b. Phân tích nhâ nt khám phá EFA
3.2.1.2ym nh cơng tác Marketing
- Chi nhánh ph i chú tr ng xây d ng và tri n khai các k ho ch Marketing đ t ng n n khách hàng. Ch đ ng l p danh sách tồn b khách hàng trên đ a bàn, ch n l c, phân đo n khách hàng và phân cơng cán b luân phiên đi ti p th t n n i.
- Xây d ng các th c phim qu ng cáo v s n ph m tín d ng cá nhân, h gia đình và th ng xuyên chi u t i chi nhánh và các phịng giao d ch. Vi c qu ng bá, ti p th các s n ph m d ch v theo cách này đĩng vai trị c c k quan tr ng, cĩ l i cho c ngân hàng và khách hàng. T ng c ng chuy n t i thơng tin t i cơng chúng nh m giúp khách hàng cĩ thơng tin c p nh t v n ng l c và uy tín c a chi nhánh, hi u bi t c b n v d ch v tín d ng cá nhân, h gia đình, n m đ c cách th c s d ng và l i ích c a các d ch v đĩ. T o d ng hình nh t t trong lịng khách hàng. Nâng cao hi u qu tuyên truy n, qu ng bá hình nh, v th , th ng hi u ngân hàng.
- Ngồi vi c chi u các đo n phim qu ng cáo, vi c b trí các t r i qu ng cáo chi nhánh và các phịng giao d ch c ng là m t các ti p th hay đ d dàng đ a s n ph m đ n v i khách hàng h n. Hàng ngày khách hàng đ n giao d ch v i ngân hàng,
75
nh ng khách hàng này cĩ th ch đ n gi n đ n đ rút ti n, chuy n kho n ho c s d ng các d ch v v th ... chính vi c xu t hi n các t r i qu ng cáo s n ph m tín d ng cá nhân, h gia đình c a chi nhánh các phịng giao d ch s thu hút s chú Ủ, s quan tâm c a khách hàng. ây c ng là bi n pháp khơng t n quá nhi u cơng s c mà l i giúp chi nhánh qu ng bá đ c r ng rãi hình nh c a mình.
- Xây d ng b ph n qu n lỦ và phân lo i khách hàng nh m xác đ nh m c chi phí và l i nhu n c a t ng phân đo n khách hàng, th c hi n t t chính sách khách hàng, tri n khai mơ hình t ch c kinh doanh theo đ nh h ng khách hàng và ch đ ng tìm đ n khách hàng, xác đ nh nhu c u c a t ng nhĩm khách hàng, t đĩ đ a ra các lo i s n ph m và d ch v phù h p.
- T ch c các bu i h i ngh khách hàng th ng niên ho c bán niên, ti p th tr c ti p đ i v i khách hàng m c tiêu, vi c ti p xúc tr c ti p nh th này s giúp chi nhánh n m b t đ c nhu c u c a khách hàng t đĩ tri n khai các ph ng th c ti p th các s n ph m cĩ th đáp ng nhu c u c a khách hàng. ây c ng là d p thu n l i đ gi i thi u c n k nh t v tính n ng, u đi m c a các s n ph m tín d ng cá nhân, h gia đình đ n v i khách hàng. H n n a, đây c ng là d p đ th hi n s tri ân c a ngân hàng v i các khách hàng thân thi t và trung thành v i chi nhánh.
- Hi n nay, cịn m t s th thu t ti p th s n ph m mà nhi u cơng ty b o hi m, ngân hàng n c ngồi đang ho t đ ng Vi t Nam đang s d ng là ti p th qua đi n tho i, email và th tín. Theo đĩ thì cán b QHKH s c n c vào d li u thơ mà b ph n cơng ngh thơng tin cung c p, trên c s đĩ sàn l c và ti p th khách hàng theo các ph ng th c nh g i đi n tho i th m dị nh ng nhu c u hi n t i c a khách hàng và t v n tr c ti p nh ng s n ph m tín d ng đáp ng nh ng nhu c u đĩ, ho c ti p th nh ng s n ph m hi n đang tri n khai t i chi nhánh, nh ng đi m n i b t nh t, nh ng ch ng trình khuy n mãi đang áp d ng đ n v i khách hàng thơng qua g i th tín ho c email.