Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng đã xem xét các biến liên quan đến sự hài lòng của KHCN vay vốn tại ngân hàng Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long. Đề tài nghiên cứu về các yếutố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KHCN vay vốn tạiSacombank đối với khách hàng cá nhân để đưa ra kết luận giả thuyết nghiên cứu. Dữ liệu đã được thu thập qua 2 bước: thảo luận nhóm (n=5) phỏng vấn thử (n=20) và phỏng vấn trực tiếp (n=500) tại tỉnh Vĩnh Long. Các thang đo lường về các thành phần tác động đến sự hài lòng của KHCN vay vốn tại ngân hàng Sacombank được xây dựng trên cơ sở lý thuyết và được phát triển cho phù hợp với bối cảnh cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Vĩnh Long qua thảo luận nhóm và phân tích nhân tố EFA. Phương trình hồi quy tuyến tính bội được sử dụng để kiểm định giả thuyết nghiên cứu, kiểm định sự ảnh hưởng của các thành phần tác động đến sự hài lòng của KHCN vay vốn.
Kết quả phân tích cho thấy, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KHCN vay vốn tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Vĩnh Long gồm: (1) Yếu tố
hữu hình, (2) Độ tin cậy, (3) Khả năng đáp ứng, (4) Sự cảm thông, (5) Lãi suất.
Năm thành phần này ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của KHCN vay vốn tại Sacombank Vĩnh Long, được kiểm định và đáp ứng các yêu cầu về giá trị, độ tin cậy và sự phù hợp của mô hình nghiên cứu. Ngoài ra, năm thành phần này có tác động dương đến sự hài lòng của KHCN vay vốn thông qua phân tích hồi quy. Như vậy,
71
khái niệm về các yếu tố ảnh hưởng cho vay KHCN và các thành phần của nó, đặc biệt ứng dụng trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng như nghiên cứu này được xác nhận.
Cùng với sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ trong môi trường kinh doanh, việc tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KHCN khi vay vốn tại ngân hàng là việc làm cần thiết, có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Do đó, việc nghiên cứu của đề tài giúp ích rất nhiều trong việc tăng trưởng tín dụng đối với nhóm khách hàng cá nhân đồng thời hạn chế rủi ro tín dụng trong quá trình cho vay.