Hìnhảnh nhà trường là diện mạo của nhà trường được tổng hòa từ nhiều yếu tố mang tinh thông tin cho phép khách hàng phân biệt được trường này với trường khác hay nói cách khác, hìnhảnh nhà trường chính là sự nhìn nhận của xã hội về nhà trường thông qua các thông tin mà trường ấy thể hiện ra như uy tín nhà trường, chất lượng nguồn nhân lực cung cấp cho xã hội …
Từ nhận định ở trên Hìnhảnh nhà trường cũng là một nhân tố có tác động quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo. . Tuy nhiên khi dựa vào kết quả thống kê sự hài lòng trung bình của sinh viên đối với
nhân tố Hìnhảnh nhà trường ta thấy mặc dù sinh viên hài lòng với hìnhảnh nhà trường nhưng nó chỉ ở mức độ trung bình. Trong nghiên cứu này hình ảnh nhà trường là nhân tố có tác động có vị trí thứ hai đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo của các trường đại học kỹ thuật tại TP.HCM. Vì vậy muốn nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của các trường đại học kỹ thuật tại TP.HCM ta cần chú ý xây dựng và củng cố hìnhảnh nhà trường như sau:
Bên cạnh việc xây dưng một chương trình đào tạo nguồn nhân lực thật chất lượng đáp ứng nhu cầu xã hội nhà trường cũng cần thành lập bộ phận quản lý thương hiệu để đưa hìnhảnh nhà trường đến gần hơn với xã hội bằng cách tạo nên một thông điệp riêng cho trường, nâng cấp công thông tin với giao diện phong phú thân thiện dễ sử dụng trong việc người thân hoặc học viên muốn tìm hiểu thông tin về trường. Bộ phận này sẽ hoạt động xuyên suốt từ quá trình xây dựng đến việc thực thi giải pháp quảng bá và phát triển thương hiệu cũng như hìnhảnh của trường
Song song đó thì chất lượng đội ngũ giảng viên là yếu tố không nhỏ góp phần xây dựng nên thương hiệu, hình ảnh cũng như uy tín cho nhà trường vì vậy nên mỗi trường cần xây dựng một lực lượng đội ngũ giảng viên nòng cốt với nhiều năm kinh nghiệm giảng dạy đạtchất lượng và danh tiếng được xã hội công nhận