g. Chính sách quan hệ đối tác
4.1.2. Những hạn chế về các hoạt động marketing của khách sạn Thương Mại để thu hút khách du lịch nội địa
hút khách du lịch nội địa
Tuy khách sạn Thương mại đã thu được những thành tựu nhưng bên cạnh đó vẫn còn một số khó khăn, hạn chế nhất định.
Về chính sách sản phẩm:
Các sản phẩm dịch vụ của khách sạn Thương mại chưa đáp ứng tối đa các nhu cầu của khách nội địa vì tiện nghi đồ đạc trong phòng chưa thực sự sang trọng mà chỉ là những loại trung bình ít được thay thế. Trong các phòng vệ sinh chưa có áo choàng sau khi tắm, hệ thống thông gió chưa tốt… Do thiết kế chưa được hoàn hảo nên cấu trúc các phòng đều như nhau, không thể hiện được nét đặc trưng, ấn tượng về sự hài hòa màu sắc, ánh sang, trang trí trong phòng.
Mức độ hiện đại của các tiện nghi và trang thiết bị nội thất trong phòng chưa thực sự sang trọng và đạt chất lượng cao.
So với khách sạn tiêu chuẩn 3 sao thì dịch vụ bổ sung của khách sạn Thương mại còn yếu và thiếu nhiều như bể bơi, shop bán hàng hóa… Khách sạn chỉ mới chú trọng tới các dịch vụ chăm sóc sức khỏe mà ít chú ý tới các dịch vụ vui chơi giải trí.
Nói chung, các dịch vụ bổ sung của khách sạn Thương mại vẫn còn nhiều hạn chế.Vì thế, doanh thu từ việc tiêu dùng các dịch vụ bổ sung của khách còn thấp.
Lĩnh vực kinh doanh lữ hành mặc dù đã được đầu tư phát triển tuy nhiên đây vẫn là lĩnh vực mới mẻ đối với khách sạn nên các sản phẩm dịch vụ từ lĩnh vực kinh doanh này còn nghèo nàn chưa thu hút được khách.
Chính sách giá:
Hiện nay giá cả của khách sạn là khá phù hợp với khả năng thanh toán của khách và tình hình thị trường. Tuy nhiên, với mức giá áp dụng như hiện nay, mặc dù đã tương đối phù hợp với chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp nhưng lại không tạo ra được doanh thu cao và giảm khả năng thu hút thị trường khách có khả năng thanh toán cao
Chính sách phân phối:
Đối với thị trường khách nội địa, khách sạn tập trung vào đối tượng khách công vụ là chủ yếu. Mà đối tượng khách này phần lớn là do các cơ quan ban ngành trực tiếp gửi khách đến khách sạn. Chính vì thế mà khách sạn chưa chú trọng nhiều đến việc phát triển kênh phân phối giám tiếp qua sự môi giới của các công ty du lịch và các tổ chức trung gian, ảnh hưởng đến việc mở rộng thị trường và thu hút khách.
Chính sách xúc tiến, quảng cáo:
Khách sạn hiện nay chưa thực sự chú trọng lắm đến công tác xúc tiến, quảng bá. Các công cụ như xúc tiến bán, tuyên truyền, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp vẫn chưa được khách sạn thực hiện tốt mà vẫn còn chồng chéo nhau. Trong đó, khách sạn Thương mại chủ yếu sử dụng hình thức quảng cáo và khuyến mại để thu hút khách. Nhưng cũng như một số khách sạn khác, khách sạn Thương mại tạo ra sản phẩm rồi mới tìm cách quảng cáo và bán sản phẩm đó vì thế mà hiệu quả chưa cao. Ngay từ khi mới thành lập, khách sạn đã sự dụng tập gấp để giới thiệu về khách sạn cho khách hàng cung như các đối tác. Tuy nghiên, cho đến nay, mẫu mã của các tập gấp đó cũng không thay đổi, mội dung còn sơ sài, chưa đầy đủ thông tin, hình ảnh thì chưa được đẹp và hấp dẫn để có thể thu hút người xem.
Khách sạn Thương mại chưa có một phòng hay một bộ phận marketing riêng mà công việc marketing do phòng kinh doanh đảm nhiệm. Phòng kinh doanh của khách sạn chưa thực sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng một cách thường xuyên, chưa có nhiều biện pháp để tìm hiểu nhu cầu và đáp ứng nhu cầu của khách. Hơn nữa, khách sạn mới chỉ tập trung vào khách nội địa, khả năng thanh toán không cao, chưa chủ động trong việc tìm kiếm nguồn khách mới. Một phần là do ngân sách trích cho công tác này còn hạn chế, kinh
phí của khách sạn còn eo hẹp nên công tác xúc tiến, quảng bá chưa được tiến hành nhiều và thường xuyên.
Chính sách con người:
Khách sạn có đội ngũ nhân viên quản lý lâu năm, hầu hết là những người đã làm việc từ khi khách sạn thành lập đến nay, còn đội ngũ nhân viên tác nghiệp thì phần lớn là những người được xin vào làm thông qua việc quen biết, không qua công tác tuyển dụng. Vì thế, khả năng nắm bắt những phương pháp quản lý tiến tiến, tác phong làm việc hiện đại còn hạn chế.
Trình độ ngoại ngữ của nhân viên trong khách sạn Thương mại nhìn chung còn thấp nên khả năng giao tiếp của một số nhân viên còn yếu. Khách sạn cần chú ý đến khả năng thu hút khách của nhân viên hơn nữa để phát huy tốt mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên tiếp xúc.
Chính sách sản phẩm trọn gói và lập chương trình:
Hoạt động kinh doanh của khách sạn về tạo sản phẩm trọn gói chưa đa dạng, chưa linh hoạt, khách sạn cần chú trọng đẩy nhanh tiêu thụ sản phẩm thông qua các tour du lịch cùng với một số đối tác làm nên dịch vụ tổng thể thu hút khách hơn nữa.