6. Kết cấu của luận văn
4.2.1. Xây dựng chính sách lãi suất linh hoạt
Chính sách lãi suất huy động là một công cụ quan trọng để BIDV Phú Thọ cạnh tranh với các ngân hàng và các tổ chức tín dụng khác trong việc huy động vốn ngắn hạn nhàn rỗi trong các tầng lớp dân cƣ và các doanh nghiệp. Việc nâng cao chất lƣợng huy động vốn ngắn hạn bao gồm cả việc giảm chi phí huy động trên một đơn vị vốn. Vì vậy, BIDV Phú Thọ cần đƣa ra mức lãi suất hợp lý để hấp dẫn đƣợc khách hàng, giảm tối đa chi phí huy động, thông qua một số giải pháp sau:
- Có chính sách lãi suất hợp lý, cạnh tranh với các khách hàng có thời gian gửi tiền dài hạn nhƣ: ngoài việc trả lãi cao còn tiến hành tặng quà vào dịp cuối năm, tặng quà với khách hàng gửi tiền nhiều…
- Có chính sách hợp lý với khoản tiền rút trƣớc thời hạn. Nhìn chung các ngân hàng thƣờng không muốn khách hàng rút tiền trƣớc thời hạn vì sẽ làm mất tính ổn định của nguồn vốn. Tuy nhiên, để cạnh tranh với các ngân hàng khác, BIDV Phú Thọ vẫn đồng ý cho khách hàng rút tiền trƣớc hạn. Nhƣng phải chịu phạt lãi suất thấp hơn một mức nào đó tính trên kỳ hạn thực tế so với kỳ hạn thỏa thuận của khoản tiền gửi.
4.2.2. Mở rộng mạng lưới huy động vốn
Mở rộng mạng lƣới huy động vốn nhằm phát triển nguồn vốn huy động ngắn hạn, gia tăng thị phần tại các địa bàn huyện, thị có tiền năng vốn nhàn rỗi nhƣng lại ở xa so với các điểm giao dịch của BIDV Phú Thọ.
BIDV Phú Thọ hiện nay có mạng lƣới hoạt động tƣơng đối hạn hẹp so với các NHTM khác, do đó kém lợi thế hơn các đối thủ cạnh tranh trong kinh
doanh ngân hàng nói chung và huy động vốn nói riêng. Chính vì vậy việc mở rộng mạng lƣới là hết sức cần thiết. Giải pháp này cũng phù hợp định hƣớng của BIDV là luôn chú trọng phát triển mạng lƣới kinh doanh ngân hàng cả về số lƣợng lẫn chất lƣợng. Do chi phí liên quan đến việc phát triển mạng lƣới rất lớn nên quan điểm áp dụng trong giải pháp này là hết sức thận trọng và chắc chắn. Giải pháp này là mở mới các phòng giao dịch, trƣớc mắt là một phòng giao dịch tại địa bàn có tiềm năng nhất.
Thực hiện việc khảo sát vị trí để mở phòng giao dịch, luận văn đã lựa chọn huyện Đoan Hùng. Huyện Đoan Hùng hiện là huyện có tiềm năng kinh tế của tỉnh Phú Thọ. Huyện lỵ là thị trấn Đoan Hùng là trung tâm của toàn huyện, là địa điểm thuận lợi, nơi tập trung đông dân cƣ có thu nhập cao, có chợ huyện, khu vui chơi giải trí, nơi tập trung các công ty, doanh nghiệp lớn, nhỏ khác nhau và là huyện tiếp giáp với tỉnh lân cận là tỉnh Yên Bái … Bên cạnh đó, tốc độ phát triển kinh tế - xã hội của huyện Đoan Hùng chỉ đứng sau Thành phố Việt Trì và và một số huyện trọng điểm nhƣ huyện Phù Ninh, huyện Lâm Thao, Thị xã Phú Thọ (tại các huyện này Chi nhánh đã mở Phòng Giao dịch). Mật độ tập trung dân số cao, đƣờng giao thông thuận tiện.
Về mô hình tổ chức dự kiến: tổng số cán bộ 7 ngƣời, đƣợc bố trí nhƣ sau: Giám đốc Phòng Giao dịch: Phụ trách chung và phụ trách trực tiếp nghiệp vụ quan hệ khách hàng,
01 Phó Giám đốc Phòng Giao dịch: Phụ trách giao dịch khách hàng, quản trị tín dụng, kho quỹ,
Cán bộ Quan hệ khách hàng: 2 ngƣời, Cán bộ Quản trị tín dụng: 1 ngƣời, Cán bộ giao dịch viên: 2 ngƣời,
Nguồn cán bộ không cần tuyển dụng mới mà sẽ đƣợc luân chuyển từ các phòng có nghiệp vụ tƣơng ứng từ Hội sở tỉnh.
Trụ sở cho phòng Giao dịch trƣớc mắt sẽ thực hiện thuê. Tuy nhiên cần phải có sự đầu tƣ cơ sở vật chất nhằm tạo nên một không gian cởi mở, gần gũi,
và thân thiện hơn, mang đến cho khách hàng cảm giác hoàn toàn thƣ giãn, thoải mái khi đến giao dịch và phù hợp với giao dịch ngân hàng bán lẻ hiện đại.
Hiện nay việc mở mới Phòng Giao dịch đang bị hạn chế bởi Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam. Do vậy, giải pháp này sẽ thực hiện đƣợc ngay khi có sự cho phép của Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, song BIDV Phú Thọ cần chuẩn bị sẵn sàng, lựa chọn đƣợc địa điểm thuê phù hợp mục tiêu khi đƣợc cho phép có thể triển khai ngay.
4.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Thu hút, đào tạo và phát triển, duy trì nguồn nhân lực chất lƣợng cao, đƣa BIDV Phú Thọ trở thành NHTM có chất lƣợng nguồn nhân lực tốt nhất trong các NHTM đang hoạt động trên địa bàn tỉnh Phú Thọ.
Sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tăng năng suất lao động, gia tăng giá trị, nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho thị trƣờng nói chung, các sản phẩm huy động vốn dân cƣ nói riêng bảo đảm hoàn thành tốt nhất các mục tiêu kế hoạch kinh doanh đề ra.
a) Về tuyển dụng nguồn nhân lực
Tổ chức dự báo đúng nhu cầu nhân lực đối với tất cả các loại cán bộ phù hợp với mục tiêu dài hạn và kế hoạch kinh doanh hàng năm thông qua các biện pháp cụ thể nhƣ: xây dựng định mức lao động, phân tích công việc để xây dựng bảng mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc, thực trạng sử dụng nhân lực. Trên cơ sở đó xác định các công việc cần tuyển thêm ngƣời, yêu cầu tiêu chuẩn đối với các cán bộ cần tuyển dụng,,, để xây dựng kế hoạch tuyển dụng, bảo đảm tuyển đƣợc đúng ngƣời cho đúng việc,
Nâng cao chất lƣợng tuyển dụng qua trắc nghiệm và phỏng vấn, ngoài việc kiểm tra kiến thức, hiểu biết, cần tăng cƣờng kiểm tra về các kỹ năng, tƣ duy bằng các chỉ số thích hợp, nhƣ IQ, EQ… tránh bị phụ thuộc vào yếu tố chủ quan và tác động của các yếu tố bên ngoài. Xây dựng chính sách, quy trình tuyển dụng, lựa chọn tài năng để phát hiện, thu hút các cán bộ giỏi,
Tập trung tuyển dụng cán bộ trong độ tuổi dƣới 30, trong đó chủ yếu là dƣới 25 tuổi. Ƣu tiên tuyển dụng không qua thi viết đối với cán bộ trẻ có thành tích cao trong học tập,
b) Đào tạo nguồn nhân lực
Vận dụng quy chế chế độ đào tạo của BIDV để áp dụng đối với mọi cấp cán bộ, xác định chƣơng trình đào tạo dài hạn đối với từng cán bộ theo định hƣớng phát triển nghề nghiệp, từ cán bộ mới đƣợc tuyển dụng đến cán bộ lãnh đạo cấp cao. Có cơ chế hỗ trợ thích hợp để tạo điều kiện, khuyến khích cán bộ trẻ tự đào tạo nâng cao trình độ.
Đổi mới công tác đào tạo cán bộ, tổ chức khảo sát thực trạng chất lƣợng cán bộ để xác định mục tiêu, nhu cầu, nội dung đào tạo đào tạo gắn với tiêu chuẩn, chức danh cán bộ, phù hợp với đối tƣợng đào tạo, yêu cầu sử dụng cán bộ: tăng năng lực chuyên môn cho cán bộ tác nghiệp, tăng năng lực quản lý điều hành cho cán bộ quản lý, đào tạo chuyên sâu cho chuyên gia đầu ngành, hoàn thiện tiêu chuẩn chuyên môn nghiệp vụ theo ngạch bậc, chức danh cán bộ…
Tập trung đào tạo các kỹ năng làm việc đối với cán bộ và cán bộ quản lý cơ sở; cá nhân thực hiện tự đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn hoặc hoàn thiện trình độ theo tiêu chuẩn vị trí, chức danh.
Đa dạng hóa các hình thức và phƣơng pháp đào tạo, bao gồm: tự đào tạo qua thực tế công việc, đào tạo đáp ứng ngay yêu cầu công việc (về kiến thức, kỹ năng, khả năng), đào tạo để phát triển (đào tạo cho mục tiêu chung và dài hạn), trong đó chú trọng ứng dụng công nghệ hiện đại để tiết kiệm thời gian và chi phí đào tạo.
c) Đánh giá kết quả công việc và đánh giá cán bộ nhân viên
Xây dựng quy định, quy trình đánh giá kết quả thực hiện công việc với các tiêu chí, định lƣợng cụ thể và theo từng vị trí công tác (căn cứ vào bảng mô tả công việc).
Nghiên cứu áp dụng các phƣơng pháp theo thông lệ và các phƣơng pháp mới để đánh giá kết quả công việc của cán bộ. Việc đánh giá kết quả thực hiện công việc phải công khai, minh bạch và trực tiếp đối với các cán bộ đƣợc đánh giá.
Quản lý chặt chẽ, toàn diện quá trình đánh giá nhằm giúp cho cán bộ thấy rõ kết quả công việc và hạn chế thấp nhất vi phạm pháp luật, đạo đức nghề nghiệp. Kết hợp chặt chẽ giữa đánh giá cán bộ với phân tích, đánh giá chất lƣợng đảng viên trong tất cả các đơn vị thuộc BIDV.
Đồng thời cũng xây dựng và triển khai đánh giá kết quả thực hiện công việc của từng Phòng gắn với đánh giá kết quả công việc của cán bộ để kích thích cán bộ làm việc theo tinh thần đồng đội và quan tâm đến kết quả làm việc cuối cùng của đơn vị thay vì chỉ quan tâm đến kết quả công việc cá nhân.
d) Xây dựng hệ thống cơ chế chính sách phù hợp với điều kiện kinh doanh, đảm bảo yêu cầu hội nhập và cạnh tranh cao
Xây dựng và thực hiện Quy chế chi trả thu nhập mới, đáp ứng đƣợc các yêu cầu: thu hút, duy trì đội ngũ cán bộ giỏi; kích thích động viên cán bộ làm việc; phù hợp với yêu cầu của luật pháp và khả năng tài chính của Ngân hàng. Quy chế này đƣợc xây dựng trên cơ sở định giá giá trị công việc, đánh giá kết quả hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ và kết quả kinh doanh của đơn vị.
Thực hiện tốt công tác thi đua khen thƣởng của toàn hệ thống: khen thƣởng kịp thời, tránh tràn lan để công tác thi đua khen thƣởng thực sự tạo động lực thúc đẩy ngƣời lao động hăng say hết mình với công việc.
Tăng tỷ lệ nhân lực có trình độ trên đại học từ 5,5 - 6%, ổn định tỷ lệ nhân lực có trình độ đại học khoảng 80%, giảm tỷ lệ nhân lực chƣa qua đào tạo từ trung cấp trở lên xuống dƣới 5% (trong đó nếu làm công tác nghiệp vụ đều đƣợc đào tạo và cấp chứng chỉ nghiệp vụ của BIDV).
Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung, sản phẩm huy động vốn dân cƣ nói riêng. Nâng cao uy tín của BIDV trên thị trƣờng.
4.2.4. Nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông, tiếp thị và quảng bá
Mục tiêu của giải pháp nhằm tạo sự nhận biết, sự quan tâm của khách hàng đối với BIDV Phú Thọ cũng nhƣ các sản phẩm dịch vụ do BIDV Phú Thọ cung cấp. Ngoài ra còn cung cấp thông tin cho khách hàng đối với giai đoạn họ đang tìm hiểu về sản phẩm nhằm hình thành nên nhu cầu về sản phẩm. Ngoài ra, hoạt động truyền thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng đã sử dụng sản phẩm nhằm chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành.
Căn cứ thực trạng hoạt động truyền thông, tiếp thị và quảng bá tại BIDV Phú Thọ. Thực trạng mạng lƣới hoạt động còn hạn hẹp, khách hàng chƣa biết đến BIDV Phú Thọ cũng nhƣ các sản phẩm dịch vụ BIDV cung cấp. Các hoạt động truyền thông, tiếp thị và quảng bá là những hoạt động của ngân hàng để thông tin tới khách hàng và các giới liên quan những thông tin về sản phẩm và hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Qua đó, làm gia tăng sự hiểu biết của khách hàng đối với ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; nâng cao hình ảnh của ngân hàng; kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Trong khuôn khổ giải pháp này, chỉ đề cập đến những hoạt động truyền thông, tiếp thị và quảng bá cho các sản phẩm dịch vụ huy động vốn dân cƣ thông qua các phƣơng thức chủ yếu sau:
a) Quảng cáo
Với phƣơng thức này, ngân hàng phải trả tiền để đƣợc sử dụng các phƣơng tiện thông tin đại chúng để đƣa thông tin về sản phẩm ngân hàng tới công chúng.
BIDV Phú Thọ có thể dựa trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng của địa phƣơng là chủ yếu: Phát thanh và truyền hình Phú Thọ, Báo Phú Thọ, các đài phát thanh trên các địa bàn dân cƣ… Với những nội dung quảng cáo thống nhất toàn quốc do BIDV cung cấp để tạo ấn tƣợng mạnh mẽ đối với công chúng.
Ngoài ra, có một cách thức quảng cáo rất là kinh tế và sẵn có là các màn hình giao dịch của ATM để truyền tải thông tin. Tuy nhiên, hạn chế của BIDV Phú Thọ theo cách thức này là mạng lƣới ATM còn mỏng và vị trí đặt máy chƣa thật dễ dàng để quan sát.
Quảng cáo trên các phƣơng tiện vận chuyển in hình ảnh quảng cáo sản phẩm và thƣơng hiệu BIDV lên thành xe, nhất là xe bus, xe taxi để có diện tích thân xe phù hợp và lƣợng khách đi xe cũng nhƣ mức độ hoạt động rất nhiều trong mỗi ngày, có tác dụng khá hiệu quả. Tập trung đối với phƣơng tiện di chuyển chủ yếu những khu vực có đông dân cƣ nội tỉnh.
Ngoài ra, có thể sử dụng tờ rơi để chuyển tải thông tin đến khách hàng, Phân phối tờ rơi bằng nhiều hình thức khác nhau nhƣ: Phát trực tiếp tận tay khách hàng khi đến giao dịch tại quầy, tại các sự kiện, các địa điểm công cộng hay tại nhà. Có thể thông qua hệ thống bƣu chính để chuyển.
b) Quan hệ công chúng (PR)
PR là những hoạt động nhằm xây dựng và duy trì sự hiểu biết lẫn nhau giữa ngân hàng với các giới có liên quan nhƣ các cơ quan truyền thông, các cơ quan chức năng, bạn hàng…
PR hiệu quả hơn quảng cáo ở chỗ hiệu quả rất rộng đến tất cả các giới và tính chân thực của thông tin cao hơn với chi phí ít. Tuy nhiên, ngân hàng sẽ không có đƣợc sự chủ động nhƣ quảng cáo.
BIDV Phú Thọ có thể thông qua các giới để đƣa các thông tin về hoạt động ngân hàng, về sản phẩm đang cung cấp. Tổ chức các buổi họp báo, hội nghị khách hàng khi đƣa sản phẩm mới ra thị trƣờng. Phối hợp cùng các cơ quan truyền thông làm những tiểu phẩm ngắn để giới thiệu về sản phẩm huy động vốn dân cƣ…
c) Xúc tiến hỗn hợp, khuyến mại
Thông qua các công cụ cổ động và kích thích khách hàng nhằm tăng nhanh nhu cầu về sản phẩm tại chỗ và tức thì. Nhân dịp những ngày lễ lớn của dân tộc, các ngày lễ để có những đợt khuyến mại nhằm kích thích khách hàng
sử dụng sản phẩm ngân hàng ngay lập tức. Các hình thức khuyến mại có thể sử dụng nhƣ thƣởng bằng lãi suất, quà tặng, miễn phí dịch vụ khác cho khách hàng gửi tiền…
Tuy nhiên, phƣơng thức này có nhƣợc điểm là chi phí lớn, do đó cần tiến hành có trọng tâm, trọng điểm.
d) Truyền thông nội bộ
Truyền thông nội bộ đóng vai trò cực kì quan trọng trong toàn bộ hoạt động của tổ chức, đây là hoạt động truyền thông đa chiều giữa các cấp độ nhân viên cao cấp, nhân viên tầm trung và cấp dƣới giúp họ hiểu biết việc gì đang diễn ra trong nội bộ, làm họ tin tƣởng vào lãnh đạo và tự tin khi làm việc.
Truyền thông nội bộ vừa là động lực vừa là công cụ triển khai chiến lƣợc kinh doanh, Truyền thông nội bộ hiệu quả giúp gia tăng giá trị của tổ chức và thúc đẩy tăng trƣởng.
Các kênh truyền thông nội bộ bao gồm: Tạp chí nội bộ, Mạng nội bộ, Bản tin điện tử, Giao tiếp trực tiếp, Bảng tin.
Từ các hoạt động truyền thông nội bộ sẽ giúp mỗi nhân viên trong BIDV Phú Thọ có thể nắm vững nhiệm vụ, mục tiêu kinh doanh cũng nhƣ có sự am hiểm về sản phẩm của ngân hàng mình để giới thiệu cho bạn bè, ngƣời thân.
Hoạt động truyền thông, tiếp thị và quảng bá phát huy hiệu quả sẽ giúp BIDV Phú Thọ sẽ mở rộng khách hàng, mở rộng thị trƣờng. Đồng