Hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thang đo Năng lực phục vụ là 0,810 >0,6.
Các hệ số tương quan giữa các biến quan sát với biến tổng dao động từ 0,608 đến 0,655 > 0,3. Ta thấy nếu bỏ đi bất cứ biến nào trong nhân tố này thì hệ số alpha đều
giảm (hệ số Alpha nếu loại bỏ biến (Alpha if Item Deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach Alpha). Ngoài ra với hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 nên tất cả các biến đều được giữ lại vì chúng đảm bảo độ tin cậy của thang đo. Thang đo đạt độ tin cậy và sẽ được dùng để phân tích EFA.
Bảng 4.10. Cronbach Alpha của thang đo Năng lực phục vụ
Mục hỏi Ký hiệu
Tương quan biến tổng
Hệ số Alpha nếu loại biến
Vietinbank có nhiều loại dịch vụ tín dụng
khách hàng cá nhân để bạn lựa chọn PV1 0,655 0,748 Nhân viên tín dụng cá nhân của của
Vietinbank có chuyên môn nghiệp vụ có thể tư vấn cho bạn lựa chọn dịch vụ hiệu quả nhất có thể
PV2 0,630 0,761
Nhân viên tín dụng khách hàng cá nhân của Vietinbank có khả năng thẩm định hồ sơ tốt
PV3 0,616 0,767
Nhân viên tín dụng khách hàng cá nhân của Vietinbank làm việc rất trách nhiệm và có đạo đức nghề nghiệp.
PV4 0,608 0,771
Cronbach Alpha = 0,810
Nguồn: Tính toán từ dữ liệu điều tra
4.2.4.Thang đo về Sự đồng cảm
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thang đo Sự đồng cảm là 0,731 > 0,6 . Có
biến DC6 (Ban de dap ung duoc cac thu tuc, ho so tin dung ma Vietinbank quy dinh) có hệ số tương quan với biến tổng là 0,108 < 0,3 ) nên không đủ tin cậy để đo lường thành phần Sự đồng cảm. Loại biến này ra khỏi thang đo và không đưa biến này vào phân tích EFA.
Sau khi loại bó DC6 ta kiểm định Cronbach Alpha lần 2, hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha mới là 0,788 >0,6. Các hệ số tương quan giữa các biến quan sát với biến tổng đều > 0,3. Như vậy, 5 biến đo lường thành phần Sự đồng cảm đều được sử
Bảng 4.11. Cronbach Alpha của thang đo Sự đồng cảm Mục hỏi Ký hiệu Tương quan biến tổng Hệ số Alpha nếu loại biến
Ghi chú
Vietinbank luôn hỗ trợ khi
bạn gặp khó khăn. DC1 0,295 0,743
Nhân viên tín dụng khách hàng cá nhân của Vietinbank luôn tư vấn và giúp khách hàng lựavchọn được những dịch vụ phù hợp, tối ưu nhất.
DC2 0,624 0,642
Vietinbank có nhiều phương
thức thu nợ thuận tiện cho bạn DC3 0,664 0,629 Thời gian hoàn thành hồ sơ
tín dụng và giải ngân đáp ứng kịp thời nhu cầu của bạn
DC4 0,599 0,657 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhân viên tín dụng cá nhân nắm rõ tình hình hoạt động kinh doanh của bạn
DC5 0,588 0,664 Bạn dễ đáp ứng được các thủ tục, hồ sơ tín dụng mà Vietinbank quy định. DC6 0,108 0,788 Loại Cronbach Alpha lần 1 = 0,691 Cronbach Alpha lần 2 = 0,773
Nguồn: Tính toán từ dữ liệu điều tra