k im ti ngân hàng th ng mi
2.3.3.3 Phân tích nhâ nt khám phá EFA
Ph ng pháp EFA đ c s d ng r ng rãi trong nghiên c u đ đánh giá s b các thang đo l ng. Khi phân tích nhân t khám phá, các nhà nghiên c u th ng quan tâm đ n m t s tiêu chí sau:
H s KMO (Kaiser-Meyer-Olkin): là m t ch s dùng đ xem xét s thích h p c a phân tích nhân t . Tr s c a KMO l n gi a 0,5 và 1 đ phân tích nhân t là thích h p, còn n u nh tr s này nh h n 0,5 thì phân tích nhân t có kh n ng không thích h p v i các d li u (Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2008).
Ki m đ nh Bartlett (Bartlett’s test of sphericity):dùng đ xem xét ma tr n t ng quan có ph i là ma tr n đ n v , là ma tr n có các thành ph n (h s t ng quan gi a các bi n) b ng không và đ ng chéo (h s t ng quan v i chính nó) b ng 1. N u ki m đ nh Bartlett có Sig <0,05, chúng ta t ch i gi thuy t Ho (ma tr n t ng quan là ma tr n đ n v ) ngh a là các bi n có quan h v i nhau. H s t i nhân t (factor loading) >0,5. N u bi n quan sát có h s t i nhân t <0,5 s b lo i. T ng
ph ng sai trích TVE (Total Variance Explained): t ng này th hi n các nhân t trích đ c bao nhiêu ph n tr m c a các bi n đo l ng. T ng này ph i đ t t 50% tr lên và tiêu chí eigenvalue t i thi u ph i b ng 1 (>=1) thì mô hình EFA phù h p. Khác bi t h s t i nhân t c a m t bi n quan sát gi a các nhân t > 0,3 đ đ m b o giá tr phân bi t gi a các nhân t (Nguy n ình Th , 2011)
Phân tích nhân t đ i v i bi n đ c l p
T p h p các bi n quan sát đã qua ki m tra v đ tin c y đ a vào phân tích nhân
t . Quá trình này đ c g i là phân tích nhân t l n 1 v i k t qu nh sau:
- V các nhân t tác đ ng đ n lòng trung thành c a khách hàng: KMO đ t
0,846 và có t ng ph ng sai trích TVE l n h n 1 đ t 62,466% v i 5 nhân t đ c
rút ra, ki m đ nh Bartlett có Sig <0,05, bi n QD2 b lo i do h s t i nhân t là 0,467 nh h n 0,5(Ph l c 3). T p h p bi n còn l i đ c đ a vào phân tích nhân t l n 2.
- Nh ng bi n quan sát tr i qua phân tích nhân t l n 1 thành công (26 bi n) đ a vào phân tích nhân t l n 2:
B ng 2.10: K t qu phân tích nhân t khám phá EFA l n 2 c a các bi n đ c l p vt: đ n v STT Bi n quan sát Nhân t 1 2 3 4 5 1 VH2 0,778 2 VH3 0,673 3 VH4 0,649 4 VH1 0,636 5 QD3 0,629 6 QD1 0,531 7 HL3 0,767
8 HL4 0,761 9 HL2 0,736 10 HL1 0,570 11 CD1 0,825 12 CD2 0,729 13 HH5 0,380 14 TQ2 0,757 15 TQ1 0,690 16 HH1 0,566 17 HH3 0,785 18 HH2 0,710 19 HH4 0,623 (Ngu n: Ph l c 4) K t qu c th nh sau: KMO: 0,852; Eigenvalue: 1,171; t ng ph ng sai trích: 63,784%. S nhân t rút ra: 5nhân t , đ c đ t tên l i nh sau:
Nhân viên ngân hàng: g m 4 bi n VH1, VH2, VH3, VH4 c a nhân t ch t l ng d ch v c m nh n và 2 bi n QD1, QD3 c a nhân t quy t đ nh l a ch n ngân hàng giao d ch.
S hài lòng c a khách hàng: g m 4 bi n HL1, HL2, HL3, HL4 c a nhân t s hài lòng c a khách hàng.
Chi phí chuy n đ i: g m 2 bi n CD1, CD2 c a nhân t chi phí chuy n đ i và 1 bi n HH5 c a nhân t ch t l ng d ch v c m nh n.
S thu n ti n: g m 2 bi n TQ1, TQ2 c a nhân t thói quen l a ch n ngân hàng giao d ch và 1 bi n HH1 c a nhân t ch t l ng d ch v c m nh n.
Ch t l ng d ch v h u hình: g m 3 bi n HH2, HH3, HH4 c a nhân t ch t l ng d ch v c m nh n.
Phân tích nhân t đ i v i bi n ph thu c
i v i bi n ph thu c Lòng trung thành c a khách hàng g i ti n ti t ki m: KMO đ t đ c là 0,887, Eigenvalue > 1 và t ng ph ng sai trích dùng đ gi i thích nhân t > 50% (57,510%) th a đi u ki n c a phân tích nhân t . Nh v y, k t qu phân tích nhân t v lòng trung thành c a khách hàng cho th y 7 bi n quan sát đ u có h s t i nhân t > 0,5 và dùng đ gi i thích thang đo lòng trung thành c a khách
hàng là h p lý(Ph l c 5).