- Căn cứ mục tiêu phát triển kinh tế xã hội tỉnh Thái Nguyên trong thời gian tới: Một số chỉ tiêu kinh tế xã hội chủ yếu của tỉnh Thái Nguyên đến
4.2.2. Định hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên
4.2.2.1. Định hướng chung về phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên
Việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên phải xuất phát và tuân theo những định hướng chung như sau:
- Hoàn thiện chương trình tái cấu trúc về nhân sự và tổ chức mạng lưới. Xây dựng hệ thống quản trị nội bộ với sự hỗ trợ của các ứng dụng công nghệ thông tin, trên nguyên tắc an toàn, đúng pháp luật và tuân thủ các qui định hiện hành.
- Đẩy mạnh tiến độ mở rộng mạng lưới, nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
- Triển khai chiến lược ngân hàng bán lẻ đưa tên tuổi và hình ảnh BIDV Thái Nguyên đến với mọi đối tượng khách hàng cá nhân ở mọi vùng trong tỉnh.
- Nhất thể hóa được hình ảnh của ngân hàng bằng hệ thống nhận diện nhất định, mà hệ thống nhận diện đó thể hiện những giá trị cốt lõi của ngân hàng.
- Nhất thể hóa ý chí và hành động của cán bộ và lãnh đạo ngân hàng trong việc thể hiện ra bên ngoài hình ảnh của ngân hàng.
- Tạo cơ sở nền tảng để quản trị có hiệu quả dịch vụ ngân hàng hiện đại của ngân hàng tại tất cả các cấp độ trong hệ thống ngân hàng.
- Đổi mới toàn diện về quan điểm, tư duy, nhận thức, năng lực chỉ đạo điều hành theo mô hình ngân hàng TMCP, hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận, tính hiệu quả, tính chuyên nghiệp phải đặt lên hàng đầu.
- Đảm bảo hoạt động của chi nhánh tăng trưởng gắn với yếu tố an toàn, hiệu quả, chất lượng trong hoạt động, nâng cao năng lực quản lý rủi ro, giảm thấp nhất các rủi ro trong hoạt động như rủi ro tín dụng, rủi ro tác nghiệp, rủi ro đạo đức, … đảm bảo sự phát triển tăng trưởng bền vững của chi nhánh.
- Thực hiện từng bước sự chuyển dịch cơ cấu hoạt động, trong đó thực hiện cơ cấu lại nguồn vốn, tín dụng, nền khách hàng, nguồn thu để đảm bảo sự tăng trưởng ổn định vững chắc, khai thác tốt nhất tiềm năng hiện có của chi nhánh, của địa bàn nhằm phát huy cao nhất sức mạnh nội lực phấn đấu hoàn thành tốt mục tiêu kinh doanh đến năm 2015.
4.2.2.2. Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của BIDV Thái Nguyên
Trên cơ sở định hướng về phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại, khai thác mọi nguồn lực, mọi cơ hội và lợi thế, việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại phấn đấu đạt được những mục tiêu cụ thể sau đây:
- Đưa BIDV trở thành thương hiệu ngân hàng mạnh số 1 trên địa bàn:
Phấn đấu đến năm 2015:
+ Tỷ lệ nhận biết, mức độ quen thuộc đối với dịch vụ ngân hàng hiện đại: 100% khách hàng doanh nghiệp và tối thiểu 50% khách hàng cá nhân trên địa bàn nhận biết được dịch vụ ngân hàng hiện đại.
+ Mức độ tích cực khi nghĩ đến dịch vụ ngân hàng hiện đại: Tối thiểu 90% khách hàng hài lòng khi giao dịch tại BIDV Thái Nguyên.
+ Mức độ xem xét mua: Tối thiểu 70% khách hàng sẽ lựa chọn BIDV khi có nhu cầu giao dịch tại ngân hàng.
+ Nhãn hiệu mua sử dụng thường xuyên nhất: Tối thiểu 40% khách hàng có sử dụng dịch vụ tài chính ngân hàng trên địa bàn tỉnh sẽ coi BIDV là ngân hàng giao dịch thường xuyên nhất.
+ Mức độ trung thành: Tối thiểu 80% khách hàng của BIDV Thái Nguyên sẽ tiếp tục sử dụng và giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm dịch vụ của BIDV Thái Nguyên.
- Duy trì, giữ vững và nâng cao vị thế hiện tại trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên: Phấn đấu đến năm 2015, vị thế của BIDV Thái Nguyên trên địa bàn: + Thị phần và quy mô huy động vốn: đứng số 1 trên địa bàn với quy mô 6.200 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm giai đoạn 2013- 2015 là 15%;
+ Thị phần và quy mô dư nợ tín dụng và bảo lãnh: đứng số 1 trên địa bàn với quy mô 6.200 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm giai đoạn 2013-2015 là 25%;
+ Dịch vụ ngân hàng bán lẻ: đứng số 1 trên địa bàn;
+ Số lượng khách hàng (cá nhân và tổ chức): đứng số 2 trên địa bàn (sau Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Thái Nguyên);
+ Hệ thống mạng lưới: tăng liên tục qua các năm, phấn đấu đến năm 2015 đứng số 2 trên địa bàn với số lượng phòng giao dịch 15 phòng. Số lượng máy ATM và POS cũng tăng nhanh, phấn đấu đến năm 2015 đạt 20 ATM và 90 POS.
+ Phạm vi hoạt động: mở rộng phạm vi địa bàn hoạt động với mục tiêu có điểm giao dịch tại tất cả các huyện trên địa bàn tỉnh.
- Lợi nhuận ngân hàng tăng trưởng vững chắc: Mục tiêu cuối cùng trong hoạt động của ngân hàng thương mại đó là lợi nhuận. Theo đó, BIDV Thái Nguyên phải sử dụng tổng thể các biện pháp để gia tăng về quy mô tiền gửi, dư nợ tín dụng, doanh số thanh toán và chuyển tiền tăng, các quy mô nghiệp vụ khác cũng không ngừng tăng lên, thu từ các hoạt động ngoài lãi tăng, tỷ lệ nợ xấu thấp, … nhằm tối đa hoá lợi nhuận.
+ Tỷ lệ nợ xấu hàng năm dưới 1%;
+ Thu dịch vụ ròng năm 2015 đạt 84 tỷ đồng với mức tăng bình quân hàng năm là tối thiểu 30%;
+ Lợi nhuận trước thuế năm 2015 đạt 300 tỷ đồng với mức tăng bình quân hàng năm là tối thiểu 30% cao hơn mức tăng định biên lao động;
- Khách hàng tăng trưởng một cách ổn định: Theo đó, các khách hàng truyền thống, khách hàng cũ duy trì đều đặn các giao dịch với ngân hàng. Đồng thời lượng khách hàng mới, khách hàng tiềm năng của ngân hàng cũng không ngừng gia tăng. Chính sự hài lòng, sự thỏa mãn về tiện ích, chất lượng, thái độ giao dịch, tính an toàn… của các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung ứng cho khách hàng tạo nên mối quan hệ hiệu quả với khách hàng. Mục tiêu tăng trưởng khách hàng mới hàng năm bình quân giai đoạn 2013-2015: Tối thiểu 30%/năm.
- Các sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng được chấp nhận nhanh chóng trên trên thị trường: Các sản phẩm và dịch vụ mới lần đầu được cung cấp ra thị trường sẽ đi kèm với các hoạt động Marketing. Theo đó, khách hàng, thị trường nhanh chóng chấp nhận các sản phẩm dịch vụ đó với mức độ không ngừng gia tăng và mở rộng.