Bảng câu hỏi khảo sát được thực hiện theo hai bước: (1) dựa trên cơ sở lý thuyết và nhu cầu cần nghiên cứu bảng hỏi sơ bộ được hình thành; (2) dựa trên quá trình nghiên cứu định tính, ý kiến đóng góp của những người tham gia khảo sát được tổng hợp và đúc kết lại, bảng câu hỏi khảo sát được hiệu chỉnh. Sau khi hiệu chỉnh, bảng câu hỏi khảo sát hiệu chỉnh được lấy ý kiến góp ý của 45 sinh viên về nội dung, tính nhất quán về ý nghĩa và khả năng hoàn thành bảng câu hỏi khi khách hàng tham gia bảng câu hỏi khảo sát. Chỉnh sửa câu, từ và thay đổi cách bố trí bảng câu hỏi được thực hiện trong giai đoạn này. Trên cơ sở điều chỉnh bảng câu hỏi hiệu chỉnh, bảng câu hỏi chính thức được hình thành bao gồm các 3 thành phần được trình bày theo cấu trúc như sau:
Bảng 3.4: Bảng câu hỏi sau khi hiệu chỉnh
PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG
1. Bảng câu hỏi số:
2. Xin vui lòng cho biết giới tính của anh chị:
Nam Nữ
3. Họvà Tên: 4. Số điện thoại: 5. Địa chỉ:
6. Anh chị là sinh viên năm thứmấy:
PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰHÀI LÒNG
(Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ)
CƠ SỞ VẬT CHẤT
1 Nhà trường đáp ứng đủ phòng học, phòng thực hành 1 2 3 4 5 2 Nhà trường có trang bị hệ thống thiết bị hiện đại phục vụ giảng
dạy được lắp đặt đầy đủ 1 2 3 4 5
3 Phòng học đạt điều kiện về ánh sáng, âm thanh, độ thông thoáng,
chỗ ngồi rộng rãi 1 2 3 4 5
4 Hệ thống thư viện đáp ứng tốt nhu cầu học tập và tham khảo 1 2 3 4 5
5 Tài liệu học tập được cung cấp đầy đủ 1 2 3 4 5
6 Anh/chị có hài lòng về cơ sở vật chất của nhà trường 1 2 3 4 5
ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN
7 Giảng viên nắm vững chuyên môn và có phương pháp dạy tích
cực vận dụng kiến thức thực tế vào bài giảng 1 2 3 4 5 8 Giảng viên giảng dạy nhiệt tình, tận tâm luôn lắng nghe và sẵn
sàng giúp đỡ sinh viên trong suốt quá trình học 1 2 3 4 5 9 Giảng viên đề ra mục tiêu, nội dung và kế hoạch giảng dạy môn
học rõ ràng 1 2 3 4 5
11 Giảng viên sử dụng tốt các thiết bị và phương tiện giảng dạy 1 2 3 4 5 12 Anh/chị có hài lòng về đội ngũ giảng viên của nhà trường 1 2 3 4 5
CHƯƠNG TRÌNHĐÀO TẠO
13 Chương trìnhđào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế 1 2 3 4 5 14 Mục tiêu chương trìnhđào tạo của ngành học rõ ràng 1 2 3 4 5 15 Các môn học trong chương trìnhđào tạo được bố trí hợp lý 1 2 3 4 5 16 Giáo trình, tài liệu tham khảo phù hợp với nhu cầu đào tạo, bám
sát thự tiễn 1 2 3 4 5
17 Các chương trình hỗ trợ học tập (hội thảo, chuyên đề) được tổ chứ
thường xuyên 1 2 3 4 5
18 Anh/chị có hài lòng về chương trìnhđào tạo của nhà trường 1 2 3 4 5
CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐÀO TẠO (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
19 Quản lý chương trìnhđào tạo( giáo trình,đề cương môn học, thời
gian…) hiệu quả 1 2 3 4 5
20 Cán bộ quản lý đào tạo sẵn sàng lắng nghe và giải quyết các thắc
mắc, khiếu nại của sinh viên 1 2 3 4 5
21 Quy trình xử lý học vụ giữa các bộ phận nhanh gọn và khoa học 1 2 3 4 5 22 Lịch làm việc của phòng quản lý đào tạo được bố trí thuận tiện
cho sinh viên 1 2 3 4 5
23 Sự hướng dẫn chuyên nghiệp của cán bộ quản lý đào tạo giúp cho
sinh viên cảm thấy an tâm và tin tưởng 1 2 3 4 5
24 Anh/chị có hài lòng về công tác quản lý đào tạo của nhà trường 1 2 3 4 5
VĂN HÓA NHÀ TRƯỜNG
25 Các nội quy và quy chế của nhà trường được nghiêm túc thự hiện 1 2 3 4 5 26 Cán bộ và giảng viên có thái độ và cách cư xử đúng mực với sinh
viên 1 2 3 4 5
27 Cán bộ và giảng viên đảm bảo đúng giờ làm việc và lên lớp 1 2 3 4 5 28 Trang phục của cán bộ và giảng viên lịch sự và phù hợp với môi
trường giáo dục 1 2 3 4 5
29 Nhà trường thường xuyên tổ chức giao lưu, trao đổi kinh nghiệm
xây dựng ý thức cộng đồng cho sinh viên 1 2 3 4 5
30 Anh/chị có hài lòng về văn hóa của nhà trường 1 2 3 4 5
HÌNHẢNH NHÀ TRƯỜNG
32 Chất lượng đào tạo của trường được xã hội công nhận 1 2 3 4 5 33 Trường của anh/chị đang theo học được đánh giá là trường có uy
tín 1 2 3 4 5
34 Sinh viên của trường sau khi tốt nghiệp sẽ dễ dàng tìmđược việc 1 2 3 4 5
35 Anh/chị tự hào là sinh viên của trường 1 2 3 4 5
36 Anh/chị có hài lòng về hìnhảnh của nhà trường 1 2 3 4 5
PHẦN 3: Ý KIẾN KHÁC
Nguồn:Tổng hợp của tác giả