g. Chính sách quan hệ đối tác
4.1.1. Những ưu điểm về các hoạt động marketing của khách sạn Thương Mại để thu hút khách du lịch nội địa
CỦA KHÁCH SẠN THƯƠNG MẠI
4.1. Một số đánh giá và nhận xét về các hoạt động marketing của khách sạn ThươngMại để thu hút khách du lịch nội địa Mại để thu hút khách du lịch nội địa
4.1.1. Những ưu điểm về các hoạt động marketing của khách sạn Thương Mại để thuhút khách du lịch nội địa hút khách du lịch nội địa
Nhìn chung, khách sạn Thương mại đã thực hiện tương đối tốt công tác phân ddaonj thị trường, lựa chọn các chiến lược marketing- mix cho thị trường mục tiêu. Khách sạn đã biết tận dụng những cơ hội, phát huy điểm mạnh của mình để từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. đồng thời luôn cố gắng khắc phục những điểm yếu để tự hoàn thiện mình.
Với thị trường khách du lịch nội địa chủ yếu như hiện nay, có thể thấy những biện pháp thu hút khách của khách sạn Thương mại tập trung hướng vào loại khách này đã đạt được những hiệu quả nhất định.
Về chính sách sản phẩm:
Khách sạn Thương mại đã tạo ra một hệ thống các sản phẩm, dịch vụ phong phú, đặc biệt là trong lĩnh vực lưu trú.
Với nhiều hạng phòng và loại phòng, khách sạn đã giúp cho khách có nhiều lựa chọn hơn, phù hợp hơn đối với từng đối tượng khách.
Hệ thống nhà hàng của khách sạn luôn sẵn sang đáp ứng nhu cầu ăn uống với số lượng lớn, phục vụ tiệc cưới, hội nghị, hội thảo không chỉ phục vụ cho khách trong lưu trú tại khách sạn mà còn phục vụ khách ngoài nếu có nhu cầu …từ bình dân đến cao cấp.
Việc kinh doanh thêm lĩnh vực lữ hành đã giúp công ty mở rộng thị trường đáp ứng nhu cầu tham quan kết hợp cùng với việc đầu tư các dịch vụ bổ sung đã làm tăng khả năng chi tiêu và số ngày lưu trú của khách. Khách sạn đã sử dụng và khai thác rất tốt những thế mạnh của mình về vị trí địa lý nằm trong nội thành Hà Nội, gần trục đường giao thông… để thu hút khách.
Về chính sách giá:
Chính sách giá của khách sạn được áp dụng một cách mềm dẻo, linh hoạt để phù hợp với từng đối tượng khách, làm tăng khả năng lựa chọn của khách. Giá sản phẩm, dịch vụ lưu trú và ăn uống của khách sạn Thương mại được khách hàng đánh giá là rẻ hơn so với nhiều khách sạn đồng hạng khác. Hoạt động kinh doanh của khách sạn ít bị ảnh hưởng bởi tính thời vụ chi phối nên giá tương đối ổn định vào tất cả các thời điểm trong năm.
Chính sách phân phối:
Do đã hoạt động lâu năm nên khách sạn Thương mại đã tận dụng triệt để mối quan hệ của khách sạn với các cơ quan ban ngành, các công ty du lịch khác. Đồng thời, khách sạn cũng rất chú trọng đến việc tạo lập phát triển các mối quan hệ với các doanh nghiệp, đơn vị, chính quyền các tỉnh…những tổ chức mang lại nguồn khách cho khách sạn. điều này đã giúp cho khách sạn có được nguồn khách nội địa tương đối ổn định.
Chính sách xúc tiến, quảng bá:
Công ty đã thực hiện khá tốt trong việc thiết lập mối quan hệ với các đối tác, với các doanh nghiệp để từ đó tuyên truyền, quảng bá về khách sạn nhằm thu hút khách. Khách sạn đã cho in hàng nghìn tập gấp để phát cho khách hàng, các đối tác…Đồng thời, khách sạn cũng có những chính sách giảm giá cho khách vào những dịp đặc biệt…Đây là những hình thức rất phổ biến nhưng lại có hiệu quả trong việc thu hút khách.
Chính sách con người:
Khách sạn Thương mại có đội ngũ nhân viên làm việc lâu năm, có nhiều kinh nghiệm nên rất hiểu cách thức làm việc cũng như thị trường mục tiêu mà khách sạn đang thực hiện. Họ là những người rất trung thành với khách sạn, làm việc có trách nhiệm và yêu nghề.
Khách sạn cũng rất quan tâm đến công tác đào tạo và phát triển trình độ cho nhân viên. Khách sạn thường mở các khóa học bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ cho nhân viên ngay tại khách sạn, thuê chuyên gia về giảng dậy… Đây là một trong những hình thức củng cố kiến thức và trình độ cho nhân viên rất tốt, giúp cho chất lượng phục vụ của khách sạn được nâng cao.