr thành ngân hàng th ng m i hàng đ u Vi t Nam trong l nh v c ngân hàng bán l , thì các n m s p t i chi nhánh nên gi chính sách phí h p lỦ nh hi n t i.