Bên cạnh sự ảnh hƣởng của các yếu tố thuộc về con ngƣời. Động lực của con ngƣời còn chịu tác động của các yếu tố thuộc về môi trƣờng. Các yếu tố thuộc về môi trƣờng bao gồm: những yếu tố thuộc về công việc và những yếu tố thuộc về tổ chức.
Những yếu tố thuộc về công việc:
Kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc Mức độ chuyên môn hoá của công việc
Những yếu tố thuộc về tổ chức:
Công việc phù hợp là một điều kiện để ngƣời lao động làm việc tốt Văn hoá của tổ chức: là đặc trƣng mang tính chất về tinh thần, về lối sống do truyền thống, tập quán, thói quen, mục tiêu và các giá trị chung của tổ chức, đã tạo nên bầu không khí tâm lý xây dựng của tổ chức đó. Làm việc trong một bầu không khí tâm lý lành mạnh sẽ tạo ra một động lực cao đối với mọi ngƣời. VHDN chính là “ Linh hồn của DN” nghĩa là tiềm thức của một tổ chức. Một mặt nó đƣợc tạo ra từ mối quan hệ của các thành viên trong DN. Mặt khác nó lại điều khiển mối quan hệ đó với danh nghĩa là “ Chƣơng trình của tập thể”
Tác phong lãnh đạo (kiểu lãnh đạo): có ảnh hƣởng to lớn đến tinh thần thái độ của ngƣời lao động hay bầu không khí tâm lý chung của tập thể, tổ chức, doanh nghiệp. Tuỳ theo phong cách lãnh đạo độc đoán, dân chủ, tự do của ngƣời lãnh đạo mà có thể kích thích, khai thác đƣợc tiềm năng, sức sáng tạo của ngƣời lao động đối với công việc.
Các chính sách về nhân sự và việc thực hiện các chính sách đó: Các chính sách về nhân sự nhƣ thù lao lao động, chế độ làm việc nghỉ ngơi, các quy định quy chế, đánh giá thực hiện công việc, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Việc xây dựng và thiết kế các chính sách về nhân sự có hợp lý hay không và cách thực hiện nhƣ thế nào cũng ảnh hƣởng rất lớn đối với ngƣời lao động vì công việc, quyền lợi của họ ở đó.
Cơ cấu tổ chức: Nếu cơ cấu tổ chức đƣợc thiết lập hợp lý, ngƣời lao động thấy rõ đƣợc nhiệm vụ, trách nhiệm và quyền hạn của mình, từ đó có thái độ ý thức hơn đối với công việc, góp phần nâng cao hiệu quả làm việc.
Thể chế và các yếu tố xã hội: Đề cập đến các quy định về pháp luật, các chính sách và phúc lợi về xã hội đối với ngƣời lao động, làm cho họ thấy
đƣợc vị trí của mình nhƣ thế nào, quyền và lợi ích của mình nhƣ thế nào tạo tâm lý yên tâm làm việc, lao động.
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu
Nghiên cứu là quá trình tìm kiếm các tri thức đƣợc khái quát hóa để có thể áp dụng vào việc giải thích cho một loạt các hiện tƣợng. Để làm đƣợc điều đó, nhà nghiên cứu phải xác đinh đƣợc nguồn để thu thập số liệu thích hợp. Một khi nguồn đã đƣợc xác định, nhà nghiên cứu phải lựa chọn kỹ thuật thu thập số liệu cho phép thu hoạch đƣợc số liệu tốt nhất. Trong trƣờng hợp lý tƣởng, nhà nghiên cứu phải sử dụng bất kỳ phƣơng pháp thích hợp nào để thu thập đƣợc số liệu đáng tin cậy. Tuy nhiên, trong thực tế, việc sử dụng loại phƣơng pháp thực nghiệm nào lại phụ thuộc vào loại số liệu cần thu thập. Khi nào cần thông tin định lƣợng thì các phƣơng pháp định lƣợng là thích hợp nhất. Nếu số liệu cần thu thập là định tính thì nhà nghiên cứu cần phải sử dụng các phƣơng pháp định tính.
Dựa vào câu hỏi nghiên cứu, luận văn này sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng thông qua bảng câu hỏi.Số liệu để tiến hành phân tích định lƣợng có đƣợc nhờ điều tra.
Bảng hỏi là hệ thống các câu hỏi đƣợc xếp đặt trên cơ sở các nguyên tắc: tâm lý, logic và theo nội dung nhất định nhằm tạo điều kiện cho ngƣời đƣợc hỏi thể hiện đƣợc quan điểm của mình với những vấn đề thuộc về đối tƣợng nghiên cứu và ngƣời nghiên cứu thu nhận đƣợc các thông tin cá biệt đầu tiên đáp ứng các yêu cầu của đề tài về mục tiêu nghiên cứu. Một trong những mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên tại trung tâm, qua đó đƣa ra các giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm. Do đó, đối tƣợng là toàn bộ đội ngũ nhân viên của trung tâm sẽ đƣợc chọn để khảo sát nhằm đánh giá mức độ nhận thức, nhu cầu về tạo động lực làm việc của nhân viên tại đây. Vì vậy, phiếu câu hỏi đƣợc thiết kế để hỏi nhân viên đang làm việc tại trung tâm nhằm
thu thập thông tin phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu.
2.2. Mô hình nghiên cứu
Hình 2.1.Mô hình nghiên cứu
Nguồn: nghiên cứu của tác giả
2.3. Phát triển bảng hỏi
Bảng hỏi gồm có phần mở đầu là giới thiệu, phần thứ hai là một số thông tin về nhân khẩu học. Sau đây là một số các câu hỏi đƣợc sử dụng trong bảng hỏi và các câu hỏi đƣợc đo bởi các thang đo 5 điểm Likert.
Tiền lƣơng Tiền thƣởng Cổ phần Phúc lợi Sự thăng tiến Đào tạo và phát triển Đời sống tinh thần Điều kiện làm việc
Tài chính Phi tài
chính
Bảng 2.1. Danh sách các câu hỏi đƣợc dùng trong bảng hỏi
STT Các phát biểu
1. Ghi nhận thành tích
1.1. Khả năng thăng tiến cao khi anh/chị đạt đƣợc thành tích trong công việc 1.2. Anh/chị luôn nhận đƣợc sự khen ngợi và tán thƣởng của đồng nghiệp đối với
các công việc anh/chị làm
1.3. Trung tâm luôn có chế độ khen thƣởng khi anh/chị đạt đƣợc các thành tích trong công việc
2. Thu nhập
2.1. Thu nhập xứng đáng với công sức anh/chị bỏ ra trong quá trình làm việc 2.2. Anh/chị có thể yên tâm sống hoàn toàn dựa vào mức thu nhập từ công việc
hiện tại của Trung tâm
2.3. Anh/chị nhận đƣợc mức tiền thƣởng xứng đáng khi hoàn thành tốt công việc đƣợc giao
2.4. Trung tâm luôn có cơ chế thƣởng động viên vào các dịp lễ, tết, các ngày kỷ niệm
3. Sự phù hợp và tính ổn định trong công việc
3.1. Công việc anh/chị đang làm mang tính ổn định và lâu dài
3.2. Anh/chị thấy công việc đang làm có ý nghĩa đối với bản thân, Trung tâm và cộng đồng
3.3. Thời gian làm việc của Trung tâm hợp lý
3.4. Công việc phù hợp với khả năng, năng lực của anh/chị
3.5. Trung tâm đã đề ra các mục tiêu công việc rõ ràng và giải thích cho anh/chị nắm bắt và hiểu rõ các mục tiêu đó
4. Môi trƣờng và điều kiện làm việc
4.1. Trung tâm có môi trƣờng làm việc thân thiện, đoàn kết, cởi mở 4.2. Trung tâm có nền tảng văn hóa tốt
4.4. Truyền thông giữa các bộ phận của Trung tâm là rất tốt 4.5. Trang thiết bị đƣợc cung cấp đầy đủ, tiện nghi
5. Sự hỗ trợ của cấp trên
5.1. Anh/chị luôn đƣợc cấp trên tôn trọng
5.2. Cấp trên thƣờng khuyến khích, động viên anh/chị trong công việc 5.3. Cấp trên thƣờng xuyên quan tâm, thăm hỏi anh/chị
2.4. Mẫu điều tra
Mẫu điều tra là một số đơn vị cụ thể trong tổng số các đơn vị của tổ chức để nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí. Dựa vào những đặc điểm và tính chất của số lƣợng mẫu, ta sẽ đƣa ra đƣợc đặc điểm và tính chất của toàn tổ chức. Do đó, việc chọn mẫu là rất quan trọng, sao cho số lƣợng mẫu lấy nghiên cứu có thể phản ánh chính xác nhất. Quá trình chọn mẫu gồm các bƣớc sau:
Bƣớc 1: Xác định số lƣợng tổng thể của Trung tâm Bƣớc 2: Xác định danh sách chọn mẫu
Bƣớc 3: Lựa chọn phƣơng pháp chọn mẫu: dựa vào mục đích nghiên cứu, tầm quan trọng của công trình nghiên cứu, thời gian nghiên cứu, số lƣợng mẫu điều tra, kinh nghiệm và hiểu biết về vấn đề chọn mẫu
Bƣớc 4: Xác định quy mô mẫu
Bƣớc 5: Xác định đơn vị mẫu thực tế: Dựa vào danh sách chọn mẫu và xác định đƣợc quy mô mẫu, chúng ta sẽ tiến hành xác định đơn vị mẫu thực tế sao cho phù hợp nhất nhằm đem lại kết quả cao nhất cho quá trình nghiên cứu
Bƣớc 6: Kiểm tra quá trình chọn mẫu: sau khi xác định đƣợc đơn vị mẫu thực tế, ta phải kiểm tra xem mẫu lấy có đúng đối tƣợng nghiên cứu không.
Mẫu điều tra về các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên:
- Tổng thể quá trình nghiên cứu: Toàn bộ đội ngũ nhân viên của Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School.
- Danh sách nghiên cứu mẫu: là danh sách toàn bộ đội ngũ nhân viên của Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School.
- Phƣơng pháp chọn mẫu: sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nhiên. - Kích thƣớc mẫu: dự kiến số lƣợng mẫu phục vụ cho nghiên cứu này là 110. Bảng câu hỏi nghiên cứu đƣợc gửi trực tiếp đến tay nhân viên.Tổng số phiếu phát ra là 110 phiếu. Số phiếu tác giả nhận về là 110 phiếu.
2.5. Cách thu thập số liệu
2.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Đề tài sử dụng cả hai phƣơng pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp để phục vụ cho quá trình nghiên cứu, phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School.
Dữ liệu thứ cấp đƣợc thu thập qua:
Hệ thống các văn bản đã ban hành về chính sách nhân sự trong giai đoạn 2012 – 2014 của Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School.
Các quy định, báo cáo của chính phủ, bộ ngành và số liệu của các cơ quan thống kê về tình hình đào tạo có liên quan.
Các báo cáo nghiên cứu của các cơ quan, viện, trƣờng đại học, cao đẳng khác có liên quan.
Dữ liệu sơ cấp: Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School thông qua việc điều tra phỏng vấn, xây dựng bảng hỏi khảo sát các giáo viên thực trạng công tác tạo động lực tại Trung tâm và tổng hợp phân tích.
2.5.2. Phương pháp xử lý dữ liệu
Xử lý dữ liệu thứ cấp: Tác giả sử dụng phƣơng pháp mô tả, so sánh nhằm đánh giá ƣu, nhƣợc điểm của các chính sách, văn bản đã ban hành trong việc quản trị nhân sự, tạo động lực làm việc cho giáo viên của Trung
tâm. Tác giả cũng sử dụng phƣơng pháp quy nạp, nội quy để nhận định các vấn đề, tình hình từ các dữ liệu có đƣợc.
Xử lý dữ liệu sơ cấp: Ứng dụng các kỹ thuật phân tích thống kê bằng Excel vào việc phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School.
2.6. Cách xử lý số liệu
Số liệu thu thập về sẽ đƣợc làm sạch, mã hóa, xử lý và phân tích bằng phần mềm thống kê. Quá trình phân tích diễn ra nhƣ sau:
Thống kê mô tả:
Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả các yếu tố thông qua các bảng tần suất, tần số, giá trị trung bình, tỷ lệ phần trăm, độ lệch chuẩn, đồ thị…
Phân tích so sánh:
Phƣơng pháp này đƣợc tiến hành qua việc tổng hợp các số liệu và đem ra đối chiếu để thấy đƣợc sự thay đổi giữa các năm hoặc so sánh đối chiếu với các đề tài cùng nghiên cứu.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ MÙA HÈ
SUMMER SCHOOL
3.1. Tổng quan về Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Tên đơn vị: Trung tâm Ngoại ngữ Mùa hè Summer School
Hiện nay Trung tâm ngoại ngữ Mùa Hè Summer School có 3 cơ sở chính: - Cơ sở 1: Số 69 Kim Mã Thƣợng. Số điện thoại: 04 3232 1044
- Cơ sở 2: Số 21 Võ Văn Dũng. Số điện thoại: 04 3538 1178 - 04 3514 9357 - Cơ sở 3: Số 2 ngõ 80 Ngụy Nhƣ Kon Tum. Số điện thoại: 04 3540 6063 Email: hanoi.summerschool@gmail.com
Website: summerschool.edu.vn
Facebook:https://www.facebook.com/summerschoolhanoi
Trẻ em học tiếng Anh đang trở thành một nhu cầu thiết yếu và quan trọng đối với tất cả mọi ngƣời. Ngày nay, nhu cầu cho các bé đi học tiếng Anh cũng đang là một vấn đề đƣợc rất nhiều các bậc phụ huynh quan tâm. Nhằm đáp ứng nhu cầu của xã hội, Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School đã đang và sẽ tiếp tục định hƣớng phát triển trở thành một trong những địa chỉ dạy Tiếng Anh trẻ em hàng đầu tại Việt Nam và đạt chuẩn quốc tế.
Thành lập năm 2006, Summer School là một trong những trung tâm ngoại ngữ dành riêng cho trẻ em hàng đầu tại Hà Nội. Với đội ngũ giáo viên chuyên nghiệp, đƣợc đào tạo hàng tháng cùng đội ngũ nhân viên thân thiện và năng động, Summer School là điểm đến cho những ai muốn con mình “yêu tiếng anh nhƣ tiếng việt”.
Khởi nguồn tƣ̀ nhƣ̃ng lớ p ho ̣c dành riêng cho mô ̣t số con em trƣờng Ngoại Thƣơng năm 2004 do cô Trần Thi ̣ Nguyên Hà , giảng viên khoa tiếng Anh trƣờng Đa ̣i ho ̣c Ngoa ̣i Thƣơng , trƣ̣c tiếp giảng da ̣y . Summer School
chính thức thành lập năm 2006 tại cơ sở 69 Kim Mã Thƣợng. Do nhu cầu mở rô ̣ng và phát triển , với hơn 5000 lƣợt ho ̣c sinh theo ho ̣c , đến nay Summer School đã có thêm hai cơ sở nƣ̃a ta ̣i Hoàng Cầu và Ngu ̣y Nhƣ Kon Tum. Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School có có sở vật chất khang trang, hiện đại; các phòng học đủ ánh sáng, thoáng mát, đảm bảo an toàn cho các em. Thiết kế phòng học, bàn ghế đẹp, bắt mắt và phù hợp với từng lứa tuổi. Các em đƣợc học với nhiều trang thiết bị hỗ trợ hiện đại nhƣ máy chiếu, màn hình LCD, băng đĩa hình…Đặc điểm khác biệt tại Summer School là chỉ tập trung vào dạy tiếng Anh cho trẻ em,tất cả giáo viên tại Summer School đều có trình độ sƣ phạm, có kinh nghiệm và lòng yêu trẻ và đƣợc đào tạo về dạy tiếng Anh cho trẻ em. Đặc biệt, các khóa đào tạo do trung tâm tổ chức hàng tháng cung cấp cho các thầy cô giáo những kiến thức, kỹ năng cần thiết trong việc giảng dạy trẻ nhỏ. Đội ngũ giáo viên bản ngữ có trình độ và kinh nghiệm giảng dạy tiếng Anh cho trẻ em đến từ các quốc gia nhƣ Mỹ, Australia, Anh, Canada không chỉ mang đến cho các con những giờ học vui, có chất lƣợng mà còn giúp các con lĩnh hội đƣợc giá trị văn hóa từ nhiều nƣớc trên thế giới.Các khóa học của Summer School đều hƣớng các em từng bƣớc tiến lên theo "Mô hình cấp độ - tiếp bƣớc thành công", phát triển đều cả 4 kỹ năng Nghe - Nói - Đọc - Viết. Trƣờng liên tục tuyển sinh và tổ chức các kỳ thi dành cho các bạn học sinh muốn kiểm tra kiến thức, đào tạo các học sinh có kiến thức vững vàng để tham gia các kỳ thi cấp chứng chỉ Quốc tế.
3.1.2. Cơ cấu tổ chức
Hệ thống bộ máy tổ chức của Trung tâm gồm:
- Ban giám đốc, gồm: Giám đốc trung tâm, Phó giám đốc (phụ trách hành chính – kế toán – nhân sự), phó giám đốc (phụ trách học thuật – Marketing – chăm sóc khách hàng).
- Phòng tài chính kế toán và pháp lý, gồm: Kế toán tổng hợp, kế toán viên, thủ quỹ trung tâm + quỹ công đoàn, cộng tác viên (phụ trách kỹ thuật).
- Phòng hành chính – nhân sự, gồm: Chủ tịch công đoàn, phụ trách hành chính, nhân viên hành chính nhân sự, nhân viên nhân sự (tuyển dụng và quản lý hồ sơ).
- Phòng truyền thông Marketing, gồm: Nhân viên IT, nhân viên truyền thông Marketing (khảo thí và facebook group giáo viên và nhân viên, câu lạc
bộ và facebook học sinh), nhân viên thiết kế (kiêm website và các kênh truyền