THEO ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG ĐÃ SỬ DỤNG VÀ CHƯA SỬ DỤNG MOBILE BANKING
Trong 334 mẫu khảo sát đã có, tác giả phân chia mẫu theo số lượng khách hàng đã sử dụng dịch vụ Mobile Banking là 175 mẫu và khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Mobile Banking là 159 mẫu.
Hai tập dữ liệu trên được kiểm định bởi SPSS các điều kiện cần như: Cronbach Alpha > 0.7 , Phân tích nhân tố khám phá (EFA) với phương sai trích > 50%, Hệ số eigenvalue > 1 , với các tiêu chuẩn Factor loading > 0.4, Hệ số KMO > 0.5 , độ tin cậy Sig < 0.05….. Sau khi chạy SPSS, tất cả các kết quả đều đạt yêu cầu. Kết quả chạy hồi quy của 5 biến: PU (cảm nhận sự hữu ích), PE (cảm nhận sự hữu dụng), PT (cảm nhận sự tín nhiệm) , PC (cảm nhận về chi phí), PR (cảm nhận về rủi ro) là các biến độc lập và Ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng (YĐSD) là biến phụ thuộc.
78
4.5.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Mobile Banking với 175 mẫu có sử dụng Mobile Banking
Với PUc (cảm nhận sự hữu ích), PEc (cảm nhận sự hữu dụng), PTc (cảm nhận sự tín nhiệm) , PCc (cảm nhận về chi phí), PRc (cảm nhận về rủi ro) là các biến độc lập và Ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng (YĐSDc)
Bảng 4.14: Kết quả hồi quy 175 mẫu có sử dụng Mobile Banking
Nguồn: Kết quả spss tổng hợp được từ dữ liệu khảo sát của tác giả [Phụ lục 4]
Từ bảng 4.11 cho thấy chỉ có 3 nhân tố có mức ý nghĩa Sig < 0.05 nên chỉ có 3 nhân tố có tác động đến Ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng Đã sử dụng dịch vụ Mobile Banking . Phương trình hồi quy có dạng:
YĐSDc = 0.199*PUc – 0.215*PRc – 0.178*PCc (1c)
Mô hình hồi quy (1c) cho thấy 3 nhân tố: cảm nhận về sự hữu ích (PUc) có tác động tỷ lệ thuận với ý định sử dụng Mobile Banking (YĐSDc) và 2 nhân tố: Cảm nhận về rủi ro (PRc), cảm nhận về chi phí (PCc) có tác động tỷ lệ nghịch với YĐSDc. Trong đó nhân tố rủi ro (PRc) có tác động mạnh nhất, nhân tố hữu ích (PUc) có tác động yếu hơn và nhân tố Chi phí có tác động yếu nhất đến ý định sử dụng Mobile Banking
Mô hình 1c Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số đã chuẩn hóa t Sig. Thống kê đa cộng tuyến B Sai số chuẩn Độ chấp nhận VIF Hằng số 3.150 0.549 5.736 0.000 PEc 0.188 0.099 0.150 1.896 0.060 0.642 1.558 PTc 0.188 0.099 0.150 1.896 0.060 0.642 1.558 PCc -0.164 0.064 -0.178 -2.570 0.011 0.841 1.189 PRc -0.162 0.059 -0.215 -2.730 0.007 0.653 1.532 PUc 0.189 0.068 0.199 2.766 0.006 0.783 1.278
79