- Dịch vụ ngân hàng hiện đại có tính tập trung hoá cao thể hiện ở việc tập trung hoá
2.2.2.Phương pháp thu thập thông tin
Nguồn số liệu phục vụ cho nghiên cứu đánh giá được thu thập từ hai nguồn: (i) số liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo, các kết quả nghiên cứu, các số liệu đã được công bố chính thức của các cơ quan, tổ chức. (ii) số liệu sơ cấp được thu thập thông qua điều tra trực tiếp bằng việc sử dụng bảng hỏi.
2.2.2.1. Thu thập số liệu thứ cấp
Thu thập và tính toán từ những số liệu đã công bố của các cơ quan thống kê trung ương, các viện nghiên cứu, các trường đại học, các tạp chí, báo chí chuyên ngành và những báo cáo khoa học đã được công bố, các nghiên cứu ở trong và ngoài nước, các tài liệu do Ngân hàng Nhà nước tỉnh Thái
Nguyên, các cơ quan của tỉnh Thái Nguyên với các số liệu và đánh giá tình hình hoạt động của ngành ngân hàng và các vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu của ngân hàng thương mại.
2.2.2.2. Thu thập số liệu sơ cấp
Được thu thập trực tiếp từ đối tượng khách hàng thông qua các cuộc điều tra khảo sát bằng phiếu hỏi, các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh định kỳ của đơn vị.
a. Mẫu điều tra
Khảo sát được thực hiện trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên bao gồm 200 mẫu: - Khách hàng doanh nghiệp: 50 mẫu.
- Khách hàng cá nhân là cán bộ công nhân viên, sinh viên, người kinh doanh, …: 150 mẫu
Những mẫu chọn ra đủ lớn, vừa đảm bảo tính đại diện cho đối tượng khách hàng, cho từng vùng, vừa đại diện và suy rộng được cho cả tỉnh Thái Nguyên.Do số lượng khách hàng cá nhân đến giao dịch ngân hàng nhiều hơn khách hàng doanh nghiệp nên mẫu điều tra về khách hàng cá nhân sẽ chiếm số lượng nhiều (150 mẫu) hơn so với mẫu điều tra về khách hàng doanh nghiệp (50 mẫu).
b. Mục tiêu của cuộc khảo sát
Cuộc khảo sát nhằm đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của BIDV Thái Nguyên trên thị trường tài chính ngân hàng tỉnh Thái Nguyên, đồng thời đánh giá mức độ hài lòng và những nhân tố tác động, chi phối dịch vụ ngân hàng hiện đại tại BIDV Thái Nguyên. Từ đó nghiên cứu, tìm ra giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại BIDV Thái Nguyên.
c. Phương pháp thực hiện
- Chọn mẫu điều tra: Áp dụng chọn mẫu ngẫu nhiên, tiến hành lựa chọn các vùng theo bảng sau:
Bảng 2.1. Số mẫu điều tra ở các điểm nghiên cứu
Tổng số Doanh nghiệp Cá nhân
Tổng số 200 50 150 100
TP Thái Nguyên 80 20 60 40
TX Sông Công 70 20 50 35
Huyện Đồng Hỷ 50 10 40 25
TP Thái Nguyên, TX Sông Công, Huyện Đồng Hỷ là 3 địa điểm được lựa chọn để điều tra vì đó là 3 địa điểm có không gian giao dịch của BIDV, là địa bàn tập trung của dân cư sống ở thành phố, có các trường đại học (TP Thái Nguyên), ở khu công nghiệp (TX Sông Công), ở huyện nông nghiệp tiếp giáp thành phố (huyện Đồng Hỷ) đảm bảo đại diện cho các vùng khác của tỉnh Thái Nguyên.
+ Khách hàng cá nhân: Các cá nhân được lựa chọn điều tra theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng theo các tiêu chí: (i) Giới tính; (ii) Độ tuổi; (iii) Trình độ học vấn. Số lượng và tỷ lệ cơ cấu như sau:
Bảng 2.2. Số mẫu cá nhân điều tra theo các tiêu chí
(Điều tra 150 mẫu cá nhân)
Tiêu chí Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Nam Nữ < 22 22-30 30-55 > 55 PT TC Đại học Trên ĐH Số mẫu 75 75 15 25 78 32 17 67 51 15 Tỷ lệ (%) 50 50 10 17 52 21 11 45 34 10
+ Khách hàng là doanh nghiệp: Các doanh nghiệp được lựa chọn điều tra theo: (i) Loại hình hoạt động: Doanh nghiệp tư nhân (DNTN, cổ phần (CTCP), doanh nghiệp nhà nước (DNNN); (ii) Thời gian hoạt động. Số lượng và tỷ lệ cơ cấu như sau:
Bảng 2.3. Số mẫu doanh nghiệp điều tra theo các tiêu chí
(Điều tra 50 mẫu doanh nghiệp)
Tiêu chí
Loại hình DN Thời gian hoạt động
DNTN CTCP DNNN <3 năm 3-5 năm 5-10 năm >10 năm
Số mẫu 27 18 5 13 15 9 13
- Nội dung phiếu điều tra:
Phiếu điều tra có các thông tin chủ yếu như: (i) Phần thông tin chung với các nội dung về: Giới tính, độ tuổi, trình độ (đối với cá nhân) và lĩnh vực kinh doanh, loại hình doanh nghiệp, thời gian hoạt động (đối với doanh nghiệp); (ii) Phần thăm dò ý kiến với các câu hỏi nhằm nhận diện các dịch vụ ngân hàng mạnh trên địa bàn Thái Nguyên, đánh giá mức độ tin cậy và ưa thích dịch vụ hiện đại của khách hàng, đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ của BIDV Thái Nguyên. Những thông tin này được thể hiện bằng những câu hỏi cụ thể, để người được điều tra hiểu và trả lời chính xác và đầy đủ.