Nhân tố giá trong nghiên cứu chủ yếu đề cập đến khía cạnh l ãi suất cho vay của ngân hàng và các loại phí tín dụng. Nhân tố này là nhân tố tác động mạnh thứ hài đến sự hài lòng của khách hàng vì có hệ số Beta chuẩn hóa (= 0,408)
Mặc dù Vietinbank là một trong những ngân hàng quốc doanh lớn nhất nước nên lãi suất và các loại phí tín dụng luôn mang tính cạnh tranh cao, tính công khai minh bạch cũng tốt hơn. Tuy nhiên, với tình hình kinh tế hiện nay Vietinbank cấn có các biện pháp động viên về mặt tài chính cho khách hàng để tác động tích cực đến tâm lý của khách hàng. Biện pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về yếu tố giá như sau:
Thứ nhất, ngân hàng cần cân đối sự chêch lệch giữa lãi suất cho vay và lãi suất
Thứ hai, ngân hàng cần có các biện pháp nhằm kích thích nâng cao sự hài lòng
thông qua các hình thức khuyến mãi, lãi suất ưu đãi cho các khách hàng lớn, khách hàng lâu năm để làm giảm áp lực về giá theo cảm nhận của khách hàng.
Thứ ba, các nhà lãnh đạo cần có sự so sánh đối chiếu lãi suất và phí tín dụng
của ngân hàng mình trong mối tương quan với các ngân hàng khác để có thể đưa ra mức giá cạnh tranh theo cảm nhận của khách hàng. Có thể thiết lập cao tương đối so với ngân hàng khác trong trường hợp chất lượng tín dụng theo đánh giá của khách hàng là cao hơn và khách hàng sẵn sàng trả một phần tăng thêm khi được hưởng dịch vụ tốt hơn. Do đó, việc tiến hành khảo sát trên đối tượng khách hàng về mức giá hợp lý của ngân hàng là việc làm cần thiết trong việc xác định lãi suất cũng như phí tín dụng của ngân hàng mình.
Thực tế Lãi suất cho vay của chi nhánh hiện nay được xem là thấp so với những ngân hàng khác trên địa bàn. Tuy nhiên, lãnh đạo chi nhánh phải thường xuyên cập nhật tình hình hoạt động nói chung và tình hình giá cả (lãi suất huy động, lãi suất cho vay) của các ngân hàng khác trên địa bàn cũng như theo dõi chủ trương điều hành lãi suất của NHCT Việt Nam nhằm đưa ra mức lãi suất cho vay trên địa bàn thành phố phù hợp. Công việc này phải được làm một cách thường xuyên, chủ động và cần độ chính xác cao
Với quan thực tế là Ngân hàng cạnh tranh với nhau không phải chỉ ở lãi suất cho vay mà còn ở các loại phí liên quan. Nghệ an là một địa bàn lớn có nhiều tổ chức tín dụng nên sự cạnh tranh sẽ càng gay gắt hơn.