công đáng kể, đóng góp không nhỏ vào sợ thành công của ngành Bưu chính viễn thông nước nhà. Ngay từ khi mới thành lập công ty đã cố gắng xây dợng cho mình một phương châm riêng và thợc tế, công ty đã khẳng định được dấu ấn của mình với thương hiệu Viettel "Hãy nói theo cách của bạn". Điều này
cho thấy những n ỗ lực kinh doanh m à công ty hướng vào đó là phục vụ tận tình đối với m ọ i nhu cầu của khách hàng bất cứ lúc nào h ọ cẩn và tại m ọ i nơi m à h ọ mong muốn.
- Viettel Mobile là đơn vị thành viên của tổng công t y viờn thông quân đội trực thuộc bộ quốc phòng nên được sự ủng hộ rất lớn của bộ quốc phòng và có nhiều ưu t h ế đối với các cơ quan, ban ngành, cấc đối tác trên thị trường. - Viettel Mobile đã tiên liệu và tận dụng tốt các cơ h ộ i của thị trường, tập trung đầu tư mở rộng mạng lưới, tổ chức kinh doanh sáng tạo c h i ế m lĩnh nhanh được thị trường.
- Tốc độ phát triển thuê bao nhanh và được đánh giá chưa bao giờ có dịch vụ viờn thông nào lại đạt được tốc độ đó tính đèn hết tháng 4 năm 2007 đã đạt trên l o triệu thuê bao và sẽ tăng trong thời gian tới.
- Đã kết hợp một cách hài hoa 3 hệ thống kênh phân phối, đặc biệt có mối quan hệ giữa hệ thống kênh bán hàng trực tiếp và hệ thống kênh bán hàng
gián tiếp thông qua các đại lý uy quyển.
- Chất lượng cuộc đàm thoại khá tốt và đang ngày càng được nâng cao. - H ệ thống các cửa hàng của Viettel Mobile đã tạo nên một phong cách thống nhất, rất đặc trưng trên phạm v i cả nước góp phần xây dựng hình ảnh của Viettel Mobile trong lòng khách hàng.
- V ớ i cách tính block 6s đã thực sự đem lại quyển l ợ i cho khách hàng, hướng tói khách hàng, hoàn toàn phù hợp với triết lý thương hiệu của Viettel Mobile là lắng nghe, thấu hiểu nguyện vọng chính đáng của khách hàng và được đông đảo khách hàng ủng hộ nhiệt tình.
- Việc đa dạng hóa các gói sản phẩm trên nền tảng mạng thông minh I N đã tạo cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn khi sử dụng dịch vụ của công ty. - Tạo ra sự linh hoạt trong chuyển đổi cấc gói dịch vụ (flexi) cũng như cách tính cước.
- Viettel Mobile đặc biệt coi trọng hoạt động xúc t i ế n thương mại, t i ế n
hành rất nhiều các đợt k h u y ế n mại nhân các dịp lờ tết, thường xuyên t i ế n hành
các chương trình quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh và thông cáo báo
chí từ trung ương đến địa phương. Đặc biệt tạo ra một phong cách quảng cao
riêng và mạng đậm bản sắc Viettel.
- Công tác chăm sóc khách hàng được đặc biệt coi trọng, thường xuyên
đào tạo, nâng cao công tác giải đáp khách hàng, thái độ giao tiếp.
- Là mạng có số lượng trạm thu phát sóng BTS lớn nhất với hơn 3000 trạm, phủ sóng tới 64 tầnh thành trong cả nước.
2. Hạn chế
- Chất lượng mạng chưa ổn định có hiện tượng nghẽn mạch trong các đạt khuyến mại và các ngày lễ tết. Công tác tối ưu mạng chưa đạt yêu cầu đề ra. Công tác quản lý kỹ thuật chưa theo kịp yêu cầu phát triển nhanh của mạng lưới.
- Hạn c h ế công tấc Marketing sản phẩm dịch vụ. Viettel Mobile bị xem là mạng ít dịch vụ giá trị gia tăng so với các mạng khác trong k h i chất lượng mạng có nhiều văn đề, kênh phân phối lớn rộng nhưng có sự chênh lệch giữa các đại lý, chưa t r u y ề n thông được hai gói cước đặc biệt Z60 và flexi, chưa có chương trình châm sóc khách hàng riêng, khách hàng lớn một cách thường xuyên.
- Đầ u tư cơ sở vật chất kỹ thuật vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng nhiều k h i còn thiếu hàng cung cấp.
- Cơ sở d ữ liệu khách hàng còn sai sót vói tỷ l ệ cao, nghiệp vụ chầnh sửa
chưa kịp thời. Đào tạo quy trình chăm sóc khách hàng, triết lý kinh doanh, cho
lực lượng chăm sóc khách hàng chuyên trách chưa chuyên nghiệp chưa hệ thống. - Việc thực hiện các thủ tục của các đại lý trong việc phát triển thuê bao còn chưa chặt chẽ gây khó khăn cho Công ty trong việc k i ể m soát chặt hồ sơ khách hàng.
- Công ty chú trọng vào chất lượng dịch vụ đàm thoại và các dịch vụ phụ, trong k h i chất lượng phục vụ vẫn còn hạn chế, vẫn còn để khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ.
- Phát triển nóng, không bền vững do sự gia tăng đáng kể của các số thuê bao ảo.
- Việc giải quyết các vấn đề tồn đọng về tài chính chưa triệt để, chưa chủ động tác nghiệp vói các bộ phận để triển khai công việc.
- Độ i n g ũ cán bộ nhân viên nhiều k h i vẫn chưa đáp ứng được công việc
cả về số lượng và chất lượng.
- Số lượng cửa hàng trực tiếp còn ít trong k h i đó một số cửa hàng chưa thực sự phát huy được hiệu quả, trong khâu bán hàng lẫn duy trì sự hiện diện và hình ảnh. Kỹ năng Marketing bán hàng và giao tiếp giạa các nhân viên chưa đáp ứng được yêu cầu.
- Tháng 6.2007, Viettel lọt vào nhóm doanh nghiệp có thị phần khống c h ế giống như MobiFone và VinaPhone
3. Nguyên nhân của nhạng hạn chế
3.1. Nguyên nhân khách quan
- Quản lý và khai thác mạng lưới theo địa dư hành chính dẫn đến gây ra sự bất hợp lý.
- Mạng lưới hiện đại chưa đồng bộ dẫn đến khó khăn trong công việc nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ phân phối, và bán hàng.
- Nguồn lao động từ cơ c h ế bao cấp c h i ế m tỷ trọng khá cao do đó bị ảnh hưởng bói cơ c h ế cũ, t u duy cũ không phù hợp với cơ c h ế thị trường.
- X u hướng giảm gia cước viễn thông, cạnh tranh giạa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt. Vấn đề độc quyền vẫn tồn tại trong quá trình cạnh tranh.
- V ấ n đề quản lý nhà nước của bộ Bưu chính viễn thông Việt Nam vẫn chưa nhất quán về về cạnh tranh quy định thòi hạn k ế t n ố i giạa các doanh nghiệp vói nhau.
- Do thời gian thành lập chưa lâu mới thành lập được hơn ba năm, do đó Viettel Mobile thiếu nhiều k i n h nghiệm và nguồn nhân lực.
- Số lượng thuê bao phát triển quá nhanh trong một thời gian ngắn là một thuận l ợ i để Viettel Mobile thu h ồ i vốn nhưng chính cũng là một khó khăn đối với doanh nghiệp k h i cơ cấu tổ chức còn chưa thực sự hoàn chỉnh chưa thể giải quyết hết các vấn đề phát sinh trong hoạt động kinh doanh.
3.2. Nguyên nhàn chủ quan
- Do tốc độ phát triển của Viettel Mobile quá nhanh cả về qui mô thị trường số lượng khách hàng và số lượng cán bộ nhân viên nên việc quản lý,