1 . Vài nét về Bảo Minh và Quá trình hình thành và phát triển của Bảo Minh - Quảng Ninh. phát triển của Bảo Minh - Quảng Ninh.
1.1 Vài nét về Công ty Bảo Minh.
Theo Quyết định số 1164 TC/QĐ/ TCCB ngày 28/11/1994 của Bộ trởng Bộ Tài chính cho phép tách chi nhánh Bảo Việt Thành phố Hồ Chí Minh - Chi nhánh lớn nhất, có đội ngũ cán bộ đông đảo và có trình độ cao nhất - ra hoạt động kinh doanh độc lập lấy tên là Công ty bảo hiểm Thành phố Hồ Chí Minh, gọi tắt là Bảo Minh.
Nh thế, Bảo Minh là Doanh nghiệp bảo hiểm Nhà Nớc đợc thành lập đầu tiên trên thị trờng bảo hiểm Việt Nam kể từ sau khi Chính phủ ban hành Nghị định 100 CP ngày 18/12/1993 về kinh doanh bảo hiểm. Kế tiếp sau đó là sự ra đời của một loạt các công ty bảo hiểm nh PJICO, PVIC, VINARE, Bảo Long,... Có thể nói đây là một mốc son lịch sử đánh dấu sự đổi mới của Chính phủ Việt Nam trong việc chuyển biến thị trờng bảo hiểm. Sự độc quyền của Bảo Việt không còn nữa, sự cạnh tranh lẫn nhau của các công ty bảo hiểm bắt đầu diễn ra. Tuy nhiên, có thể cho rằng đây là một thuận lợi cho các công ty bảo
hiểm phát triển, bắt buộc họ phải tự khẳng định và hoàn thiện mình để có thể đứng vững và phát triển trên thị trờng.
Bảo Minh là một doanh nghiệp Nhà nớc, trực thuộc Bộ Tài chính, đợc phép hoạt động trên phạm vi cả nớc, đợc mở Chi nhánh ở nớc ngoài và đảm nhận mọi loại hình nghiệp vụ bảo hiểm. Công ty đợc thành lập khi nền kinh tế thị trờng đang có nhữnh bớc chuyển biến lớn, song, trong quá trình kinh doanh của mình, Bảo Minh từng bớc hoàn thiện, khẳng định sự u việt của mình thông qua các sản phẩm bảo hiểm và đã nhận đợc sự đồng tình ủng hộ của các cơ quan ban ngành, nhờ đó, Bảo Minh đã đạt đợc những thành công đáng kể, có nhiều khách hàng lớn tin tởng và ký kết hợp đồng bảo hiểm với Bảo Minh. Nh : Tổng công ty hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines), Tổng công ty hàng hải Việt nam (Vina Line), Tổng công ty lơng thực thực phẩm (Vina food), Tổng công ty Xi Măng Việt nam,... Bên cạnh đó, Bảo Minh còn hợp tác với các công ty bảo hiểm và Tái bảo hiểm trong và ngoài nớc. Công ty luôn chú trọng việc củng cố và phát triển quan hệ với các công ty môi giới bảo hiểm nớc ngoài. Điều này giúp Công ty có điều kiện mở rộng thị phần, nâng cao chất lợng và uy tín của mình trên thị trờng trong và ngoài nớc.
Một trong các biện pháp cụ thể Công ty đã thực hiện nhằm đạt đợc những kết quả trên là: Tháng 06/ 1999 Bảo Minh đã ký hợp đồng với công ty Clonial Mutual Group - Công ty tái bảo hiểm nhân thọ hàng đầu của Uc để thành lập liên doanh Bảo Minh - CMG khai thác sản phẩm của bảo hiểm nhân thọ. Hiện nay Bảo Minh - CMG đã hoạt động đợc hai năm và từng bớc gây đợc tiếng vang của mình trên thị trờng bảo hiểm nhân thọ, tự tin trong cạnh tranh với các công ty cùng loại
khác trên thị trờng Việt Nam. Gần đây, Bảo Minh tham gia góp vốn 10% vốn cổ đông thành lập công ty bảo hiểm cổ phần Bu điện (PTI). Ngoài ra Bảo Minh còn có các hình thức đầu t kinh doanh khách sạn, Tài chính, bất động sản…
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Bảo Minh - Quảng Ninh.
Bảo Minh - Quảng Ninh là Chi nhánh của Công ty Bảo Minh tại Quảng Ninh đợc chính thức thành lập theo quyết định của Giám đốc Công ty bảo hiểm Bảo Minh và đi vào hoạt động từ tháng 8/1997. Chi nhánh đặt trụ sở tại số 50 Lê Thánh Tông Thành phố Hạ Long - tỉnh Quảng Ninh nhằm mục đích mở rộng thị trờng, phục vụ triệt để hơn nhu cầu ngày càng phong phú và đa dạng của khách hàng về bảo hiểm. Bảo Minh - Quảng Ninh cung cấp các sản phẩm dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ cho những đối tợng là các đơn vị, cá nhân trong nớc và nớc ngoài c trú và hoạt động kinh doanh trên lãnh thổ Việt Nam có nhu cầu đợc bảo hiểm phù hợp với những sản phẩm bảo hiểm cũng nh điều kiện đợc bảo hiểm mà Bảo Minh - Quảng Ninh đang triển khai.
Quảng Ninh là một thị trờng tiềm năng lớn, là trung tâm văn hoá - du lịch, chính trị và kinh tế của các tỉnh biên giới phía Bắc, do đó, các công ty bảo hiểm có uy tín đều đặt trụ sở, văn phòng, Chi nhánh của mình tại đây để khai thác các loại hình bảo hiểm. Chính vì thế cạnh tranh trên thị trờng tuy nhỏ nhng tiềm năng lớn này rất khốc liệt.
Đứng trớc thử thách đó, tập thể Ban lãnh đạo và đội ngũ CBCNV của Chi nhánh đã nổ lực nghiên cứu tình hình thị trờng, khả năng của Chi nhánh, nắm bắt những vấn đề cốt yếu, tìm ra những biện pháp cụ thể nhằm giành thế chủ động trong việc khai thác, mở rộng thị phần
theo hớng tích cực, đồng thời, động viên và cũng cố khối đoàn kết nhất trí trong toàn thể cán bộ nhân viên. Chính vì thế, Bảo Minh - Quảng Ninh đã đứng vững, và phát triển trên thị trờng, nhiều sản phẩm đã khai thác vợt mức kế hoạch kinh doanh và chơng trình công tác đề ra.
Bảo Minh - Quảng Ninh với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, trẻ trung, năng động, có trình độ đã, đang và sẽ đa Bảo Minh - Quảng Ninh đứng vững và ngày càng phát triển trong thị trờng bảo hiểm cạnh tranh khốc liệt này.
Những ngày đầu mới thành lập, do số lợng cán bộ công nhân viên (CBCNV) và các cộng tác viên còn hạn chế nên Bảo Minh - Quảng Ninh mới triển khai thực hiện đợc vài nhóm sản phẩm bảo hiểm nh : Bảo hiểm kết hợp xe cơ giới; Bảo hiểm kết hợp con ngời; Bảo hiểm tàu thuyền.
- Đến năm 1998, cùng với sự gia tăng về số CBCNV các đại lý. Các phòng đại diện tại các huyện thị trong tỉnh, Bảo Minh - Quảng Ninh đã tăng quy mô hoạt động, mở rộng thị phần bằng việc triển khai thêm nhiều nhóm sản phẩm bảo hiểm khác nh: Bảo hiểm tài sản và thiệt hại; Bảo hiểm hàng hoá, nâng tổng số sản phẩm Bảo hiểm mà Bảo Minh - Quảng Ninh cung cấp cho khách hàng lên con số 17 sản phẩm Bảo hiểm, và con số này năm 1999 là 22 sản phẩm.
Từ năm 1999 đến đầu năm 2002, Bảo Minh - Quảng Ninh vẫn duy trì triển khai có hiệu quả 22 sản phẩm bảo hiểm thuộc những nhóm nghiệp vụ bảo hiểm nêu trên. Dự định trong năm 2002, Bảo Minh - Quảng Ninh sẽ mở rộng thị phần hơn nữa tới nhiều đối tợng khách hàng
khác nhau thông qua sự gia tăng về số sản phẩm bảo hiểm cũng nh nguồn nhân lực trong cơ quan.
Tuy đã gặp rất nhiều khó khăn trong công tác triển khai các dịch vụ bảo hiểm tới khách hàng tại những địa phơng thuộc vùng biên giới hải đảo, miền núi xa xôi, cách trở. Nhng với phơng châm "Vì sự an toàn, hạnh phúc và thành đạt của khách hàng"; cùng với sự nỗ lực, cố gắng của tập thể CBCNV, các cộng sự trong Chi nhánh; sự ủng hộ của các cấp Đảng bộ, chính quyền; sự quan tâm chỉ đạo kịp thời của Ban lãnh đạo Công ty và sự nắm bắt thông tin điều hành linh hoạt của Ban lãnh đạo Chi nhánh, Bảo Minh - Quảng Ninh đã hoàn thành vợt mức các chỉ tiêu đề ra cũng nh đạt mức tăng trởng cao liên tục qua từng năm, xứng đáng là một trong những Chi nhánh hoạt động có hiệu quả cao nhất của Công ty, góp phần đa Công ty bảo hiểm Thành phố Hồ Chí Minh trở thành doanh nghiệp bảo hiểm đầu tiên tại Việt Nam đợc cấp chứng chỉ hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002.
2. Chức năng, nhiện vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Bảo Minh - Quảng Ninh. lý của Bảo Minh - Quảng Ninh.
2.1 Hệ thống tổ chức:
Cơ cấu tổ chức của Bảo Minh - Quảng Ninh là một hệ thống bao gồm nhiều bộ phận, phòng ban có liên quan chặt chẽ với nhau. Mỗi phòng ban có chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn nhất định nhằm thực hiện mục tiêu của Bảo Minh - Quảng Ninh.
Sơ đồ tổ chức Bộ máy quản lý của Bảo Minh - Quảng Ninh
* Giám đốc:
Giám đốc Chi nhánh vừa là ngời đại diện của công nhân viên chức vừa là ngời đại diện của Công ty đợc Giám đốc và Ban lãnh đạo công ty bổ nhiệm. Giám đốc là ngời đại diện đơng nhiên của Công ty, quản lý điều hành toàn diện các hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, làm chủ tài khoản, chịu trách nhiệm trực tiếp về bảo toàn và phát triển vốn hoạt động kinh doanh, thực hiện các nghĩa vụ, chỉ tiêu Công ty giao cũng nh với ngân sách Nhà nớc.
Phòng Hàng hải Phòng Phi Hàng hải
Phó Giám đốc
Phòng Hành chính - Tổng hợp Giám đốc
Văn phòng đại diện
Các Đại lý
Văn phòng đại diện
* Phó Giám đốc:
Phó Giám đốc Chi nhánh do Giám đốc Công ty ra quyết định bổ nhiệm theo đề nghị của Giám đốc Chi nhánh. Phó Giám đốc là ngời giúp việc Giám đốc và chịu trách nhiệm thực hiện các công việc đợc phân công, thay mặt Giám đốc điều hành công việc khi giám đốc uỷ quyền và báo cáo với Giám đốc kết quả các công việc đợc giao.
* Phòng Hành chính - Tổng hợp:
Các CBCNV của Bảo Minh - Quảng Ninh có năng lực, trình độ cao và nhiều kinh nghiệm nên các công việc nh kế toán, thống kê, hành chính, nhân sự, văn th đ… ợc thực hiện bởi Phòng Hành chính - Tổng hợp.
Cụ thể, Phòng Hành chính - Tổng hợp có nhiệm vụ:
- Xây dựng và quản lý mô hình tổ chức, kế hoạch lao động và tiền lơng; thực hiện tuyển dụng lao động; tham mu cho giám đốc về công tác tổ chức, quy hoạch cán bộ công nhân viên; bố trí sắp xếp cơ cấu cán bộ công nhân viên cho phù hợp với bộ máy quản lý của Chi nhánh.
- Tham mu cho Giám đốc trong việc xem xét nâng bậc lơng cho CBCNV; Giải quyết các chế độ chính sách cho ngời lao động, công tác thi đua khen thởng, xử lý kỷ luật lao động, ký kết hợp đồng lao động, quản lý lao động theo đúng luật lao động và pháp luật quy định; Soạn thảo các quy chế quy định trong Công ty, tổng hợp tình hình lao động, giúp giám đốc lập lịch công tác, quản trị hành chính, văn th lu trữ, đối
ngoại pháp lý, thi đua tuyên truyền văn hoá, đảm bảo cơ sở vật chất phục vụ các hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
- Thống kê toàn bộ các khoản thu chi của Chi nhánh; Thực hiện các chức năng về chế độ tài chính kế toán do Công ty và cơ quan chức năng quy định; Xử lý các nghiệp vụ kế toán trong quá trình hoạt động kinh doanh, quản lý vốn, quỹ tập trung, tham gia xây dựng mức phí bảo hiểm; Quản lý các nguồn thu thuộc phòng hàng hải và phi hàng hải; Phản ánh tình hình sử dụng tài sản và chi trả bồi thờng.
- Giúp việc giám đốc trong lĩnh vực tập hợp báo cáo, tiếp nhận và phân phối công văn, tài liệu đi và đến Chi nhánh, tiếp đón khách vào làm việc tại Chi nhánh, bố trí và sắp xếp chơng trình, lịch làm việc, hội họp của Chi nhánh.
Tóm lại, phòng Hành chính - Tổng hợp tham mu giúp sức giám đốc về các mặt hoạt động pháp lý, đối nội, đối ngoại, làm trung gian và là cầu nối các phòng ban giúp cho mọi hoạt động của Chi nhánh đợc thông suốt, đồng thời, cùng với giám đốc điều hành Chi nhánh hoạt động một cách hiệu quả nhất.
* Phòng Hàng hải và phòng Phi Hàng hải:
Hai phòng này thực hiện triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm trực thuộc phòng mình. Đồng thời, tham mu cho Giám đốc, Phó giám đốc trong việc ký kết các hợp đồng bảo hiểm; nghiên cứu thị trờng và nắm bắt nhu cầu thị trờng để có những biện pháp, phơng thức kinh doanh phù hợp nhằm đạt hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh; Xây dựng mối quan hệ qua lại tốt đẹp với các khách hàng, đảm bảo chữ tín, giải
quyết và xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh.
Trởng phòng Hàng hải và trởng phòng Phi Hàng hải, dới sự kiểm soát của Giám đốc và phó Giám đốc, chịu trách nhiệm :
- Phổ biến kế hoạch hành động của Ban Giám đốc tới từng phòng đại diện, đại lý và các nhân viên khai thác trực thuộc.
- Hớng dẫn các cá nhân đơn vị trực thuộc thực hiện tốt chính sách quy định về công tác kinh doanh, sau đó tổng hợp, quyết toán trình giám đốc Chi nhánh.
- Đôn đốc triển khai dịch vụ bảo hiểm trực thuộc phòng mình tới khách hàng truyền thống, mở rộng thị trờng tìm biện pháp tiếp cận khách hàng mới, thu phí bảo hiểm, giám định và kết hợp với phòng tổng hợp tiến hành chi trả bồi thờng cho khách hàng khi sự kiện bảo hiểm thuộc trách nhiệm bồi thờng của Chi nhánh xảy ra.
Các bộ phận trong Bảo Minh - Quảng Ninh liên kết chặt chẽ với nhau, hỗ trợ nhau. Bản thân từng CBCNV cũng có trình độ cao, tinh thông về nghiệp vụ, tích luỹ đợc kinh nghiệm. Qua đó phát huy đợc năng lực để thực hiện công việc có hiệu quả cao.
2.2 Công tác quản lý lao động ở Chi nhánh.
Ngày đầu thành lập, tháng 8/1997, đội ngũ CBCNV của Bảo Minh - Quảng Ninh gồm có 6 ngời trong biên chế của Công ty và 10 công tác viên (CTV), thực hiện triển khai một vài nghiệp vụ bảo hiểm cơ bản. Đến nay, cùng với sự gia tăng về số sản phẩm dịch vụ bảo
hiểm, Bảo Minh - Quảng Ninh tăng dần số CBCNV cũng nh số cộng tác viên đáp ứng đợc biên chế theo định biên của Công ty giao.
Biểu 1: Cơ cấu lao động của Bảo Minh - Quảng Ninh qua các năm 1997- 2001 Chỉ tiêu Năm 1997 1998 1999 2000 2001 2002(KH) Số BCNV(ngời) 6 10 13 14 15 16 Số CTV (ngời) 10 22 28 35 38 42 Số tăng tuyệt đối CBCNV 0 4 3 1 1 1 CTV 0 12 6 7 3 4 Số Tăng tơng đối CBCNV 0 67% 30% 7,6% 7,1% 6,7% CTV 0 120% 27,3% 25% 8,6% 10,5% Số sản phẩm bảo hiểm (sản phẩm) 12 17 22 22 22 24
Số tăng tơng đối vể sản phẩm BH
- 41,67% 29,4% 0% 0% 9,09%
Bảng trên cho thấy, nhu cầu về nguồn nhân lực trong Bảo Minh - Quảng Ninh đều tăng năm sau so năm trớc. Số CBCNV tăng cao nhất vào năm 1998 (tăng 67% so năm 1997). Sở dĩ có sự tăng số CBCNV cao nh vậy là để đáp ứng với sự gia tăng 41,67% số sản phẩm bảo hiểm đợc triển khai (từ 12 sản phẩm năm 1997 lên 17 sản phẩm năm 1998).
Năm 1999 số sản phẩm bảo hiểm tăng lên con số 22 (tăng 5 sản phẩm so với con số 17 năm 1998) làm cho mức tăng tơng đối về số sản phẩm bảo hiểm kinh doanh của Chi nhánh lên 29,4%. Tiếp đến là các năm 2000, 2001 số CBCNV đều tăng trung bình hơn 14%/năm (trong khi các sản phẩm dịch vụ bảo hiểm không tăng) là để đáp ứng mục tiêu mở rộng thị phần, nâng cao uy tín của Bảo Minh trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh.
Trong khi đó, số cộng tác viên không ngừng gia tăng qua các năm và đạt con số tăng cao nhất vào năm 1998 là 120% và đạt mức tăng trung bình khoảng 18% qua các năm tiếp theo.
Sở dĩ có sự gia tăng về số Đại lý và số CTV lớn hơn số tăng của CBCNV là để đáp ứng mục tiêu mở rộng thị phần cũng nh đa dạng hoá các sản phẩm bảo hiểm mà Chi nhánh đang triển khai tới hầu hết các