Quá trình lắp đặt và sử dụng phần mềm quản lý của MDB – chi nhánh Cần Thơ chia làm ba giái đoạn:
-Trước năm 2012: sử dụng hệ thống cũ B2K – ADV.
-Từ 1/2011 đến hết tháng 9/2012: sử dụng song song hai hệ thống. Đó là hệ thống cũ B2K – ADV và hệ thống mới Core Banking T24.
-Sau tháng 9/2012: ngừng sử dụng hệ thống B2K và tiếp tục sử dụng hệ thống Core Banking T24.
Đặc điểm của hệ thống phần mềm quản lý mới và cũ
Phần mềm giải pháp B2K – ADV
Đây là một phần mềm chuyên quản lý khách hàng của B2K Corp Pvt Limited (B2K). Tổng công ty đã được thành lập tại Bangalore, Ấn Độ. Công ty có một đội ngũ các chuyên gia ngành công nghiệp dày dạn bao gồm Vivek
41
Kulkarni, Cựu Bộ trưởng CNTT, Chính phủ Karnataka, chuyên cug cấp sản phẩm và dịch vụ cho các công ty công nghệ cao, y tế, viễn thông.
Phần mềm giải pháp Core Banking T24
Phần mềm giải pháp NH cốt lõi (Core Banking) hiện đang được coi là trung tâm của hệ thống thông tin trong một hệ thống NH và nhiều hệ thống tài chính khác. Nền tảng của công nghệ Core Banking đã tạo ra những bước chuyển biến rất lớn trong hoạt động của hệ thống NH, thể hiện sức mạnh công nghệ của NH, quyết định tính đa dạng của sản phẩm, khả năng mở rộng mạng lưới kinh doanh, đa dạng hóa kênh dịch vụ.
Trên thế giới có nhiều giải pháp phần mềm Core Banking khác nhau, ví dụ như giải pháp phần mềm Core Banking T24 của công ty TENENOS Thụy Sĩ, hay giải pháp phần mềm Core Banking có tên Symbols của hang SunGard System Access (tập đoàn đa quốc gia chuyên cung cấp giải pháp phần mềm ngân hàng có trụ sở tại Singapore)...Trong số đó, MDB – chi nhánh Cần Thơ chọn giải pháp phần mềm của Core Banking T24 của công ty TENENOS Thụy Sĩ. Đây là sự lựa chọn hàng đầu của nhiều NH tại Việt Nam vì tính ưu việt của sản phẩm và uy tín của công ty.
Ưu điểm của Core Banking T24 so với B2K: T24 Core Banking là công nghệ NH mới, hỗ trợ cho việc triển khai các sản phẩm, dịch vụ NH hiện đại, đang được triển khai tại hơn 400 tổ chức tài chính - NH trên thế giới. T24 Core Banking là một giải pháp mang tính tùy biến cao, sẽ cho phép NH nhanh chóng phát triển sản phẩm mới, kịp thời cải tiến các quy trình hiện có để đáp ứng nhu cầu thị trường. T24 có thể tự động hóa các lịch trình công việc, do vậy cho phép phản hồi nhanh các yêu cầu của KH. Dựa trên T24, việc quản lý dữ liệu KH, xây dựng các sản phẩm mới, tạo báo cáo về hoạt động NH... sẽ rất nhanh chóng và có hệ thống.
Phần mềm CRM mới - Microsoft Dynamics CRM, giải pháp quản trị quan hệ khách hàng nhằm hỗ trợ quản lý NH:
-Dễ dàng ghi nhận thông tin KH (cá nhân, DN) và tùy biến thông tin KH cần ghi nhận đáp ứng nhu cầu quản trị của NH.
-Khả năng bảo mật trên thông tin của KH, với việc xác lập quyền truy cập, sửa chữa, và xóa cho từng người dùng hoặc nhóm người dùng của hệ thống.
-Phân loại các KH như VIP, khách hàng thu nhập cao, KH rủi ro… -Công cụ đánh giá KH dựa trên các thiết lập của người dùng, bao gồm khả năng cho vay, khả năng thanh toán tài chính dựa trên các tài sản của KH như bất động sản, xe, sổ tiết kiệm và % giá trị của các tài sản này.
-Đánh giá trùng lắp thông tin, và khả năng xây dựng các qui định xử lý trùng lắp thông tin như cho phép, không cho phép, hoặc chờ duyệt việc cập nhật các khách hàng với việc trùng lắp thông tin.
42
-Khả năng tích hợp với các core-banking như T24 hoặc Oracle Flexcube để tạo mới và cập nhật thông tin KH cho core-banking và cập nhật số dư, hoặc các nghiệp vụ cho CRM.
-Cập nhật số dư tức thời với core-banking nhằm hỗ trợ NVKD có được thông tin mới nhất của KH tại mọi thời điểm.
-Xây dựng và quản lý các qui trình làm việc với KH, và với Dynamics CRM, có thể xây dựng không giới hạn các qui trình làm việc này, và khả năng chuyển đối các qui trình làm việc cho phù hợp với các tối tượng KH, hoặc hoạt động (ví dụ bán có thể có qui trình A cho khách hàng trong nước, và qui trình B cho khách hàng nước ngoài,...)
-Tích hợp với SMS, Call Center, Mạng xã hội, Email... hỗ trợ xây dựng các hoạt động tự động hóa với KH nhằm chuyên nghiệp hóa dịch vụ KH của NH.
-Ghi nhận chữ ký mẫu của KH.
-Cung cấp các báo cáo, dashboard quản trị nhằm giúp cho các nhà quản trị luôn có được mọi thông tin hoạt động của NH nhằm đưa ra các quyết định đúng cho NH.
Về khía cạnh Đào tạo và phát có thể thấy, bộ phận nhân sự của NH khá vững mạnh và ngày càng được nâng cao trình độ. Tuy nhiên, số lượng nhân viên ngày càng giảm trong khi các chỉ tiêu về cho vay và huy động vốn ngày càng cao đã gây áp lực cho các nhân viên, đặc biệt là nhân viên kinh doanh. Bên cạnh đó, NH cũng đã bắt kịp xu hướng, đó là việc sử dụng các phần mềm quản lý T24 và phần mềm Microsoft Dynamics CRM để quản lý thông tin KH. Điều này tạo nên những ảnh hưởng tích cực đến các bộ phận khác trong MDB.