- Khối trực thuộc: gồm 9 phòng giao dịch ngoài trụ sở chi nhánh thực hiện các nghiệp vụ như nhận tiền gửi, phát hành thẻ, thực hiện các dịch vụ
6 Vietinbank Sông Công 10 101
2011/2010 2012/2011 Khách hàng cá nhân Khách
Khách hàng cá nhân Khách hàng 2.476 3.765 4.959 52.06% 31.71% Khách hàng DN Khách hàng 1.092 1.895 2.670 73.53% 40.90% Thu phí dịch vụ BSMS Tỷ đồng 0.29 0.96 1.55 231% 61.46%
Có thể nhận thấy đây là dịch vụ mà nền tảng công nghệ hiện đại đã góp phần đem lợi nhuận khá cao cho ngân hàng.Thu phí dịch vụ BSMS tăng khá qua từng năm, đặc biệt năm 2011 đạt 960 triệu đồng tăng 231% so với năm 2010 và đến năm 2012 đã đạt được 1, 55 tỷ đồng.Đây là dịch vụ với chi phí đầu tư ban đầu không cao doliên kết với các nhà mạng viễn thông, dựa trên cơ sở hạ tầng của đối tác, do vậy chi nhánh cần đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị, khuyến mại để thu hút được đa số các khách hàng có tài khoản tiền gửi sử dụng dịch vụ này.
b. Internet Banking
Internet Banking là dịch vụ Ngân hàng trực tuyến của BIDV giúp khách hàng quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch với BIDV thông qua Internet mà không cần phải tới Quầy giao dịch.
Từ tháng 6 năm 2012 BIDV đã chính thức triển khai sản phẩm BIDV Online dành cho khách hàng cá nhân và BIDV Business Online dành cho khách hàng doanh nghiệp.Đây là dịch vụ ngân hàng điện tử mới triển khai trong hệ thống BIDV, giúp cho các khách hàng thanh toán trực tuyến được nhanh chóng, thuận tiện.Do đây sản phẩm mới nên các chi nhánh của BIDV nói chung và chi nhánh BIDV Thái Nguyên nói riêng đang mở rộng tiếp thị, quảng bá sản phẩm đến với khách hàng, mỗi cán bộ BIDV là người đi tiên phong sử dụng sản phẩm, là đại sứ của sản phầm từ đó tiếp cận đến các đối tượng khách hàng có nhiều điều kiện tiếp xúc với Internet như nhân viên văn phòng, giáo viên, sinh viên…Tính đến nay 100% cán bộ BIDV Thái Nguyên đã sử dụng dịch vụ này.
Bảng 3.10: Tình hình phát triển dịch vụ Internet Banking (2012-2013) Chỉ tiêu ĐVT Đến 31/12/2012 Đến 30/06/2013 Tốc độ tăng trưởng
BIDV Online Cá nhân 250 455 82%
BIDV Business Online Tổ chức 15 25 66% Thu phí dịch vụ ngân hàng
điện tử KHCN Triệu đồng 3.7 Thu phí dịch vụ ngân hàng
điện tử KH tổ chức Triệu đồng 10.56
Nhìn chung, số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ chiếm tỷ lệ cao, do tiện ích mà dịch vụ mang lại là nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi.Đối với khách hàng doanh nghiệp tỷ lệ sử dụng dịch vụ còn thấp do thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng truyền thống cũng như tâm lý các doanh nghiệp chưa thực sự tin tưởng vào hệ thống bảo mật của ngân hàng, họ muốn bảo toàn tài sản của mình.Tuy nhiên thu phí từ khách hàng doanh nghiệp lại chiếm tỷ lệ cao hơn, do vậy chi nhánh cần tích cực mở rộng đối tượng khách hàng này nhằm gia tăng thu nhập cho ngân hàng.
3.2.3.2.5. So sánh các dịch vụ ngân hàng hiện đại của BIDV Thái Nguyên và các ngân hàng khác
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và kỹ thuật số, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày càng đa dạng và được hiện đại hóa, từ đó các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, nhiều tiện ích ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của các khách hàng. Hiện tại, ở Việt Nam có nhiều ngân hàng triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử, trong đó đáng chú ý là Vietcombank, HSBC, ACB, Techcombank …
Nhìn chung, BIDV Thái Nguyên đã có bước phát triển rất lớn trong cung ứng các dịch vụ ngân hàng hiện đại đến khách hàng như BSMS, Internetbanking, Mobile banking, Direct banking... Nhờ vào uy tín và sự nỗ lực vượt bậc của BIDV Thái Nguyên mà khách hàng đã biết đến và sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại này. Hiện nay, việc dịch vụ cài đặt và hỗ trợ các dịch vụ này tại BIDV Thái Nguyên là miễn phí cho khách hàng.
Bên cạnh đó, các ngân hàng khác cũng triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử. Với việc áp dụng công nghệ cao, quảng bá với quy mô lớn các ngân hàng này sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh của BIDV Thái Nguyên.
Dịch vụ BIDV TháiNguyên VCB ACB HSBC
Internet Banking Điều kiện sử dụng Có mở tài khoản tại NH Có mở tài khoản tại NH Có mở tài khoản tại NH Có mở tài khoản tại NH
Chức năng thông tinTra cứu thông tin Tra cứu Thanh toán Tra cứu thông tin Tra cứu thông tin Thanh toán Phí sử dụng Miễn phí Theo biểu phí Miễn phí Theo biểu phí
E- Banking
Điều kiện sử dụng
Mọi khách hàng
cá nhân KH VIP KH VIP
Chức năng thông tinTra cứu Thanh toán Tra cứu thông tin Thanh toán Tra cứu thông tin Thanh toán Phí sử dụng Phát sinh giao dịch Miễn phí Miễn phí
Dịch vụ BIDV Thái Nguyên VCB ACB HSBC Mobile Banking Điều kiện sử dụng cá nhân, tổ chứcMọi khách hàng Khách hàng cá nhân, thuê bao
Viettel
Có mở tài
khoản tại NH Khách hàng cá nhân
Chức năng Tin, Thanh toánTra cứu thông Tin, Thanh toánTra cứu thông Tin, Thanh toánTra cứu thông Tin, Thanh toánTra cứu thông
Phí sử dụng Phát sinh giao dịch Phát sinh giao dịch Phát sinh giao dịch Phát sinh giao dịch
Business Online X Chưa có dịch vụ Chưa có dịch vụ Chưa có dịch vụ Điều kiện
sử dụng Mọi khách hàngtổ chức Chức năng Tin, Thanh toánTra cứu thông
Phí sử dụng và phí giao dịchPhí dịch vụ
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
BIDV Thái Nguyên cần tăng cường hỗ trợ và tiếp thị các doanh nghiệp nhỏ và vừa sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.Các doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm tỷ trọng lớn trong nền kinh tế, do vậy BIDV Thái Nguyên cần thu hút lượng khách hàng này về giao dịch và sử dụng dịch vụ để tăng phí thu nhập và phát triển dịch vụ.