7. Kết cấu của khóa luận
3.2.1.Nhà điều hành du lịch
Để phục vụ thị trƣờng khách Nhật thì hiện nay có 20 công ty du lịch, lữ hành của Việt Nam là thành viên của JATA. Trên thực tế số công ty chuyên đón khách Nhật Bản có thể nhiều hơn nhƣng với quy mô, số lƣợng khách đi tour không lớn. Do khách du lịch Nhật Bản thƣờng đi tour theo đoàn đông nên các công ty du lịch Việt Nam gặp nhiều khó khăn trong khâu quản lý và tổ chức tour dẫn đến tour có chất lƣợng thấp. Do vậy các công ty nên thực hiện nghiêm ngặt phƣơng pháp quản lý nhằm đạt đƣợc hiệu quả cao nhất.
Khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam thƣờng là lần đầu tiên nên công tác đón, tiễn khách tại các sân bay, bến tầu, nhà ga…Cần phải đặt lên hàng đầu nhằm tránh cho họ lo lắng, sợ sệt khi xa nhà. Các công ty nên điều những hƣớng dẫn viên có kinh nghiệm chuyên đón, tiễn khách thực hiện công việc này.Các thủ tục nhạp cảnh phải thực hiện nhanh chóng không lãng phí thời
N
NgguuyyễễnnTThhịịTThhắắmm--VVhh990033 65
gian. Sau khi làm xong thủ tục nhập cảnh, hƣớng dẫn viên hƣớng dẫn khách lên xe chở về khách sạn, không để khách du lịch gặp nhiều rắc rối bởi các taxi vãng lai, cò mồi…
Nhà điều hành du lịch của Việt Nam là đại diện cho phía chủ nhà, cho nên mọi thông tin về Việt Nam các công ty phải thông báo cho khách biết. Khi khách du lịch Nhật Bản vào Việt Nam, thông tin về Luật Pháp của Việt Nam, sự khác biệt về văn hoá, ngôn ngữ, múi giờ…Phải cung cấp cho du khách để tránh rắc rối xảy ra.
Các công ty du lịch phải liên kết, hợp tác với các hãng hàng không, các công ty vận chuyển đƣờng ôtô, đƣờng biển…, của khách sạn, nhà hàng ăn uống…nhằm tạo mối quan hệ kinh daonh lâu dài và linh hoạt trong việc tổ chức tour. Nên phối hợp với hãng hàng không Airlines khi đặt vé máy bay họ sẽ cung cấp đủ cho công ty du lịch vào thời kỳ cao điểm của mùa vụ du lịch, ngƣợc lại các công ty lữ hành cũng phải là khách hàng trung thành đi máy bay vào thời gian vắng khách. Đồng thời các công ty lữ hành cũng phải không ngừng liên kết với các hãng hàng không khác để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Các khách sạn và nhà hàng cũng phải chuẩn bị chu đáo. Công ty cũng nên quan hệ với họ trƣớc, phòng khi số lƣợng khách tăng lên đột ngột.
Việc thực hiện chuyến tour có hiệu quả phụ thuộc rất nhiều vào công tác điều hành của các công ty du lịch, nhà điều hành du lịch. Nhà điều hành phải chỉ đạo các bộ phận đơn lẻ tạo thành một chuyến tour một cách linh hoạt, đúng chƣơng trình không gây căng thẳng từ việc đặt phòng, mua vé thắng cảnh đến việc giải quyết các vấn đề phát sinh: mọi công việc này đƣợc các hƣớng dẫn viên trực tiếp thực hiện, nhà điều hành chỉ đạo hƣớng dẫn viên từ xa. Các lịch trình tuor đƣợc nhà điều hành thiết kế phù hợp tạo một phong cách đặc trƣng nhƣ: Khoảng cách di chuyển giữa hai địa điểm du lịch nên xen vào hoạt động mua sắm, nghỉ ngơi tại các nhà hàng, tại nơi có phong cảnh đẹp, tạo các cuộc vui chơi có thƣởng.
N
NgguuyyễễnnTThhịịTThhắắmm--VVhh990033 66