Thực hiện lộ trình cải cách hành chính thuế, chuyển nền hành chính từ “quản lý” sang “phục vụ”, hiện nay xuất phát từ quan điểm: ngƣời nộp thuế là “khách hàng” và cơ quan thuế là đơn vị “cung ứng dịch vụ tƣ vấn và các dịch vụ tiện tích” nhằm nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật về thuế và tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời nộp thuế thực hiện nghĩa vụ của mình. Khác với khách hàng trong các dịch vụ tƣ, ngƣời nộp thuế không đƣợc lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ về thuế bởi theo sự phân công quản lý, họ chỉ có thể nhận các dịch vụ hành chính công từ phía cơ quan quản lý thuế trực tiếp của mình. Dịch vụ nhận đƣợc xứng đáng với số tiền thuế đã đóng góp sẽ khiến ngƣời nộp thuế cảm thấy hài lòng và gắn bó hơn với nơi kinh doanh mà tại đó cơ quan thuế trực tiếp đã cung cấp những dịch vụ hành chính công tốt nhất. Giữ chân đƣợc ngƣời nộp thuế, giúp họ phát triển chính là đảm bảo đƣợc nguồn thu ổn định cho ngân sách nhà nƣớc, giúp kinh tế - xã hội tại địa phƣơng phát triển, đồng thời nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật thuế của ngƣời nộp thuế.
Những năm gần đây, Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm đã triển khai mạnh mẽ công tác cải cách hành chính và hiện đại hóa hoạt động theo chủ trƣơng của Chính phủ, Bộ Tài chính và Tổng cục thuế, tạo mọi điều kiện thuận lợi để ngƣời nộp thuế thực hiện nghĩa vụ với ngân sách nhà nƣớc. Chi cục Thuế thƣờng xuyên niêm yết công khai, minh bạch danh mục thủ tục hành chính thuế tại bộ phận “một cửa”, cơ chế “một cửa” và “một cửa liên thông” đƣợc triển khai vận hành tại Chi cục, với mục tiêu đơn giản hóa các thủ tục, thuận tiện cho ngƣời nộp thuế. Quá trình công khai hóa các quy định về thủ tục hành chính thuế đã cập nhật nhanh, kịp thời chính sách thuế mới,
chế độ miễn, giảm, giãn và hoàn thuế, tạo điều kiện cho ngƣời nộp thuế nắm bắt thông tin. Góp phần nâng cao chất lƣợng giải quyết hồ sơ, hạn chế hồ sơ trễ hẹn và tồn đọng, giảm thiểu sự đi lại nhiều lần của các tổ chức, công dân, đƣợc nhân dân đồng tình, ủng hộ.
Bên cạnh đó, Chi cục tổ chức “Tháng hỗ trợ Ngƣời nộp thuế thực hiện chính sách thuế mới và quyết toán thuế năm” đƣợc tổ chức vào tháng 3 và tháng 4 các năm. Bao gồm 3 nội dung chính là: tăng cƣờng hỗ trợ Ngƣời nộp thuế; tổ chức tập huấn chính sách thuế mới cho Ngƣời nộp thuế. Tổ chức tiếp nhận kịp thời và đầy đủ công tác quyết toán thuế. Để tháng hỗ trợ đạt kết quả cao, giải quyết triệt để các vƣớng mắc của Ngƣời nộp thuế, Chi cục thuế còn tổ chức đối thoại trong nội bộ cơ quan thuế. Đây là diễn đàn mở để cán bộ, công chức trao đổi chuyên môn nghiệp vụ, trau dồi kiến thức, rèn luyện kỹ năng; đồng thời nêu bật những khó khăn, vƣớng mắc trong công tác quản lý, hỗ trợ Ngƣời nộp thuế và trực tiếp báo cáo, xin ý kiến chỉ đạo của lãnh đạo để thống nhất trong quá trình thực thi chính sách pháp luật thuế.
Năm 2013, Chi cục Thuế đã áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008; ứng dụng công nghệ thông tin trong tất cả các khâu thuộc quy trình quản lý thuế của cơ quan thuế. Thực hiện nhận hồ sơ kê khai thuế của ngƣời nộp thuế qua mạng Internet với chất lƣợng cao. Đến cuối năm 2014, đã có 97,5% số doanh nghiệp đang hoạt động trên địa bàn thực hiện kê khai, nộp hồ sơ khai thuế qua mạng. Cuối năm 2014, Chi cục đã phối hợp chặt chẽ với các ngân hàng, hƣớng dẫn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế điện tử. Đến tháng 6 năm 2015, đã có 90% số doanh nghiệp đang hoạt động thực hiện nộp thuế điện tử.
Chi cục Thuế cũng ứng dụng công nghệ thông tin trong việc kê khai tổng hợp thuế sử dụng đất phi nông nghiệp, luân chuyển hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyển sở hữu nhà cho ngƣời mua nhà của các dự án phát triển nhà ở.
Việc luân chuyển hồ sơ giữa cơ quan tài nguyên - môi trƣờng với cơ quan thuế đƣợc thực hiện bằng cách gửi thông tin số qua thƣ điện tử trong vòng 1 ngày làm việc, thời gian thông báo thuế rút ngắn từ 5 ngày xuống còn 2 ngày, góp phần rút ngắn quy trình cấp giấy chứng nhận từ 30 ngày xuống còn 19 ngày làm việc…
Bên cạnh đó, Chi cục còn có các hình thức tuyên truyền, hỗ trợ nhƣ tập huấn, đối thoại, lắng nghe ý kiến ngƣời nộp thuế và tuyên dƣơng, khen thƣởng ngƣời nộp thuế tiêu biểu chấp hành tốt chính sách pháp luật thuế.
Chi cục công khai số điện thoại đƣờng dây nóng tiếp nhận phản ánh của Ngƣời nộp thuế. Đồng thời, Chi cục cũng tổ chức lấy ý kiến tham gia của doanh nghiệp, ngƣời nộp thuế về tinh thần trách nhiệm, tính chuyên nghiệp và thái độ giao tiếp, ứng xử của cán bộ công chức thuế nhằm kịp thời chấn chỉnh những hạn chế và nâng cao chất lƣợng phục vụ của cơ quan thuế.
Đồng thời, Chi cục tổ chức nhiều cuộc đối thoại và giải đáp vƣớng mắc về thuế, thu hút đƣợc hàng ngàn doanh nghiệp tham gia. Thông qua những cuộc đối thoại đã giải quyết kịp thời những khó khăn, vƣớng mắc của doanh nghiệp, ngƣời nộp thuế về chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế, tạo điều kiện để các doanh nghiệp, doanh nhân hiểu pháp luật thuế và thực hiện nghĩa vụ thuế đối với ngân sách nhà nƣớc đầy đủ, nhanh chóng, kịp thời.
Chi cục thƣờng xuyên kiểm tra, kiểm soát việc thực hiện các thủ tục hành chính gửi thƣ điện tử trao đổi thông tin với ngƣời nộp thuế, qua đó thu thập, nắm bắt đầy đủ các khó khăn vƣớng mắc của ngƣời nộp thuế để kịp thời báo cáo và kiến nghị với các cấp có thẩm quyền cắt giảm, sửa đổi các thủ tục hành chính thuế không còn phù hợp.
Đẩy mạnh phong trào thi đua, phát huy sáng kiến cải tiến công việc; Khen thƣởng kịp thời những tập thể, cá nhân đạt thành tích xuất sắc trong công việc; xử lý nghiêm minh những trƣờng hợp vi phạm. Chú trọng giáo
dục, rèn luyện đạo đức tác phong, kỹ năng giao tiếp ứng xử văn minh lịch sự, tận tâm, tận tuỵ với công việc đƣợc giao, đề cao tinh thần, thái độ phục vụ đối với ngƣời nộp thuế nhằm xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức thuế chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu quản lý thuế trong giai đoạn mới.
Những nỗ lực của Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm đã góp phần giúp cộng đồng doanh nghiệp hoàn thành tốt nghĩa vụ nộp NSNN và đã trở thành ngƣời bạn đồng hành của doanh nghiệp.