Do ảnh hƣởng của văn hóa dân tộc, văn hóa giao tiếp trong Chi cục thƣờng mang tính thân mật đời thƣờng thể hiện qua cách xƣng hô gia đình nhƣ anh, chị, em, chú, cô khi làm việc. Trong công việc, mọi ngƣời thƣờng coi trọng tình nghĩa, chú trọng thâm niên và tuổi tác, đôi lúc dẫn tới sự thiếu dứt khoát, thiếu công bằng trong giải quyết xử lý công việc.
Theo Quy chế văn hóa công sở tại cơ quan hành chính nhà nƣớc - Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02/08/2007 của Thủ tƣớng Chính phủ quyết định ban hành Quy chế văn hóa công sở tại các cơ quan hành chính,
quy định trong giao tiếp công sở, cán bộ công nhân viên phải có thái độ lịch sự, tôn trọng đồng nghiệp. Chi cục cần tuân thủ theo quy định trên: ngôn ngữ giao tiếp phải chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc.
Việc truyền đạt thông tin trong Chi cục thƣờng đƣợc kết hợp bằng văn bản quy định cụ thể qua chủ trƣơng, chính sách của cơ quan và tuyên truyền bằng lời nói. Kênh giao tiếp và truyền đạt thông tin qua các cuộc họp, Lãnh đạo về phổ biến lại cho cán bộ, qua họp công đoàn, phụ nữ, đoàn thanh niên…Các văn bản quy định nhƣ Thông tƣ, chính sách đƣợc lƣu vào Ổ mạng chung và đƣợc thông báo nơi lƣu để mọi ngƣời biết, khi cần có thể mở ra xem lại.
Mức độ nắm bắt thông tin trong các chính sách còn phụ thuộc vào đối tƣợng của Chính sách đó liên quan đến bộ phận chức năng nào. Những chính sách liên quan trực tiếp đến bộ phận chức năng nào thì cán bộ ở bộ phận đó nắm đƣợc trƣớc tiên, cán bộ ở bộ phận chức năng khác thƣờng không quan tâm hoặc nếu quan tâm thì còn ở mức rất hạn chế.
Qua khảo sát cho kết quả về việc nắm bắt thông tin của CBCC cho thấy:
Theo kết quả khảo sát 51,5% CBCC nắm bắt kịp thời và hiểu tƣơng đối rõ các Chính sách thuế mới, 39,7% CBCC biết đƣợc thông tin nhƣng chƣa hiểu rõ lắm và 8,8% CBCC đã từng nghe nói nhƣng không nhớ nội dung.