- Cơ chế quản lý điều hành trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại còn nhiều bất cập Hầu hết các khách hàng không biết đến
CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN
4.1. Các quan điểm cơ bản về phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên
Việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên phải dựa trên các quan điểm cơ bản sau đây:
- Nhận thức về tầm quan trọng của phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại: Vấn đề nhận thức luôn là điều kiện tiên quyết cho mọi chiến lược, mọi định hướng và giải pháp của bất cứ cá nhân hay tổ chức nào. dịch vụ ngân hàng hiện đại là cốt lõi, là vấn đề sống còn để BIDV Thái Nguyên tồn tại và phát triển.
- Xây dựng và phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại phải quan tâm đến các yếu tố cơ bản trong marketing dịch vụ. Ngân hàng là ngành dịch vụ không phải là ngành sản xuất vật chất nên việc xây dựng dịch vụ ngân hàng hiện đại phải dựa trên những đặc tính của một sản phẩm dịch vụ: tính vô hình, tính không lưu trữ, tính không đồng nhất, tính không tách rời, …
- Chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại phải tập trung vào cảm nhận của khách hàng, hướng tới khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm, phải đem lại cho khách hàng sự hài lòng, cảm giác thật nhất và tin tưởng nhất.
- Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại là tổng hợp các chính sách, các biện pháp, giải pháp, các cơ chế, … tổng thể và nghiêm túc để quản trị, bảo vệ và phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại. Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện
đại là công việc, là trách nhiệm của mọi cá nhân trong BIDV Thái Nguyên từ lãnh đạo đến nhân viên chuyên môn, bộ phận hành chính, cán bộ bảo vệ…
- Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại không phải là vấn đề một sớm một chiều, đó là một quá trình lâu dài bền bỉ vì dịch vụ ngân hàng hiện đại có thực sự vững mạnh cũng phải thể hiện sự bền vững qua thời gian. Do đó, cần thiết phải đặt ra những cột mốc so sánh và liên tục đánh giá quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại trong quá trình hoạt động.
- Để thu hút và giữ chân khách hàng, sản phẩm dịch vụ của BIDV Thái Nguyên phải thực sự vượt trội, có chất lượng, có giá trị, nếu không thì mọi hoạt động tiếp thị, quảng cáo khuếch trương chỉ là lừa dối và không thể thuyết phục được khách hàng lâu dài, thương hiệu BIDV cũng không thể bền vững.