- Khối trực thuộc: gồm 9 phòng giao dịch ngoài trụ sở chi nhánh thực hiện các nghiệp vụ như nhận tiền gửi, phát hành thẻ, thực hiện các dịch vụ
6 Vietinbank Sông Công 10 101
3.2.4. Tăng trưởng khách hàng của BIDV Thái Nguyên
Trong bối cảnh các ngân hàng thương mại cạnh tranh trên địa bàn toàn tỉnh, đội ngũ cán bộ Chi nhánh Thái Nguyên đã có sự nỗ lực vượt bậc trong công tác tiếp thị, tuyên truyền để thu hút khách hàng. Cũng như bất kỳ ngân hàng kinh doanh hỗn hợp nào tại Việt Nam, cơ cấu khách hàng của BIDV bao gồm khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức là doanh nghiệp, tổ chức nghề nghiệp, cơ quan chính quyền, … BIDV Thái Nguyên là một trong 3 NHTM trên địa bàn có số lượng khách hàng lớn nhất. Đặc biệt trong 03 năm qua, số lượng khách hàng của BIDV Thái Nguyên đã tăng trưởng không ngừng về giá trị tuyệt đối và tương đối cho thấy sự ưa chuộng và uy tín của BIDV Thái nguyên đối với các khách hàng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên ngày càng gia tăng.
Bảng 3.11. Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại qua tình hình khách hàng năm 2010-2012 Loại khách hàng 2010 2011 2012 So sánh (%) Số KH (KH) Cơ cấu (%) Số KH (KH) Cơ cấu (%) Số KH (KH) Cơ cấu (%) 2011/ 2010 2012/2011 BQ 2010 -2012 KHDN 1.559 3, 39 1.781 2, 87 2.207 2, 73 114, 23 123, 92 119, 08 KHCN 44.420 96, 61 60.193 97, 13 78.589 97, 27 135, 50 130, 56 133, 03 Tổng số 45.979 100 61.974 100 80.796 100 134, 78 130, 37 132, 58
Nguồn: BIDV Thái Nguyên
Số lượng khách hàng của BIDV Thái Nguyên tăng mạnh trong các năm 2011 và 2012 với tỷ lệ tăng trưởng tổng số khách hàng là trên 30%. Trong đó mức độ tăng trưởng lớn hơn thuộc về loại khách hàng cá nhân. Đây được coi là bước chuyển biến lớn của BIDV Thái Nguyên khi mà số khách hàng cá nhân năm 2012 là 78.589 khách hàng, tăng gần gấp đôi so với năm 2010. Trong những năm trước đây, BIDV Thái Nguyên được coi là ngân hàng chủ yếu phục vụ các đơn vị hoạt động trong lĩnh vực xây lắp cho nên lượng khách hàng cá nhân biết và sử dụng sản phẩm dịch vụ của BIDV Thái Nguyên rất hạn chế. Gia tăng khách hàng cá nhân chính là gia tăng dịch vụ ngân hàng hiện đại trong đối tượng khách hàng là cá nhân.
Biểu đồ 3.6. Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại qua cơ cấu và số lượng khách hàng năm 2010 - 2012
Nguồn: BIDV Thái Nguyên
- Nhìn chung thu dịch vụ của chi nhánh chủ yếu vẫn là từ các dịch vụ truyền thống như thanh toán, tài trợ thương mại, bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ. Tốc độ tăng trưởng của các mảng nghiệp vụ truyền thống luôn đạt mức cao hơn so với năm trước.
- Các dịch vụ mới như dịch vụ thẻ ATM, BSMS, POS, VISA…mang lại nguồn thu chưa nhiều. Hiện tại chỉ dừng lại ở mục tiêu chiếm lĩnh thị phần và tạo điều kiện cho việc phát triển các sản phẩm ngân hàng bán lẻ trong dài hạn. Các dịch vụ này hiện chưa được đông đảo người dân tin dùng một mặt do trình độ dân trí nhìn chung còn hạn chế cùng với thói quen ưa dùng tiền mặt, mặt khác do nền tảng công nghệ chưa đồng bộ, hệ thống máy móc phục vụ còn gặp nhiều sự cố, gây nhiều phiền hà cho khách hàng nên việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại thực sự vẫn còn nhiều khó khăn. Bởi vậy lợi nhuận mạng lại rất thấp, chưa tương xứng với chi phí đầu tư.