3.3.3.1 Mô hình quản lý
Từ một ngân hàng nông thôn với quy mô nhỏ, phạm vi hoạt động trong một tỉnh, trong vòng hơn 8 năm đã phát triển thành một ngân hàng đô thị hoàn chỉnh, hoạt động trên phạm vi toàn quốc với hệ thống 101 chi nhánh và phòng giao dịch, nhân sự hơn 3,000 người, mô hình quản trị đã thay đổi cơ bản. Qua việc không ngừng điều chỉnh về tổ chức bộ máy và cơ chế quản lý, đến nay Ngân hàng Đại Đương đã xây dựng được hệ thống quản trị khá hữu hiệu đáp ứng được nhu cầu hoạt động kinh doanh và phát triển trong giai đoạn vừa qua. Tuy nhiên, với việc chuyển hướng chiến lược sang ngân hàng bán lẻ, mô hình quản trị cần phải thay đổi, đổi mới và điều chỉnh phù hợp với định hướng chiến lược trong giai đoạn tới.
3.3.3.2 Nhân sự
OceanBank luôn coi trọng nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá. Vì vậy chính sách nhân sự và chiến lược phát triển nguồn nhân lực của OceanBank đặt ra mục tiêu, biến nguồn nhân lực trở thành ưu thế đặc biệt giữ vai trò quyết định để thực hiện thành công những mục tiêu chiến lược đề ra.
Cùng với việc mở rộng mạng lưới và quy mô nguồn nhân lực, từ năm 2011 tới nay, OceanBank thay đổi dần cơ cấu tổ chức theo các kênh bán hàng chuyên trách và mở rộng mạng lưới hoạt động lên 101 điểm giao dịch và 01
Hội sở chính . Chính vì vậy , số lượng nhân viên OceanBank không ngừng tăng nhanh với gần 3500 cán bộ nhân viên (thời điểm 30 tháng 06 năm 2014). Ngân hàng cũng thực hiện trẻ hoá đội ngũ cán bộ nhằm khuyến khích sự sáng tạo, năng động, linh hoạt. Số lượng cán bộ trẻ (dưới 35 tuổi) chiếm gần 90% tổng số lượng cán bộ nhân viên OceanBank và độ tuổi trung bình của cán bộ nhân viên là 29,21 tuổi, trong đó nhiều cán bộ trẻ đang giữ vị trí quản lý trung và sơ cấp. Với tốc độ tăng nhân sự quá nhanh trong thời gian ngắn nên việc quản trị nhân sự của OceanBank đã bộc lộ nhiều vấn đề cần phải giải quyết: - OceanBank chưa thực hiện việc phân tích đội ngũ nhân sự một cách bài bản và tổng thể để xác định được đặc điểm của nguồn lực, dự báo việc thừa hay thiếu nguồn lực (dựa trên phân tích chứ không phải cảm tính) cho hiện tại cũng như nhu cầu phát triển tương lai (bao nhiêu, yêu cầu về năng lực, vị trí và địa bàn nào, khi nào cần...).
- Chưa có chính sách và lộ trình thực hiện ở mức độ tổng thể và mang tính chiến lược cho việc quản lý nhân tài và quy hoạch đội ngũ kế cận một cách rõ ràng để có những biện pháp thực hiện cụ thể, khả thi. Do đó, chưa đánh giá được một cách đầy đủ việc đáp ứng nội bộ với nhu cầu phát triển và đề xuất được lộ trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực nội tại/nội bộ.
- Ngân sách dành cho tuyển dụng chưa nhiều hoặc chưa được hoạch định. Thương hiệu tuyển dụng chưa được hình thành rõ nét trên thị trường lao động. - Bộ phận tuyển dụng chưa được cung cấp thông tin hoặc không có thông tin về định hướng hoặc dự kiến liên quan tới tái cơ cấu, đề bạt cán bộ do vậy bị động trong việc giải quyết nhu cầu tuyển dụng với các vị trí nhân sự mà thị trường không sẵn có.
- OceanBank chưa đề cập hoặc coi trọng vấn đề quản lý sự thay đổi. - Công cụ quản trị nhân sự khoa học chưa được xây dựng hoặc ứng dụng một cách hệ thống và toàn diện.
- Ảnh hưởng của những tồn tại nêu trên, vấn đề quản trị nhân sự của OceanBank đã xuất hiện 1 số vụ việc tiêu cực như có một số cán bộ vi phạm đạo đức nghề nghiệp, lợi dụng tín nhiệm, chức vụ quyền hạn để chiếm đoạt tài sản, gây thất thoát cho Ngân hàng cũng như chiếm đoạt tài sản của cá nhân, cụ thể:
o Ông Nguyễn Văn Trung – Nguyên Trưởng Phòng PGD Gia Lộc – Chi nhánh Hải Dương: Lợi dụng tín nhiệm vay tiền của cá nhân bên ngoài và của khách hàng của OceanBank, trả lãi suất cao để chiếm đoạt tài sản.
o Ông Phạm Văn Bình – Nguyên Phó Phòng Tín dụng cá nhân – Chi nhánh Vũng Tàu: Lợi dụng tín nhiệm vay tiền của cá nhân bên ngoài và của khách hàng của OceanBank, trả lãi suất cao để chiếm đoạt tài sản.
o Bà Lê Minh Hằng – Nguyên Trưởng Phòng Giao dịch Nguyễn Khánh Toàn – Chi nhánh Thăng Long: Lợi dụng chức vụ và tin tưởng của khách hàng, làm giả Hồ sơ vay cầm cố sổ tiết kiệm chiếm đoạt và gây thất thoát tài sản của Ngân hàng.
Vì vậy, cần nâng cao việc giám sát quản trị nhân sự tại các chi nhánh, các đơn vị trên toàn hệ thống OceanBank để giảm thiểu rủi ro từ yếu tố con người, là yếu tố quan trọng nhất để tạo nên thành công cũng như cũng có thể gây ra những mất mát, tiêu cực nhất tới một tổ chức.