Đề tài kết hợp nghiên cứu định tính xây dựng 6 thang đo lường độ hài lò ng dịch vụ với 30 biến quan sát ban đầu kết hợp với nghiên cứu định lượng nhằm xác định và đánh giá thành phần quan trọng tác động nhiều nhất đến độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường Đại học kỹ thuật trên đia bàn TP.Hồ Chí Minh.
Qua việc phân tích nhân tố khám phá EFA và các kiể m định Cronbach’s Alpha ta có thểkết luận thang đo xây dựng là phù hợp và rút trích được 6 nhân tố theo thứ tự:
- X1: Cơ sở vật chất (CSVC1, CSVC2, CSVC3, CSVC4, CSVC5). - X2: Đội ngũ giảng viên (DNGV1, DNGV2, DNGV3, DNGV4).
- X3: Chương trìnhđào tạo (CTDT2, CTDT3, CTDT4, CTDT5). - X4: Công tác Quản lý đào tạo (QLDT1, QLDT2, QLDT4, QLDT5).
- X5: Văn hóa nhà trường (VHNT1, VHNT2, VHNT3, VHNT 4, VHNT 5 ).
- X6: Hìnhảnh nhà trường(HANT1, HANT2, HANT3, HANT4, HANT5 ).
Bên cạnh đó khi phân tích mô hình hồi quy tuyến tìnhđa biến ta loại 1 nhân tố là Cơ sở vật chất vì vậy phân tích hồi quy sẽ chỉ xác định mối quan hệ nhân quả giữa biến phụ thuộc Sự hài lòng và 5 biến độc lập còn lại là Đội ngũ giảng viên, Chương trình đào tạo, Công tác quản lý đào tạo, Văn hóa nhà trường, Hình ảnh nhà trường . Làm cơ sở để đưa ra những kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chẩ lượng dịch vụ đào tạo của các trường Đại học kỹ thuật tại TP.HCM
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
Dựa vào kết quả phân tích dữ liệu ở các chương trước, chương này tóm tắt lại những kết quả của nghiên cứu đạt được từ đó đưa ra một số kiến nghị về chất lượng dịch vụnhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của các trường Đại học kỹ thuật tại TP.HCM và hạn chế của nghiên cứu để định hướng cho các nghiên cứu tiếp theo.