2.1. Trình độ công nghệ
Đố i với ngành viễn thông nói chung và ngành kinh doanh dịch vụ thông tin di đổng nói riêng trình đổ công nghệ là yếu tố hàng đẩu quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Khả năng tiếp cận và đổi mới công nghệ. d i phí cho nghiên cứu và triển khai số lượng các bản quyền và sáng chế, phát m i n h đầu tư đa dạng hoa dịch vụ .. .là y ế u tố quyết định về chất lượng, tính năng và mức đổ đáp ứng yêu cầu của dịch vụ viễn thông. Y ế u t ố này nâng cao uy tín của doanh nghiệp thông qua chất lượng, tính năng vượt trổi về tiện ích của dịch vụ, khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhiều đoạn thị trường vói các công ty khác đang hoạt đổng trong ngành. C ó thể nói đối vối ngành viễn thông y ế u tố công nghệ lày ế u tố thể hiện rõ nhất việc tiêu thụ các dịch vụ trẽn thị trường vì cóng ty áp dụng công nghệ hiện đại sẽ có nhiều sản phẩm hơn và dịch vụ đa dạng hơn, giá cước thấp hơn, chất lượng dịch vụ tốt sẽ lôi kéo được khách hàng t i ề m năng cũng như sự trung thành của khách hàng về dịch vụ của mình.
Bên canh đó sự tham gia của các nhà cung cấp thiết bị mói không chỉ trong thị trường các thiết bị truyền thống m à cả trong thị trường các thiết bị t h ế hệ m ớ i (3G,4G, Wimax), làm cho giá trị đầu tư giảm, các công ty cung cấp dịch vụ d i động có điều kiện mở rộng vùng phủ sóng nâng cao chất lượng dịch vụ di động m à còn tính đến khả năng thay đổi công nghệ sang các công nghệ ưu việt hơn với giá thành hợp lý.
2.2. Trình độ lao động và năng suất lao động
Cùng với mấy móc thiết bị và công nghệ, người lao động cũng là y ế u t ố trực tiếp quyết định đến chất lượng sản phữm, vì con người trực tiếp điều khiển các trang thiết bị để tạo ra sản phữm, tạo ra chất lượng dịch vụ tốt. Người lao động cũng là người trực tiếp đưa dịch vụ của mình đến với khách hàng, giải đáp những thắc mắc của khách hàng trong công tác chăm sóc khách hàng. Nguồn nhân lực có trình độ cao cùng với lòng hăng say làm việc là cơ sở đảm bảo chất lượng dịch vụ và tăng năng suất lao động. Đây là tiền đề để công ty có thể cạnh tranh và đứng vững trên thị trường.
Năng suất lao động của người lao động bị ảnh hưởng bởi các yếu t ố như: cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty, trình độ công nhân, điều kiện làm việc, không khí làm việc.
Chi phí lao động chiếm tỷ trọng cao trong giá thành dịch vụ viễn thông. Chi phí này được xem xét so với tương quan năng suất lao động.N ế u năng suất lao động quá thấp, giá cả dịch vụ sẽ cao, khó có thể cạnh tranh trong thời kỳ canh tranh về giá như hiện nay.
2.3. Khả năng tài chính
Trong hoạt động kinh doanh khả năng tài chính rất quan trọng quyết định l ợ i t h ế k i n h doanh của doanh nghiệp. M ộ t doanh nghiệp có t i ề m năng về tài chính vững mạnh thì doanh nghiệp đó sẽ có rất nhiều l ợ i t h ế so vói các doanh nghiệp khác trong ngành . Thực tế viễn thông là một ngành kinh tế, kỹ thuật m à tài sản chủ yếu là các thiết bị mạng lưới, dây truyền công nghệ đòi hỏi có tính đổng bộ và ngày càng hiện đại.
Trong k h i đó công nghệ thông túi phát triển vói tốc độ rất nhanh, các công nghệ mói liên tục ra đời đòi hỏi các doanh nghiệp hoạt động trong ngành phải luôn thay đổi nó nhằm tạo ra các dịch vụ phong phú và đa dạng đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nên trong kinh doanh dịch vụ d i động, một trong nhọng kinh nghiệm thành công là phải đi tắt đón đầu trong công nghệ và phải lựa chọn các công nghệ sao cho đáp ứng một cách tốt nhất trong sản xuất dịch vụ. Qua trình thay đổi công nghệ cũng như mua thêm công nghệ diễn ra theo chu kỳ rất ngắn và vì t h ế một khả năng tài chính vọng mạnh sẽ lày ế u tố quan trọng cho thắng lợi của doanh nghiệp viễn thông trong canh trạnh.
Khả năng tài chính vọng mạnh cũng tạo cơ hội cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trong việc thu hút đối tác đầu tư hoặc có thể đầu tư thêm để tăng cường và có thể tiến hành lấp đặt các trang thiết bị hiện đại và đồng bộ.
Hiện nay cấc doanh nghiệp đang có nhiều cơ h ộ i tăng sức mạnh tài chính của mình với chính sách mở cửa hội nhập nền k i n h t ế của nước ta. M ộ t sự kiện nọa là việc Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại t h ế giới W T O tháng 11/2006 đã tạo cơ hội cho các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp kinh doanh d i động nói riêng tăng sức mạnh tài chính của mình từ đầu tư tài chính của các tập đoàn nước ngoài như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Đức, Mỹ, Trung quốc, Thụy Điển.. ..vào viễn thông Việt nam. Theo d ự báo của các nhà kinh t ế nguồn tài chính từ nước ngoài vào viễn thông nước ta theo hình thức liên doanh và hợp tác kinh doanh sẽ tăng manh trong vài năm tới.
2.4. Hoạt động Marketing
Trong môi trường phát triển viễn thông như hiện nay, với nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông ngày càng nhiều tạo tính hấp dẫn cho các doanh nghiệp tham gia thị trường ngày càng đông và cạnh tranh cũng rất khốc liệt. Chính vì t h ế m à các công ty kinh doanh dịch vụ điện thoại d i động không ngừng tung ra các chiến dịch quảng cáo trên t r u y ề n hình cũng như trên báo trí.
Bên cạnh đó thị trường viễn thông Việt Nam là tương đối đồng nhất về chất lượng. Do vậy, các chính sách như: chính sách giá, khác biệt hoa, phân phối, khuyếch trương và các dịch vụ sau bán hàng được các doanh nghiệp khai thác một cách triệt để.
2.5. Chi phí sẩn xuất và quẩn lý
Chi phí sản xuất và quản lý là những chi phí chính trong hoạt động sản xuất kinh doanh, ảnh hưởng trọc tiếp đến giá thành của sản phẩm. Vì thế, các doanh nghiệp luôn tìm m ọ i cách giảm thiểu tối đa các chi phí này bằng việc tăng cường nâng cao năng suất lao động
Trong môi trưởng cạnh tranh trong ngành như hiện nay các doanh nghiệp đang tìm m ọ i cách giảm chi phí sản xuất, quản lý xuống mức chấp nhận được hoặc tìm cách giảm chi phí thấp hơn đối thủ cạnh tranh để đảm bảo dành thắng lợi so với các đối thủ trong ngành.
2.6. Hiệu quả sản xuất kinh doanh
Hiệu quả sản xuất kinh doanh được đánh giá thông qua cấc chỉ tiêu như lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận trên vốn đẩu tư, doanh thu trên vốn đầu tư, hiệu quả sử dụng tài sản cố định. Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh là cái gốc tạo ra sức mạnh nội lọc của một doanh nghiệp nói chung và của doanh nghiệp viễn thông nói riêng. Tuy nhiên xuất phát từ đặc điểm kinh doanh đối v ớ i doanh nghiệp viễn thông thì các chỉ tiêu về hiệu quả đầu tư, hiệu quả sử dụng tài sản cố định và hiệu quả sử dụng lao động là các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sản xuất kinh doanh. Hiện nay, ở cấc doanh nghiệp viễn thông Việt Nam, các chỉ tiêu như: năng suất lao động, sử dụng và huy động vốn, cơ cấu đầu tư, quản lý đầu tư còn thấp kém. Do đó, các công ty nên đánh giá chính xác các chỉ tiêu này để có các chiến lược kinh doannh có hiệu quả.
IV. MỘT SỐ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ Tốc ĐỘ TIÊU THỤ DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘ N G