k im ti ngân hàng th ng mi
3.2.1 Nâng cao ch tl ngd ch v
Là ngân hàng nh n đ c s tín nhi m c a khách hàng trong nhi u n m li n, BIDV CN TPHCM luôn c g ng đem đ n cho khách hàng s hài lòng m i khi đ n giao d ch. Không ph i ngân hàng nào có đ y đ d ch v m i đ c xem là ngân hàng hi n đ i, m i đáp ng đ c nhu c u khách hàng. B i vì, n u ch t l ng d ch v không đ m b o thì s đa d ng và phát tri n các d ch v s không có ý ngh a khi không đ c khách hàng ch p nh n s d ng. nâng cao ch t l ng d ch v h n,
BIDV CN TPHCM c n th c hi n m t s v n đ sau:
- n gi n hóa các th t c, gi y t khi khách hàng th c hi n giao d ch g i ti n ti t ki m, t đ ng hóa thao tác th c hi n đ gi m thi u th i gian giao d ch c a khách hàng. Tuân th ch t ch khung th i gian quy đ nh t i đa t ng lo i giao d ch, đ m b o tính chính xác, k p th i c a các giao d chđ t o lòng tin n i khách hàng. Nhân viên giao
d ch nên thao tác trên máy thông tin c a khách hàng, đ m ti n và kê ti n tr c s ch ng ki n c a khách hàng, sau khi hoàn t t th t c đ a khách hàng ki m tra và ký tên,
tránh tr ng h p khách hàng t ghi s th c m c h i l i nhân viên ho c ghi nh m ph i vi t l i r t t n th i gian. B trí thêm nhân viên t v n, h tr khách hàng v th t c gi y t c ng nh gi i đáp th c m c, than phi n m t cách nhanh chóng.
- Không gian bên trong ngân hàng c n s thoáng mát, s ch s , đ p và trangtr ng; l i đi vào kho qu , qu y giao d ch thu n ti n; hàng gh ch đáp ng đ l ng khách
hàng đ n giao d ch; máy đi u hòa nhi t đ luôn ho t đ ng t t, tránh ng t ng t, có mùi
trong phòng l nh; hoa t i luôn đ c ch m sóc; k m u bi u có s s p x p g n gàng, d tìm và luôn s n có; m u bi u ghi sai, gi y rác ph i đ c nhân viên d n d p liên t c; b trí thêm các m c báo, t p chí kinh t , brochure đ khách hàng đ c khi ch đ n l t
giao dch; n c u ng và bánh k o g n khách hàng đ t o c m giác ch tho i mái h n;
phòng v sinh ph i s ch s , thu n ti n ra vào, tránh đi ngang qua các khu giao d ch ti n m t đ gi m r i ro; b ng niêm y t t giá c n l p đ t phía khách hàng d th y và ph i đ c k t n i, c p nh t t c th i khi t giá thay đ i.
- Ngân hàng c n trang b t i chi nhánh, phòng giao d ch trang thi t b hi n đ i đ ph c v khách hàng nhanh chóng, chính xác và an toàn, c th là: h th ng camera có th nh n di n đ c khuôn m t nh ng n i tr c ti p giao d ch v i khách hàng, nh t là giao d ch g i, rút ti n ti t ki m b ng ti n m t; máy b đàm thông su t cho m i nhân
viên b o v ; máy soi ti n, máy đ m ti n, máy cà th hi n đ i; h th ng máy b m s t đ ng to rõ, liên t c; máy đi n tho i, máy faxđ m b o luôn trong tr ng thái ho t đ ng t t đ khách hàng liên l c đ c m i lúc c n; đ ng truy n giao d ch online, truy c p
thông tin luôn đ c nâng c p đ nhanh g n khi th c hi n giao d ch thông qua internet, h n ch t i đa tình tr ng quá t i, nh t là gi cao đi m; ch ng trình h ch toán n i b trong ngân hàng ph i nhanh, tránh đ b treo hay r t m ng nh h ng đ n giao d ch v i khách hàng t i qu y; h th ng xe chuyên d ng ch ti n đ s l ng và ch t l ng đáp ng yêu c u khách hàng.
- y m nh các d ch v ngân hàng hi n đ i, nh t là BIDV online, BIDV mobile
đ ngân hàng có th cung c p thông tin cho khách hàng m t cách nhanh nh t. Khách hàng có th th c hi n các giao d ch g i ti t ki m ngay t i n i làm vi c. ng th i chú tr ng đ n ch t l ng d li u và đ b o m t an toàn c a h th ng công ngh , x lý nghiêm các tr ng h p trì tr trong cung c p d ch v đ n khách hàng, đ c bi t l u ý đ n v n đ l i đ ng truy n, ngh n m ch do quá t i. Khuy n cáo khách hàng b o v thông tin cá nhân, thông tin truy c p và các d li u m t khác.
- Trang b đ y đ các c s v t ch t c n thi t, b trí các qu y giao d ch h p lý,
đ t máy ATM v trí thu n ti n, an toàn, l ng ti n trong h th ng máy ATM ph i đ c ti p ng đ y đ và k p th i đ m b o cung c p d ch v
24/24, đáp ng đ c nhu c u rút ti n lãi, g i ti t ki m, chuy n kho n, ki m tra s d , thanh toán ti n vé máy bay, ti n đi n, b trí b o v tr c đ phòng k x u l i d ng s h c a khách hàng gi t ti n khi khách hàng v a giao dch rút ti n xong,
m r ng bãi đ xe đ khách hàng c m th y tho i mái, thu n ti n khi đ n giao d ch v i ngân hàng n u có th c n l p đ t thêm mái che m a n ng đ b o v xe khách hàng t t h n.
- Thi t l p đ ng dây nóng đ ph c v khách hàng nhanh chóng, m i lúc, m i n i, tránh tình tr ng khá ph bi n hi n nay là khách hàng g i đ n và ch r t lâu nh ng
v n không có nhân viên ti p nh n thông tin. Bên c nh đó, các than phi n, s c t khách hàng c n có b ph n ti p nh n nhanh chóng, chuy n đ n b ph n x lý th u đáo
và ph n h i k t qu x lý đ n khách hàng rõ ràng, k p th i.