Ngƣời lãnh đạo luôn là nhân tố có ảnh hƣởng quan trọng tới sự hình thành và phát triển văn hoá của bất kỳ tổ chức nào, bởi họ luôn là ngƣời tiên phong, đi đầu trong các hoạt động của tổ chức. Đặc biệt trong các cơ quan nhà nƣớc nhƣ Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm thì vai trò của ngƣời lãnh đạo là rất lớn, họ là những ngƣời có uy tín cao, có năng lực do đó có ảnh hƣởng lớn đến CBCC trong Chi cục Thuế. Tại Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm, những ngƣời lãnh đạo đều đƣợc bồi dƣỡng nâng cao phẩm chất chính trị, họ không những có năng lực công tác mà còn có phẩm chất chính trị rất tốt, học vấn cao. Cán bộ Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm, nhất là lãnh đạo Chi cục có quan hệ rất tốt với nhân viên, có tinh thần tận tình hƣớng dẫn các nhân viên mới về công việc để họ mau chóng thích nghi, có uy tín tốt và luôn quan tâm đến nhân viên. Tuy vậy, nói đến lãnh đạo không chỉ là đánh giá những nhà lãnh đạo cấp cao mà ngay những Đội trƣởng, Đội phó cũng là những nhà lãnh đạo ở các cấp khác nhau. Bên cạnh những mặt tốt thì lực lƣợng cán bộ lãnh đạo tại Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm vẫn còn một số tồn tại. Một số cán bộ chƣa thực sự gƣơng mẫu, chƣa xứng đáng với vai trò đầu tàu hƣớng dẫn chỉ đạo, giám sát nhân viên của mình. Cụ thể nhƣ Đội trƣởng hay Đội phó chƣa từng làm hết các đầu việc trong Đội và có những
ngƣời thƣờng làm một công việc quá lâu nên về những phần việc khác chƣa giám sát cũng nhƣ giải quyết đƣợc các vấn đề phát sinh khác. Mặt khác, đa phần các lãnh đạo Đội không đƣợc và chƣa từng học hay nghiên cứu về vấn đề quản trị hay quản lý nên các kỹ năng giao tiếp, xử lý hay quản lý chƣa thật sự tốt.
Có rất nhiều tiêu chí để đánh giá mức độ ảnh hƣởng của ngƣời lãnh đạo, nhƣng suy cho cùng mức độ ảnh hƣởng phụ thuộc chủ yếu vào hai tiêu chí đó là: mức độ tiếp xúc giữa cán bộ với nhân viên và uy tín của nhà lãnh đạo.
Ngƣời lãnh đạo muốn nắm rõ đƣợc các hoạt động của tổ chức, muốn tìm hiểu tâm tƣ, nguyện vọng của CBCC thì phải thông qua tiếp xúc trực tiếp với họ. Sự tiếp xúc này không những giúp lãnh đạo hiểu hơn về nhân viên của mình mà còn làm tăng tính gắn kết trong tổ chức, rút ngắn khoảng cách giữa lãnh đạo với nhân viên. Qua tiếp xúc, ngƣời lãnh đạo có thể truyền đạt mong muốn kỳ vọng của mình tới nhân viên, đồng thời khích lệ, động viên họ trong công việc, nhắc nhở họ về những giá trị tốt đẹp của tổ chức để họ tiếp tục củng cố và phát huy, qua đó xây dựng nền văn hoá vững mạnh.
Qua kết quả điều tra về mức độ tiếp xúc giữa cán bộ với Lãnh đạo tại Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm chúng ta có thể thấy phần lớn cho rằng mức độ tiếp xúc là vừa phải chiếm 42,6%, mức độ thƣờng xuyên là 23,5%. Nhƣ vậy, giữa cán bộ và nhân viên vẫn còn xuất hiện khoảng cách ở từng vị trí công việc.
Hình 3.8: Biểu đồ khảo sát mức độ tiếp xúc giữa cán bộ với Lãnh đạo Chi cục
Tuy nhiên, chúng ta cũng có thể thấy đƣợc rằng, ngƣời lãnh đạo trong công tác quản lý vừa phải thực hiện nhiệm vụ chuyên môn của mình, vừa thực hiện công tác đối nội, đối ngoại… do đó, quỹ thời gian của họ cũng rất hạn chế nên khó có thể dành nhiều thời gian để tiếp xúc với nhân viên của mình.
Uy tín của những ngƣời lãnh đạo không chỉ là uy tín dựa trên chức vị của họ trong tổ chức mà còn là uy tín dựa vào phẩm chất cá nhân, đó là năng lực, là thái độ, hành vi ứng xử của họ với nhân viên cũng nhƣ với mọi ngƣời. Họ không những là những tấm gƣơng để nhân viên học hỏi, noi theo mà còn là nhân tố trung tâm để gắn kết mọi ngƣời trong tổ chức cùng chung tay xây dựng văn hoá của tổ chức.
Tại Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm, tiêu chí để đánh giá Lãnh đạo có Uy tín hay không thông qua bốn tiêu thức: phẩm chất đạo đức, năng lực chuyên môn, khả năng lãnh đạo và tình hình sức khỏe.
Về phẩm chất đạo đức: 89% CBCC rất hài lòng, 10% CBCC hài lòng, 1% CBCC bình thƣờng.
Về năng lực chuyên môn: 80% CBCC rất hài lòng, 11% CBCC hài lòng, 9% CBCC bình thƣờng.
Về khả năng lãnh đạo: 78% CBCC rất hài lòng, 16% CBCC hài lòng, 6% CBCC bình thƣờng.
Về tình hình sức khỏe: 99% CBCC rất hài lòng, 1% CBCC hài lòng.
Hình 3.9: Biểu đồ khảo sát về uy tín của Lãnh đạo Chi cục
Nhƣ vậy, Lãnh đạo Chi cục là ngƣời rất có uy tín đối với CBCC.