I Tình hình hoạt động kinh doanh của Bảo Minh Quảng Ninh trong
4. Các hoạt động hỗ trợ nhằm thu hút khách hàng tại Chi nhánh
hàng tại Chi nhánh.
4. Các hoạt động hỗ trợ nhằm thu hút khách hàng tại Chi nhánh. Chi nhánh.
Trong cơ chế cạnh tranh gay gắt của thị trờng bảo hiểm Việt Nam, đặc biệt trên địa bàn Quảng Ninh, Bảo Minh - Quảng Ninh đã nghiên cứu và đa ra các biện pháp tích cực để lôi kéo và duy trì khách hàng tham gia mua bảo hiểm :
Một mặt, Chi nhánh có những cách đối nhân xử thế khéo léo với khách hàng, làm cho họ thấy bảo hiểm thực sự là bạn, tạo cho họ có ý thức và nghĩa vụ tham gia bảo hiểm , thấy đợc việc tham gia bảo hiểm là cần thiết và đem lại lợi ích thiết thực cho họ, mặt khác, Chi nhánh phân loại khách hàng theo thứ tự u tiên để có đối sách thích hợp. Khách hàng nào có tỉ lệ tổn thất thấp nhất hoặc không bị tổn thất gì qua nhiều năm thì sẽ đợc u đãi trong công tác thu phí và chi trả bảo hiểm.
Về tổ chức mạng lới khai thác đợc Chi nhánh triển khai rộng khắp, phủ kín các địa bàn, đi sâu đi sát đến từng ngõ ngách theo mục tiêu “ Phủ kín địa bàn hoạt động bảo hiểm ” thông qua các văn phòng đại diện với đội ngũ cán bộ đợc đào tạo không ngừng về chuyên môn. Ngoài ra Chi nhánh còn có một số đại lý, đội ngũ cộng tác viên đông đảo nhiệt tình với một số đông nằm ngay dới cơ sở. Việc tổ chức mạng lới “chân rết” này rất có hiệu quả vì hơn ai hết cộng tác viên là ngời hiểu rõ tâm lý, đời sống của nhân dân địa bàn đó, tiện cho họ giảng giải, thuyết phục, động viên, tuyên truyền cho mọi ngời. Hàng năm Chi nhánh đều tổ chức các lớp huấn luyện nghiệp vụ, có tổ chức thi đua khen thởng, kỷ luật.
Tất cả các văn phòng đại diên, các đại lý đều thực hiện công đoạn khai thác theo một qui trình thống nhất. đầu tiên là xây dựng kế hoạch khai thác cụ thể cho cả năm dựa trên cơ sở kết quả thực hiện của năm trớc và nhận định về sự phát triển của sản phẩm trong thời gian đó. Thống kê các đơn vị tham gia bảo hiểm để từ đó lập kế hoạch cho công tác khai thác, đồng thời phân tích việc thực hiện kế hoạch năm trớc dựa trên các yếu tố ảnh hởng đến kết quả đạt đợc nhằm xây dựng kế hoạch sát với nhu cầu nh: Phân chia các đối tợng tham gia bảo hiểm theo các nhóm, phụ thuộc vào mức trách nhiệm để xây dựng các kế hoạch bộ phận cho các mức trách nhiệm khác nhau bằng việc so sánh số khách hàng tiềm năng và thực tế đã khai thác, sau đó tổng hợp cả năm. Dự kiến số lợng khách hàng tham gia của từng sản phẩm ở các địa bàn nhằm đa ra kế hoạch khai thác xuống cho các văn phòng đại diện, đại lý.
Thủ tục ký hợp đồng và cấp giấy chứng nhận bảo hiểm cho khách hàng đợc tiến hành nhanh gọn sau khi đã xem xét kiểm tra đối tợng tham gia bảo hiểm hội đủ điều kiện tham gia. Khách hàng mua bảo hiểm đợc hớng dẫn làm các thủ tục nhanh gọn, đầy dủ, tính phí phù hợp với mức trách nhiệm và điều kiện bảo hiểm .
Trong một môi trờng cạnh tranh gay gắt, các đơn vị bảo hiểm luôn tăng cờng các hoạt động triển khai nghiệp vụ với nhiều hình thức tiếp thị và chính sách u đãi có lợi cho khách hàng để công tác khai thác có hiệu quả cao hơn.
Chính sách vận động tuyên truyền quảng cáo của Chi nhánh có thể tách rời chính sách phân phối và chính sách giá cả. chính sách phân phối và chính sách giá cả trong khai thác bảo hiểm có thể đợc gói gọn
trong hai chữ “phục vụ” nhng lại bao hàm một nội dung rất rộng. Đối với Bảo Minh - Quảng Ninh, mục tiêu luôn hớng tới của "phục vụ" đó là phạm vi bảo hiểm rộng, phí linh hoạt phù hợp với mọi đối tợng với những mức trách hiệm khác nhau, hoa hồng đại lý và chiết khấu cao, giám định và giải quyết bồi thờng nhanh chóng hợp lý.
Trong những trờng hợp khách hàng gặp khó khăn về tài chính trong việc khắc phục rủi ro tổn thất thuộc trách nhiệm bồi thờng của mình, nhng do nguyên nhân khách quan khiến thủ tục không thể giải quyết nhanh đợc, Chi nhánh có thể tạm ứng một tỷ lệ nhất định (khoảng 50% giá trị bồi thờng ớc tính) so với mức thiệt hại thuộc trách nhiệm bồi thờng cho khách hàng của mình khắc phục khó khăn hiện tại, sau đó, Chi nhánh sẽ khấu trừ vào mức bồi thờng thực tế khi thủ tục chi trả bồi thờng đợc tiền hành.
Trong bất cứ một hoạt động kinh doanh nào, những ngời bán lẻ cuối cùng luôn là ngời có vai trò quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp vì họ là ngời đại diện, thay mặt cho doanh nghiệp đa sản phẩm đến tận tay ngời tiêu dùng. Do đó ấn tợng về anh ta là ấn tợng đầu tiên và khó phai mờ nhất của khách hàng về doanh nghiệp. Chính vì lẽ đó, để nâng cao chất lợng phục vụ, Chi nhánh luôn chú trọng đến khâu tổ chức, đào tạo cán bộ bảo hiểm , xây dựng một mạng lới đại lý, cộng tác viên năng động nhiệt tình, có trình độ nghiệp vụ và có khả năng tuyên truyền, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng cũng nh thuyết phục họ mua sản phẩm bảo hiểm của Chi nhánh...
Việc nghiên cứu phân chia thị trờng tiềm năng thành các nhóm khách hàng mục tiêu có đặc điểm, tính chất khác nhau cũng có vai trò hết sức quan trọng, nhất là trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt nh hiện
nay các doanh nghiệp bảo hiểm luôn tìm mọi biện pháp để lôi kéo khách hàng, trong đó có biện pháp hỗ trợ phí một cách tuỳ tiện. Vì lẽ đó mà đòi hỏi Chi nhánh phải sắp xếp các đối tợng bảo hiểm, các rủi ro bảo hiểm thành những nhóm, hạng một cách chính xác nhất tức là để có thể rao bán sản phẩm bảo hiểm với một mức giá cả (phí bảo hiểm) phù hợp mà vẫn đảm bảo nguyên tắc kinh doanh là có lãi.
Hàng quý và cuối năm, các phòng khai thác phải thu thập số liệu và lập báo cáo quý, báo cáo năm để đánh giá tình hình khai thác. Từ đó, Ban giám đốc sẽ có những biện pháp hợp lý nhằm phát huy tốt các hoạt động hỗ trợ, thu hút khách hàng tại Chi nhánh.