việc của công ty, cung cấp các thông tin về thành tích và kết quả công ty đã làm được. Đồng thời chương trình này chỉ ra phương hướng và mục tiêu chiến lược hoạt động trong thời gian tới, giới thiệu cho họ văn hoa của công ty và những giá trị mà công ty coi trọng. Làm cho họ nhận thức được những thuận
l ợ i và khó khăn họ gặp phải để tự thích nghi đồng thời cũng thể hiện rằng công ty mong chờ sự đóng góp của họ cho sự phát triển của công ty.
- Phát triển sự nghiệp cho nhân viên: Tạo cơ hội cho nhân viên trên con đường t i ế n thân của mình, diều này sẽ tạo cho các nhân viên có ý chí vươn lên khẳng định mình, cố gấng hoàn thành và hoàn thành tốt công việc giúp đẩy nhanh quá trình phát triển của công ty. K h u y ế n khích các nhân viên tự theo học các khoa học để nâng cao trình độ, trên cơ sở bằng cấp cùng vói quá trình phẫn đấu làm việc và các thành tích đã đạt được xét cấp bậc cho nhân viên .
- Đào tạo chuyên môn: Đặ c biệt là các nhân viên phòng kỹ thuật cần phải được cập nhật, bổ sung thường xuyên cấc k i ế n thức về công nghệ mới. Công ty cũng thường xuyên cử người phụ trách đến các trung tâm viễn thông tỉnh, các đại lý để hướng dẫn nghiệp vụ cho họ. Các nhân viên bán hàng và các nhân viên bán hàng trực tiếp cần phải được đào tạo về phong cách và thái độ giao tiếp với khách hàng. Các điện thoại viên ở trung tâm cần được đào tạo thêm để có tính chuyên nghiệp cao hơn trong công việc của mình.
- Các c h ế độ đãi ngộ, chính sách lương thưởng phải trở thành động lực để các nhân viên tự nguyện làm việc hết mình cho công ty. Thường xuyên có mức thưởng theo quý, theo năm các ngày lễ tết các cá nhân xuất sấc, các
chiến sĩ t h i đua...
- Viettel nên m ở rộng việc trao quyền cho nhân viên tạo t i ề n đề cho
nhân viên sáng tạo và có trách nhiệm cao trong công việc. Từ đó, nhân viên với công ty sẽ xích l ạ i gần nhau hơn, coi Viettel như một mái nhà chung. Tuy nhiên đi kèm với việc trao quyền là chế độ giải trình nghiêm nghặt. Công ty có thể cho phép nhân viên của mình mấc sai l ầ m nhỏ và học hỏi từ sai l ầ m đó nhưng không có sự tha thứ cho những lỗi l ầ m cố ý gây ra làm ảnh hưởng đến danh tiếng hay l ợ i nhuận của công ty.
T ó m lại,Viettel cần phải đầu tư có chiều sâu vào nguồn nhân lực và có một chính sách nhân sự hợp lý để phát huy tốt nhân tố con người
6. Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing
6.1. Thành lập lực lượng markeăng:
Lực lượng này bao gồm một nhóm đa chức năng gồm nhiều cán bộ giỏi trong công ty. Những người này có trình độ nghiệp vụ cao, hiểu biết về văn hoa công ty, hiểu biết về thị trường, được trang bị những thiết bị tốt nhất, có các kỹ năng phân tích và khả năng ra quyết định. H ạ có thể xác lập các mục tiêu, d ự đoán sự phát triển của các hoạt động marketing.
6.2. Tổ chức hoạt động marketing
+ Tìm k i ế m các tài năng marketing: Đây là một công việc hết sức khó bởi vì trong quá trình tìm k i ế m nó có nhiều nhân tố tác động như y ế u tố tình cảm, ý chủ quan của người tuyển chạn hay chỉ vì hài lòng một việc gì trước
đó... Công việc này được thực hiện bằng cách tuyển dụng ở bên ngoài thông qua các tổ chức tuyển dụng có uy túi hoặc có thể tuyển trực tiếp qua đội n g ũ nhân viên trong n ộ i bộ công ty.
+ Phát triển một hệ thống thông t i n Marketing: B ả i vì hoạt động marketing chỉ thành công k h i dựa trên những thông t i n kịp thời và chính xấc
để thoa m ã n những yêu cầu về việc thu thập và phân tích m ạ i cơ sở d ữ liệu marketing cần thiết từ những cá nhân và các bộ phận trong công t y như các nhân viên bán hàng, các chuyên gia kỹ thuật, các chuyên viên quản lý, các nguồn thông t i n đại chúng...
+ Sử dụng các chuyên gia tư vấn từ bên ngoài: Để nâng cao chất lượng hoạt động marketing công ty nên thuê các chuyên gia bên ngoài, bởi l ẽ hạ có kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing và có lượng thông tin dồi dào cần thiết cho công ty.
6.3. Các hoạt động marketing cần thiết
+ Giảm giá bán: giảm giá bán là công việc đặc biệt kích thích người tiêu dùng. Bán giảm giá nên nhằm vào những ngày lễ lớn trong năm như: tết, ngày kỷ niệm thành lập Công ty...
phải đa dạng : áo,mũ, bút, ô chống nắng... qua tặng không nên mang giá trị cao nhưng phải đẹp và hấp dẫn. Đối vói khách hàng lâu năm có thể khuyến cao nhưng phải đẹp và hấp dẫn. Đối vói khách hàng lâu năm có thể khuyến khích tặng các phụ kiện thay thế hoặc sữa chữa, bão dưỡng miễn phí.
+ Công ty cần có các đủt phát tặng quà miên phí cho khách hàng để họ
có thể hiểu thêm về sản phẩm của Công ty như tặng các tài liệu nhằm làm cho
người mua hiểu dịch vụ thông tin di động và hoạt động của Viettel Mobile hỗ
trủ cho quảng cáo bán hàng Công ty cần in các loại sách hướng dẫn sử dụng
máy đề can cho nhãn hiệu Viettel Mobile
+ Hội nghị khách hàng: Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, mời
các khách hàng lớn, có uy tín, hoặc có thể tổ chức hội nghị khách hàng theo
lĩnh vực hoạt động trong hội nghị này Còng ty cần nêu ra các nội dung gủi ý
khách hàng nói lèn những ưu nhưủc điểm của dịch vụ thông tin di động,
những thắc mắc về kỹ thuật, phong cách giao tiếp... đổng thời cung cấp các
chính sách dự ấn của mình.
+ Hội thảo: Hội thảo chỉ đề cập đến một vài khía cạnh kinh doanh như
giá cước dịch vụ, khả năng phát triển của dịch vụ trong tương lai, phát triển
các dịch vụ giá trị gia tăng, các dịch vụ miễn phí cho khách hàng.
+ Hội chủ là một hình thức tổ chức để cho các nhà kinh doanh quảng
cáo hàng hoa, bán hàng và nắm bắt nhu cầu nhận biết các ưu nhưủc điểm về
mặt hàng của mình.
+ Tài trủ cho các chương trình thể thao( giải bóng đá, cầu lông..), các
chương trình vãn hoa ( ca nhạc, thi hoa hậu...).
+ Cổ động trên báo chí: nhờ báo trí viết cấc bài viết về Công ty, các sản
phẩm mà Công ty cung cấp, những chính sách khuyên khích tiêu thụ của Công
ty để khách hàng hiểu và đến với Công ty nhiều hơn.
7. Phát triển các đại lý và hình thức bán sản phẩm dịch vụ thông tin di động động
Theo cơ chế tổ chức và vận hành kinh doanh của Viettel Mobile. Công
ty phân phối các sản phẩm trên thị trường thông qua các đại lý. Cách tổ chức
này có ưu điểm tận dụng được lợi thế về cơ sở vật chất các đại lý, tiết kiệm chi phí phân phối nhung cũng chính kiểu tổ chức này cũng gây ra một số hạn chế phí phân phối nhung cũng chính kiểu tổ chức này cũng gây ra một số hạn chế làm cho công ty chưa chủ động trong kinh doanh, trong công tác nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng và giải đáp các khiếu nại và thừc mừc. Do đó, hướng hoàn thiệ hệ thống kênh phân phối trong điều kiện cho phép là phải phát triển nhiều kênh phân phối.