nâng cao giá bán điện bình quân
a. Căn cứ đề xuất giải pháp
Thông tư quy định một số nội dung về rút ngắn thời gian tiếp cận điện năng số 33/2014/TT-BCT ngày 10/10/2014 của Bộ Công thương; nghị quyết số: 19/NQ-CP ngày 12/3/2015 về những nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu tiếp tục cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh trạnh Quốc gia hai năm 2015 - 2016 của Chính phủ, trong đó yêu cầu thời gian tiếp cận điện năng đối với lưới điện trung áp tối đa là 36 ngày.
Hoàn thiện, cải tiến các nghiệp vụ kinh doanh bán điện ở các khâu từ thủ tục ký kết hợp đồng mua bán điện đến thu tiền điện, giảm thời gian tiếp cận điện năng của khách hàng sử dụng điện, tăng cường kiểm tra áp giá bán điện theo đúng quy định của nhà nước... có ý nghĩa đặc biệt quan trọng với Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương vì đối tượng phục vụ của điện lực rất đa dạng. Các khách hàng trong lĩnh vực tiêu dùng cá nhân, các cơ quan, tổ chức tỉnh, huyện, các khu công nghiệp, nông nghiệp, các phường và nhất là tới từng dân ở nông thôn thì đây là một vấn đề rất phức tạp.
Trong thực tế thời gian cấp điện cho các khách hàng mới còn chưa đáp ứng được yêu cầu, giá bán điện bình quân của Công ty còn ở mức thấp trong các đơn vị trong Tổng Công ty Điện lực miền Bắc.
Trong cơ chế thị trường, sự bình đẳng giữa người mua và người bán là nguyên tắc tối quan trọng. Thái độ phục vụ khách hàng cũng là một trong những yếu tố
quan trọng nhằm chiếm lĩnh thị trường, nâng cao uy tín của doanh nghiệp và đạt được hiệu quả kinh doanh ngày càng cao. Tuy nhiên, do ảnh hưởng của chế độ bao cấp trước đây, và tình trạng độc quyền trong kinh doanh bán điện hiện nay mà tình trạng cửa quyền đối với khách hàng mua điện vẫn còn xảy ra ở một số nơi.
Giá bán điện bình quân chính là một trong bốn chỉ tiêu kế hoạch mà Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương nói riêng và Tập đoàn Điện lực Việt Nam nói chung đang rất quan tâm, cần nâng cao. Do việc tỉ trọng tiêu dùng điện vào các mục đích sản xuất kinh doanh không ngừng tăng lên thì việc áp dụng mức giá tiêu thụ điện năng chính xác tránh bỏ sót, chống trốn giá mua điện chính là một trong những biện pháp quan trọng để tăng giá bán điện bình quân và từ đó tăng doanh thu bán điện, thúc đẩy hoạt động kinh doanh bán điện ngày càng đạt hiệu quả cao.
b. Nội dung, hiệu quả mang lại của giải pháp
- Rút ngắn thủ tục ký kết hợp đồng mua bán điện theo hướng đơn giản thuận tiện. Sau khi tiếp nhận yêu cầu mua điện nhân viên ngành có nhiệm vụ xác minh cụ thể điều kiện cấp điện và nếu có thể cấp điện sẽ tính toán luôn dự toán kinh phí để gửi khách hàng. Về phần kinh phí lắp đặt, nên thống nhất áp dụng một mức giá lắp đặt trung bình và cố định phổ biến rộng rãi trong cơ quan, doanh nghiệp và nhân dân được biết để tránh các biểu hiện tiêu cực. Mặt khác, việc thu cố định đồng loạt một chi phí lắp đặt thống nhất cũng thể hiện quan điểm kinh doanh bán điện là hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương chứ không phải kinh doanh xây dựng lắp đặt các công trình điện. Ngành điện có thể trợ giá cho khâu này vì đây chính là khâu phục vụ cho công tác kinh doanh bán điện.
Giao nhiệm vụ và trách nhiệm công việc cụ thể cho các khâu nghiệp vụ để tránh khỏi phải lập một hội đồng nghiệm thu công trình xây lắp đã hoàn thành. Tập trung giảm bớt các đầu mối trong ký kết hợp đồng mua điện để vừa rút ngắn thủ tục giải quyết cấp điện lại vừa tạo điều kiện để khách hàng cùng ngành điện quan hệ được thuận tiện và nhanh chóng.
- Tăng cường kiểm tra áp giá bán điện theo đúng quy định của Nhà nước để nâng cao giá bán điện bình quân.
Để nâng cao chất lượng các khâu trong công việc này, một mặt các cán bộ công nhân quản lý trên từng khu vực phải nắm chắc chuyên môn nghiệp vụ, quản lý chặt chẽ khách hàng, nắm chắc tình hình và mục đích sử dụng điện của từng khách hàng. Mỗi khi khách hàng thay đổi mục đích sử dụng điện cần lập biên bản áp giá theo đúng quy định của nhà nước một cách nhanh chóng kịp thời. Mặt khác, các bộ phận nghiệp vụ chức năng cần có sự liên hệ, phối kết hợp với các cơ quan quản lý nhà nước như : Sở công thương; Công an tỉnh, Sở kế hoạch đầu tư, và chính quyền địa phương,... để nắm vững tình hình khách hàng sử dụng điện vào các mục đích khác mục đích sinh hoạt.
Hàng quý, năm phải xây dựng phương án nâng cao giá bán điện bình quân chi tiết, cụ thể phù hợp với tình hình thực tế, nhu cầu phát triển phụ tải…
Theo dõi và quản lý tốt các khách hàng sử dụng điện ngay từ khi ký kết hợp đồng mua bán điện, áp giá điện đúng đối tượng, đúng mục đích, đúng nhu cầu sử dụng điện của khách hàng theo quy định.
Tăng cường công tác kiểm tra sử dụng điện, kiểm tra công tác áp giá bán điện cho khách hàng, kịp thời áp giá đúng mục đích sử dụng điện cho các đối tượng. Thực hiện truy thu về giá đối với các khách hàng sử dụng điện sai mục đích giá.
Thường xuyên thực hiện rà soát trên hệ thống phần mềm quản lý khách hàng và kiểm tra thực tế các khách hàng thuộc đối tượng lắp công tơ 3 giá nhưng chưa được lắp công tơ 3 giá để lắp đặt công tơ 3 giá theo quy định.
Về mặt chính sách chế độ, cần tuyên truyền rộng rãi các quy định về mức giá bán điện của Nhà nước và ngành điện để khách hàng sử dụng điện đều biết, hiểu và cùng thực hiện. Bên cạnh đó cần tiến hành kiểm tra theo dõi sít sao và xử lý nghiêm minh các trường hợp cố tình lẩn tránh, sử dụng điện sai mục đích...
- Cải tiến công tác thu tiền điện nhằm nâng cao hiệu quả thu nộp tiền điện. Với khả năng quản lý và công nghệ tin học như hiện nay sử dụng phương pháp thu tiền điện qua ngân hàng, qua tài khoản cá nhân đã đăng ký.
Với phương pháp truyền thống hiện nay thì nhân viên làm công tác thu tiền rất lớn, tiền lương, chế độ trả cho lực lượng thu ngân viên khá nhiều, làm tăng chi phí
sản xuất. Hình thức thu tiền này không những gây tốn kém chi phí, nhân lực mà còn chứa đựng không ít rủi ro trong quá trình quản lý công tác thu tiền do địa bàn dân cư rộng, lượng tiền mặt lớn…
Phương pháp này sẽ rút bớt được đầu mối quản lý trong công tác thu nộp tiền điện. Thông tin về công tác thu nộp tiền điện do được quản lý trên một hệ thống máy tính và xử lý kịp thời hàng ngày sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của công tác thu nộp tiền điện, mặt khác do giảm bớt các hoạt động thủ công trong theo dõi và quản lý nộp tiền điện nên sẽ tiết kiệm được sức người sức của cho các Điện lực. Và mặt lợi quan trọng thu được là công tác quản lý tiền tệ sẽ được an toàn hơn rất nhiều.
Tuy nhiên công tác thu nộp tiền điện lúc này sẽ đòi hỏi phải được tổ chức lại. Công nghệ thông tin, tin học cần được áp dụng một cách hệ thống và việc đầu tư một số vốn ban đầu là không thể nào tránh khỏi. Thêm vào đó cùng với quy trình quản lý được cải tiến thì trình độ nghiệp vụ của các nhân viên các khâu nghiệp vụ chức năng cũng phải được bồi huấn cao thêm một bước.
Cùng với việc tiếp cận với các khách hàng đang làm việc tại các cơ quan, doanh nghiệp, Công ty Điện lực đã phát tờ rơi và thư ngỏ đến từng hộ gia đình tại các khu dân cư và chung cư, trực tiếp trao đổi và hướng dẫn cụ thể cách thức đăng ký sử dụng dịch vụ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về những tiện ích do dịch vụ mang lại, qua đó dễ dàng tiếp cận và lựa chọn sử dụng phương thức thanh toán này.
* Hiệu quả mang lại
Nếu cải tiến rút ngắn thủ tục ký kết hợp đồng thì thủ tục cấp điện và ký kết hợp đồng mua bán điện sẽ diễn ra rất nhanh chóng và thuận tiện. Thời gian giải quyết cho các công trình nhỏ sẽ chỉ khoảng 3-4 ngày và thay vì 15-20 ngày như trước đây, và các công trình lớn sẽ chỉ kéo dài từ 5-7 ngày thay vì 1 tháng như trước đây. Khách hàng sẽ được phục vụ chu đáo và sẽ bớt bị phiền hà đi rất nhiều.
Áp dụng đồng thời các biện pháp kiểm tra áp giá điện sẽ góp phần quan trọng trong việc quản lý khách hàng theo mục đích sử dụng điện để từ đó không ngừng nâng cao giá bán điện bình quân - Một chỉ tiêu quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty.
Khi áp dụng giải pháp cải tiến công tác thu tiền điện sẽ tránh được những rủi ro, bất tiện của việc giao dịch bằng tiền mặt, tận hưởng những tiện ích của các hình thức thanh toán điện tử, chất lượng công tác dịch vụ khách hàng của ngành Điện từ đó sẽ được nâng lên một tầm mới.
Mang lại lợi ích cho ngành điện: Đa dạng hình thức thanh toán, tiết kiệm thời gian, khách hàng có thể đến hoặc không đến ngân hàng; Có thể thanh toán mọi lúc, mọi nơi hoặc ủy quyền ngân hàng tự động trích nợ tài khoản trả tiền điện; Được cung cấp thông tin phí và thông tin thanh toán dịch vụ nhanh, chính xác; Thủ tục thanh toán đơn giản, khách hàng chỉ cần khai báo thanh toán dịch vụ qua ngân hàng.