- Điều chinh
3.6.2 về lập chương trình (Programming)
Lập chương tình là việc sấp xếp các công việc, các sự kiện theo một trình tự nhất định để làm gia tăng sự tiêu dùng của khách hay làm tăng tính hấp dẫn cùa các sản phẩm trọn gói.
Một chương trình du lịch trọn gói muốn thoa mãn khách hàng phải dựa trên cơ
sờ thiết lập đưữc chương trình, thực hiện một cách hữp lý. Muốn vậy, công ty phải
thường xuyên điều tra, nghiên cứu các điểm đến của chương trình du lịch, phải xác
định khoáng cách, điều kiện vận chuyển giữa các tuyến điểm ,các khu du lịch. Từ
đó có thể sắp xếp, bố trí lịch trình, thời gian ăn uống nghỉ ngơi hữp lý cho khách du lịch. Việc lập chương trình hữp lý sẽ góp phần làm tăng hấp dẫn cho các chương
Luận văn tốt nghiệp Đại học Ngoại Thương
3.7 Giải pháp về quan hệ đối tác (Partnership)
Với doanh nghiệp lữ hành yếu tố con người giữ vai trò chủ đạo, song giữa con
người với con người thì mối quan hệ lại đóng vai trò trung tâm. Giải quyết tốt các mối quan hệ này cũng là một giải pháp để tăng doanh thu cho công ty và nâng cao
hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành.
Sản phẩm lữ hành là sản phẩm đa dạng đồng bộ, chi một nhà cung cấp thì không thể tạo ra được một sàn phẩm du lịch. Chính vì thế nên cần phái tạo lụp được các mối quan hệ thực sự bền vững giữa công ty với các nhà cung ứng dịch vụ như các hãng hàng không, đường sắt, khách sạn, nhà hàng, dịch vụ vui choi giải trí... ở trong và ngoài nước kể cà các đối thủ cạnh tranh.
4. M ộ t số k i ế n nghị khác
Một chiến lược cạnh ữanh thành công được đúc kết do ý chủ quan của công ty dịch vụ du lịch Đường sắt Hà Nội, nhưng sau đó là sự tác động mạnh mẽ của các nhân tố trong môi trường kinh doanh nói chung và môi trường cạnh tranh nói riêng. Chúng vừa tạo ra cơ hôi, song cũng ẩn chứa nhiều thách thức. Đe có thể nắm bắt
được cơ hội và hạn chế được rủi ro thì công ty cần có sự can thiệp, hỗ trợ và phối hợp đồng bộ của các cơ quan nhà nước, các cấp, cấc ngành thông qua một số giải pháp cụ thể sau:
4.1 Các giải pháp vĩ m ô
4.1.1 về mặt quán lý nhà nước
- Xây dựng và hoàn thiên khung pháp lý cho kinh doanh khách sạn du lịch. - Xây dựng chính sách và kế hoạch cụ thể xoa bò các qui định phân biệt đối xử giữa các thành phần kinh tế, các chủ thể kinh doanh. Đảm bào đối xù công bằng
trước pháp luụt, tạo một sân chơi bình đẳng, đàm bào cho các doanh nghiệp tiếp cụn bình đẳng với các yếu tố sàn xuất như: nguồn vốn, vụt tư, dịch vụ thông tin thị
trường. Tiến hành xây dựng luụt cạnh tranh, từng buớc xoa bỏ độc quyền. - Nhà nước cần đẩy mạnh đầu tư, thu hút vốn đầu tư từ nước ngoài bằng các chính sách ưu đãi và môi trường kinh doanh thuụn lợi.
- Ban hành các chính sách nhằm mờ cửa thị trường du lịch. Chủ động tham gia vào các tổ chức du lịch trong khu vực và trên thế giới.
Luận văn tốt nghiệp Đại học Ngoại Thương
- Điều tiết giá cà ổn định tạo tâm lý an toàn trong kinh doanh và đảm bảo đầu vào cung ứng ổn định.
- Quàn lý điều tiết tỷ giá hối đoái hợp lý. Đôi khi, nhà nước phái giảm tỷ giá của đồng Việt Nam so với một ngoại tệ khác để kích thích nhu cầu khách quốc tê đến Việt Nam.
- Rà soát để kiến nghị, sửa đổi, bổ sung nhậm đơn giản hoa các thủ tục xuất nhập cảnh, quá cành đối với người và hành lý cùa khách du lịch quốc tế.
4.1.2 về phía tổng cục du lịch
- Đề nghị với tổng cục du lịch Việt Nam nên có chương trình, kế hoạch mờ rộng tuyên truyền quàng bá ờ tầm vĩ m ô về du lịch Việt Nam ở một số thị hường trọng điểm và thế giới nhậm duy tri cùng cố những thị trường du lịch truyền thống đồng thời tìm kiếm thêm thị trường mới.
+ Coi trọng khai thác thị trường Tây Âu, duy trì thị trường Nhật Bản, Đài Loan, Hồng Kông, Thái Lan tiếp tục nghiên cứu thị trường Bắc Mỹ, Australia Đây là những thị trường có khá năng thanh toán cao, lượng khách lớn.
+ Hoàn thiện các CD-Rom quảng bá cho du lịch Việt Nam, đưa lên mạng Intemet. Đồng thòi nên mớ các cơ quan đại diện cho du lịch Việt Nam ở nước ngoài.
+ Tổ chức các sự kiện về du lịch Việt nam, tổ chức hay tham gia các hội chợ du lịch quốc tế trong cũng như ngoài nước.
+ Khuyến khích du lịch trong nước thông qua các chương trình ưu đãi hay giới thiệu qua tivi, phương tiện thông tin đại chúng.
- Nâng cao chất lượng sàn phẩm du lịch bàng cách qui hoạch tạo ra các khu du lịch, điểm du lịch, loại hình du lịch hấp dẫn. Khai thác và tu bổ các khu du lịch đã hình thành ờ địa phương. Qui hoạch xây dựng các khu vui chơi giải úi tầm cỡ quốc gia và quốc tế cho phát triển ngành du lịch nước ta trong thời gian tới.
- Tổng cục du lịch chủ trì lập đề án với sự tham gia của các ngành: công an, ngoại giao, vãn hoa, bưu chính viễn thông, giao thông, hàng không, hải quan....nhàm cải thiện tạo thủ tục thuận lợi nhanh chóng cho khách quốc tế vào
Luận văn tốt nghiệp Đại học Ngoại Thương
Việt Nam. Đơn giản hoa các thủ tục hành chính liên quan đến việc đi lại, cu trú, thăm quan giải trí cùa khách du lịch, đặc biệt là thủ tục về thị thực và visa.
- Tổng cục nên khẩn trương lập chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho nhu cầu trước mốt và lâu đài của ngành, cần tranh thủ sự giúp đỡ của cộng đồng quốc tế
để đẩy nhanh công tác đào tạo.
- Đẩy mạnh hợp tác quốc tế về du lịch theo 2 hướng:
+ Nghiên cứu hình thức hội nhập gốn thị trường đu lịch Việt Nam vói thị trường du lịch khu vực và thế giới.
+ Đẩy mạnh hợp tác quốc tế về đào tạo nghiên cứu và chuyển giao công nghệ làm cho du lịch Việt Nam nhanh chóng trờ thành ngành kinh tế mũi nhọn, đuổi kịp trình độ của các nước tiên tiến trong khu vực và ừên thế giới.
4.2 Các giải pháp v i m ô
Đê đạt được lợi thế cạnh tranh thực sự trong một sàn chơi bình đẳng khi hội nhập thì công ty dịch vụ du lịch Đường sốt Hà Nội phải có chiến lược kinh doanh đúng đốn,
chiến lược cạnh tranh hiệu quả đồng thời cần hoàn thiện một số vấn đề sau:
- Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy theo định hướng quàn trị chiến lược kinh doanh, có sự phân cấp, phân công về nhiệm vụ, nội dung quàn trị.
- Hoàn chỉnh các yếu tố trong hệ thống thông tin quàn trị đảm bảo cho công ty có được những thông tin cần thiết, kịp thời, phân tích xử lý có hiệu quà thông tin để có cơ sở cho việc hình thành các quyết định kinh doanh ở các bậc quàn lý khác nhau.
- Triển khai hoạt động marketing mục tiêu nhằm giúp công ty xác định và lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp, nghiên cứu thị trường khách để từ đó phối hợp các giãi pháp một cách tối ưu nhằm đạt được các mục tiêu đã định.
- Tiếp tục nâng cao trình độ mọi mặt của đội ngũ nhân viên, từng bước nâng
cấp điều kiện cơ sờ vật chất kỹ thuật cùa công ty để tạo ra bản sốc riêng trong cách phục vụ khách hàng.
- Nâng cao hiệu lực của quá trình kế hoạch hoa chiến lược, có sự phối hợp giữa các chiến lược kinh doanh bộ phận để thực hiện các nội dung của chiến lược cạnh tranh.
Luận văn tét nghiệp Đại học Ngoại Thương
- Quan tâm tới yếu tố con người. Đây là yếu tố nội lực, lànền tảng, là điểm xuất phát trong chiến lược của công ty.
- Áp dụng khoa học công nghệ hiện đại để phục vụ sàn xuất lánh doanh trong mọi lĩnh vực, vừa nâng cao năng suất lao động vừa là bằng chắng vật chất về chất lượng dịch vụ trước mắt khách hàng.
- Cuối cùng công ty phải luôn đặt hoạt động sản xuất kinh doanh trong môi trường kinh doanh luôn biến đổi. Do đó công ty cần thiết lập quá trình quàn trị chiến lược kinh doanh nói chung và chiến lược cạnh tranh nói riêng để khẳng định rằng: đây là cách m à công ty điều khiển hoạt động sàn xuất kinh doanh luôn thay đối theo xu hướng biến động của môi trường kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu dài hạn trong tương lai.
Luận văn tốt nghiệp Đại học Ngoại Thương
K Ế T L U Ậ N
Chiến lược kinh doanh còn là khái niệm tương đối mới mè đối với các doanh nghiệp ở nước ta. Trong điều kiện canh tranh ngày càng gay gắt, quyết liệt, môi trường kinh doanh luôn biến động, đặc biệt khi Việt Nam đã là thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO thì việc xây dựng một chiến lược kinh doanh đúng đắn trờ nên vô cùng quan trọng và cấp thiết đối vói mồi doanh nghiệp. Chiến lược kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được những cơ hội tò môi trường kinh doanh bên ngoài, kết hợp với khả năng và nguồn lực của doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh, từng bước tạo dựng chồ đứng vựng chắc ừên thị trường.
Công tác xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh cùa công ty dịch vụ du lịch Đường sắt trong những năm vừa qua đã đạt được một số hiệu quả nhất định thể hiện qua kết quả hoạt động kinh doanh cùa công ty có những chuyển biến tích cực. Tuy vậy, công ty còn phải nồ lực hơn nữa để có đựơc một chiến lược kinh doanh hoàn chỉnh, đem lại kết quà cao.
Trong thời gian thực tập tại công ty du lịch Đường sắt, được sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của thầy giáo - thạc sĩ Ngô Quý N h â m cùng ban giám đốc công ty, em đã hoàn thành đề tài này.
Do thời gian hạn hẹp và kiến thức còn hạn chế cũng như kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên luận văn của em không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô, bạn bè để luận văn hoàn chỉnh hơn.
Luận văn tốt nghiệp Đại học Ngoại Thương