I- Phơng hớng, nhiệm vụ và biện pháp thực hiện trong thời gian tới
1. Một số biện pháp đối với Chi nhánh
1.1 Nhóm biện pháp nâng cao chất lợng dịch vụ của sản phẩm kinh
doanh, nhằm duy trì thị trờng truyền thống và mở rộng thị phần sang thị trờng mới.
Thị phần bảo hiểm của Bảo Minh trên cả nớc nói chung, và trên thị trờng Quảng Ninh nói riêng có đợc mở rộng hay không là phụ thuộc vào công tác mở rộng thi phần và duy trì thị trờng truyền thống của Bảo Minh. Để thực hiện tốt công tác này, Bảo Minh nói chung và Bảo Minh - Quảng Ninh nói riêng cần phải:
- Đẩy mạnh công tác marketing các sản phẩm bảo hiểm kinh doanh, tuyên truyền thông tin bằng nhiều hình thức khác nhau, chủ yếu là bằng các phơng tiện thông tin đại chúng ( nh báo chí, truyền hình, phát thanh, phim ảnh, áp phích...), hội thảo, nói chuyện chuyên đề, h- ớng dẫn nghiệp vụ. Bảo Minh - Quảng Ninh nên đến tận từng doanh nghiệp, cá nhân để quảng cáo cho họ biết về những sản phẩm bảo hiểm của Bảo Minh - Quảng Ninh bằng cách mô tả cũng nh làm cho khách hàng chú ý tới những lợi ích liên quan đến sản phẩm đó. Xúc tiến việc đa sản phẩm bảo hiểm đến tay khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau, có thể sử dụng các kỹ thuật khuyến khích vật chất nh tặng quà kèm theo sản phẩm (chẳng hạn nh việc tặng phẩm cho những khách hàng mua bảo hiểm với số lợng lớn).
- Tăng cờng công tác bám sát khách hàng, duy trì thờng xuyên mối quan hệ với các đầu mối mua bảo hiểm của các công ty có quan hệ với Bảo Minh - Quảng Ninh, mở rộng hệ thống cộng tác viên ở các cơ quan quản lý trên để nắm vững những dự án ngay từ trớc khi các tổ chức đơn vị bắt đầu đàm phán, ký kết hợp đồng liên doanh, liên kết. Từ đó, Bảo Minh - Quảng Ninh có thể đa ra những điều kiện u đãi phù hợp với từng tổ chức đơn vị khi tham gia mua bảo hiểm tại Bảo Minh - Quảng Ninh. Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp có tài sản lớn, Bảo Minh - Quảng Ninh có thể vận động và tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng bằng việc ký kết hợp đồng bao nhiều năm. Điều này giúp cho khách hàng không phải ký hợp đồng nhiều lần mà tài sản của họ vẫn đợc bảo hiểm. Đồng thời cần đơn giản hoá thủ tục hành chính, đảm bảo thuận lợi cho khách hàng trong khâu ký kết hợp đồng bảo hiểm.
- Khi có những quy định khác liên quan đến hoạt động bảo hiểm, Bảo Minh - Quảng Ninh nên hớng dẫn khách hàng hoặc thông báo kịp thời tới họ về sự bổ sung các quy định, tránh việc áp đặt một cách chủ quan gây tâm lý không đồng tình từ phía khách hàng.
- Tăng cờng hơn nữa công tác nghiên cứu khách hàng, có những tác động phù hợp tâm lý khách hàng, khai thác một cách có lợi cho thị trờng, đồng thời tạo mọi khả năng có thể để thoả mãn nhu cầu và đáp ứng mong muốn của khách hàng.
- Cần nghiên cứu để mở rộng, bổ sung những quy tắc chung cho từng sản phẩm bảo hiểm, đặc biệt là sẵn có các điều khoản bổ sung cho các lọai đối tợng bảo hiểm khác nhau phù hợp với phạm vi bảo hiểm.