- Dịch vụ ngân hàng hiện đại có tính tập trung hoá cao thể hiện ở việc tập trung hoá
1.5. Bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại ở Việt Nam
hàng hiện đại ở Việt Nam
Để có thể phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Việt Nam, trước hết chúng ta cần phải nâng cấp nền tảng cho công nghệ hiện đại một cách đồng bộ. Các ngân hàng đều cần có ngân hàng lõi (corebanking).
Cần phải tạo niềm tin cho khách hàng, phục vụ các yêu cầu của khách hàng một cách chu đáo nhất. Hiện nay, nhất là sau khủng hoảng toàn cầu vào năm 2008, niềm tin của khách hàng giảm mạnh. Do vậy cần phải tạo dựng niềm tin của khách hàng để từ đó là nền tảng vững chắc để phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng hiện đại nói riêng. Uy tín của ngân hàng là yếu tố rất quan trọng để phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại. Các khiếu nại của khách hàng về các dịch vụ ATM hiện nay cần phải được giải quyết rốt ráo để không làm mất niềm tin của khách hàng. Nhất là hiện nay, mặc dù đã liên kết toàn bộ hệ thống ATM của các ngân hàng trong nước, tuy nhiên khách hàng vẫn thường bị nuốt thẻ hay bị trừ tiền trong tài khoản, mà thời gian giải quyết những trường hợp sự cố xảy ra khi giao dịch khác hệ thống thường rất dài (khoảng 1 tháng), gây nhiều phiền hà cho khách hàng.
Các giao dịch điện tử rất tiện lợi cho cả khách hàng lẫn ngân hàng, do vậy ngân hàng cần phải ngày càng nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi, cập nhật công nghệ tiến bộ để có thể đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, không đánh mất lượng khách hàng tiềm năng vì lý do công nghệ lạc hậu hay cung cách phục vụ còn theo kiểu “xin cho”. Các ngân hàng thương mại cần chủ động tiếp xúc với khách hàng để có thể nắm bắt kịp thời, đầy đủ nhu cầu của khách hàng để có thể thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng. Nhất là khi đã gia nhập WTO, các ngân hàng nước ngoài với nhiều năm kinh nghiệm hơn trong quản trị rủi ro, trong ứng dụng công nghệ, trong tiếp thị khách hàng, nhất là các nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ.
Trong phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Việt Nam, cần phải chú trọng đến các đối tượng khách hàng là thanh niên thế trẻ vì đó chính là khách hàng tiềm năng quan trọng. Vì đối tượng khách hàng này rất thích sử dụng công nghệ cao, thích sử dụng internet cũng như các tiện ích mà công nghệ hiện đại mang lại.
Hiện nay, đa số các ngân hàng chỉ thực sự quan tâm đến việc đảm bảo an toàn tín dụng, an toàn thanh khoản, nhưng lại chưa quan tâm đúng mực
đến những nhu cầu thiết thực của khách hàng. Ngoài ra, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng của chúng ta cũng chưa được đa dạng, chưa đáp ứng được yêu cầu ngày càng đa dạng và ngày càng cao của khách hàng.
Khi trở thành thành viên của WTO chúng ta cam kết mở rộng thị trường tài chính ngân hàng cho cả các ngân hàng nước ngoài. Do đó cạnh tranh sẽ trở nên gay gắt, nhất là trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ. Do đó, cần phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh, mang lại thêm nguồn lợi nhuận phi tín dụng cho ngân hàng.
Tóm lại, luận văn đã khái quát những vấn đề cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng và thực tiễn về công tác phát triển dịch vụ ngân hàng của một số ngân hàng lớn tại Việt Nam, thừa nhận vai trò quan trọng không thể phủ nhận của dịch vụ ngân hàng hiện đại đối với các doanh nghiệp nói chung và các ngân hàng nói riêng. Dịch vụ ngân hàng hiện đại cần được xem như là một công cụ đắc lực phục vụ mục đích kinh doanh của các doanh nghiệp, là một tiêu chí để khách hàng lựa chọn và là tiêu chí đánh giá mức độ thành công của doanh nghiệp trên thị trường. Đối với các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay, trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế, sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng nước ngoài theo các cam kết hội nhập, việc quan tâm đến công tác xây dựng, phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại là một công việc cấp bách và quan trọng hiện nay, là cơ sở để các ngân hàng tồn tại và phát triển.
CHƯƠNG 2