4.3.1 Phân tích các yếu tố nội bộ
4.3.1.1 Cơ sở vật chất máy móc
Do công ty là công ty trung gian lấy nguồn hàng từ những công ty lớn phân phối lại cho các đại lý nhỏ hơn và phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng , không trực tiếp sản xuất LPG nên không đề cập đến nhà máy sản xuất, máy móc và công nghệ sản xuất mà đề cập đến cơ sở hạ tầng, cơ sở vận chuyển hàng hóa, lưu trữ.
Công ty gần như nằm gần ngay trung tâm Tp. Cần Thơ, ngay khu vực đông đúc dân cư, mặt bằng công ty tương đối rộng, nằm ngay mặt tiền trên đường lộ dễ vận chuyển chuyên chở, có kho chứa hàng lớn có thể lưu trữ lượng lớn hàng hóa và với nhiều xe chở hàng cỡ lớn có thể giao hàng với số lượng nhiều bất cứ lúc nào một cách nhanh chóng, thiết bị sữa chữa cũng khá đầy đủ. Do là một công ty quy mô nhỏ nên văn phòng công ty cũng không lớn, có gian phòng phía trước công ty là nơi để đón khách,có khu vực tiếp đón làm các chương trình khách hàng, lễ trao tặng và khu vực dành cho các nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng , và tiếp đó là gian phòng cho các nhân viên thuộc các bộ phân tài chính, kế toán và phòng giám đốc được sắp xếp liền kề và thông nhau để dễ dàng tiếp xúc trao đổi với nhau.. Nhìn chung cơ sở vật chất công ty vẫn còn hạn chế để đảm bảo cho việc phân phối và nơi làm việc tiện lợi.
4.3.1.2 Tình hình tài chính
Ta có thể phân tích tình hình tài chính của Công ty trong 3 năm 2011 – 2013 qua bảng 4.4.
Khả năng thanh toán
Tỷ số thanh toán hiện hành: qua 3 năm ta thây tỷ số luôn dương, 2 năm 2011 và 2013 tỷ số này lớn hơn 1, năm 2012 tỷ số cũng sấp tỷ bằng 1 cho thấy hoạt động tài chính của Công ty vẫn tốt, Công ty sử dụng tốt các tài sản ngắn hạn như tiền mặt, hàng tồn kho,... chi trả cho các khoản nợ ngắn hạn cụ thể cao nhất năm 2013 là 1,06 lần và thấp nhất là 0,94 lần.
Tỷ số thanh toán nhanh: khả năng thanh toán nhanh so với khả năng thanh toán hiện hành của Công ty thấp hơn nhưng vẫn lớn hơn 0. Chứng tỏ Công ty có khả năng thanh toán các khoản nợ bẳng tài sản ngắn hạn, chuyển thành tiền mặt một cách nhanh chóng nhưng có dấu hiệu giảm. Cụ thể tỷ số này năm 2011 là 0,90 lần đến năm 2013 còn 0,85 lần.
Nhận xét: Các chỉ số thanh toán của Công ty đều ở mức dương và cũng có những chỉ số lớn hơn 1 hoặc sấp sỉ 1 cho thấy Công ty sử dụng tài sản hiệu quả, làm ăn có lãi và có khả năng thanh toán tốt.
Khả năng sinh lợi
Tỷ suất LN/DTT: phản ánh mối quan hệ giữa lợi nhuận sau thuế và doanh thu thuần, khả năng sinh lời trên doanh thu. Tỷ suất này càng cao càng có lợi cho doanh nghiệp. Tỷ suất đạt cao nhất năm 2011 đạt 0,356%, thấp nhất là năm 2012 đạt 0,016%. Nguyên nhân là do biến động giá, chi phí các khoản vay, tài chính tăng mạnh làm giảm đi lợi nhuận đáng kể và thấp.
Tỷ suất LN/TTS: Tỷ số này cho biết hiệu quả quản lý và sử dụng tài sản để tạo ra thu nhập cho Công ty. Lợi nhuận trên tổng tài sản của Công ty qua 3 năm cũng đều đạt số dương. Tỷ suất đạt cao nhất vào năm 2011 là 1,667% cho thấy Công ty đạt lãi cao. Đến năm 2011, 2012 chỉ tiêu này giảm dần xuống lần lượt 0,065%, 0,061% nguyên nhân là do Công ty không ngừng tăng giá trị tài sản lưu động làm cho tổng tài sản tăng lên.
Tỷ suất LN/Vốn CSH: Chỉ tiêu này đo lường mức độ sinh lời của vốn CSH. Tỷ số này dương và càng cao thì càng làm ăn có lãi và thu hút các nhà đầu tư. Qua 3 năm ta thấy năm 2011 đạt giá trị cao với 10,993% là năm Công ty làm ăn có lợi nhuận cao. Tuy nhiên 2 năm sau đó giảm xuống đáng kể còn 0,642% năm 2013. Tuy nhiên cả 3 năm đều ở mức dương và có năm đạt giá trị cao, điều đó cho thấy Công ty vẫn có khả năng thu hút vốn đầu tư.
Bảng 4.4 Phân tích hiệu quả tài chính thông qua các chỉ số tài chính của Công ty từ năm 2011 đến năm 2013
Các chỉ số tài chính ĐVT 2011 2012 2013
Khả năng thanh toán Tỷ số thanh toán hiện hành Tỷ số thanh toán nhanh
Lần Lần 1,03 0,90 0,94 0,78 1,06 0,85 Khả năng sinh lợi
Tỷ suất LN/DTT (ROS) Tỷ suất LN/TTS (ROA) Tỷ suất LN/Vốn CSH (ROE) % % % 0,356 1,667 10,993 0,016 0,065 0,567 0,017 0,061 0,642
Nguồn: Tính toán của tác giả từ báo cáo tài chính của công ty HAKIA, 2014
Tóm lại, tỷ số sinh lợi của Công ty tăng giảm qua các kỳ phân tích hầu hết các chỉ tiêu này thấp ở năm 2012 và cao nhất năm 2011. Cả 2 chỉ tiêu có
dấu hiệu giảm mạnh nhưng vẫn đạt mức dương vì Công ty sử dụng tài sản khá tốt phản ánh khả năng Công ty hoạt động tốt.
4.3.1.3 Hoạt động marketing
Về sản phẩm
Công ty HAKIA cung cấp trên 500 sản phẩm gas và bếp gas các loại.
Nguồn: Công ty TNHH HAKIA
Hình 4.3 Một số nhãn hiệu Gas của Công ty TNHH HAKIA
Qua hình 4.3, các mặt hàng gas đều được nhập về từ các nhà cung cấp trong nước với những thương hiệu lớn như Saigon Gas, Saigonpetro Gas, Elf Gas, ToTal Gas, Vina Gas luôn đảm bảo về chất lượng và cung cách phục vụ cũng như luôn đảm bảo về an toàn cháy nổ.
Bảng 4.5 Tình hình tiêu thụ một số sản phẩm chính của Công ty qua các năm ĐVT: Tấn Sản phẩm Gas Số lượng tiêu thụ qua các năm
2011 2012 2013 SAIGON PETRO 1300 1300 1350 TOTAL 420 300 350 SAIGON 470 650 600 VINA 350 550 460 ELF 1160 970 1040 Tổng 3700 3770 3800
Nguồn: Số liệu phòng kinh doanh Công ty TNHH HAKIA
Sản lượng bình quân hàng tháng Công ty trực tiếp cung cấp cho thị trường khoảng trên 200 tấn/tháng. Sản lượng phân phối cho các đại lý bình quân 110 tấn/tháng, trong đó cung cấp cho các đại lý bán sĩ 100 tấn/tháng và
Chất lượng sản phẩm
Chất lượng chai gas: được làm bằng thép Nhật chất lượng cao theo tiêu chuẩn DTO của Mỹ (nhãn hàng SP), chịu áp lực gấp 5 lần áp lực sử dụng, thân chai được mạ kẽm chống ăn mòn, chống rỉ.
Chất lượng nước gas: theo tiêu chuẩn cơ sở TCCS 05:2010/SP về khí dầu mỏ hóa lỏng. Tiêu chuẩn này phù hợp với Tiêu Chuẩn Quốc Gia TCVN 6548 : 1999 Khí đốt hoá lỏng – Yêu cầu kỹ thuật, và những qui định hiện hành.
Chỉ tiêu chất lượng (tiêu chuẩn cơ sở) của sản phẩm LPG được quy định trong bảng 4.6 như sau:
Ghi chú :
(1) Áp dụng cho LPG sử dụng trong đun nấu, lò sấy, lò đốt, thiết bị tiêu dùng.
(2) Áp dụng cho LPG sử dụng làm nhiên liệu cho động cơ.
- Phương pháp thử
Lấy mẫu thử: Theo tiêu chuẩn ASTM D 1265
Phương pháp thử: Các phương pháp thử ứng với từng chỉ tiêu cho sản phẩm LPG thương phẩm được quy định trong bảng 1.
- Bao gói, đóng rót, ghi nhãn, vận chuyển và bảo quản.
* Theo các tiêu chuẩn:
* DOT - 4BA : Welded steel cylinders made of definitely prescribed steels.
* DOT- 4BW: Welded steel cylinders made of definitely prescribed steels with electric-arc welded longitudinal seam.
* TCVN 7763 : 2007: Chai chứa khí - Chai thép hàn nạp lại được dùng cho khí dầu mỏ hóa lỏng(LPG) - Thiết kế và kết cấu.
* TCVN 7662 : 2007: Chai chứa khí - Chai thép hàn nạp lại được dùng cho khí dầu mỏ hóa lỏng(LPG) - Qui trình kiểm tra trước, trong và sau khi nạp.
* TCVN 7832 : 2007: Chai chứa khí- Chai thép hàn nạp lại được dùng cho khí dầu mỏ hóa lỏng(LPG)- Kiểm tra định kỳ và thử nghiệm.
* TCVN 6485 : 1999: Khí đốt hóa lỏng LPG - Nạp khí vào chai có dung tích nước đến 150lít - Yêu cầu an toàn.
* TCVN 6484 : 1999: Khí đốt hóa lỏng LPG - Xe bồn vận chuyển - Yêu cầu an toàn về thiết kế, chế tạo và sử dụng.
* TCVN 6304 : 1997: Chai chứa khí an toàn bảo quản - vận chuyển xếp dỡ.
* TCVN 6290 : 1997: Chai chứa khí - Chai chứa khí vĩnh cửu - Kiểm tra tại thời điểm nạp khí.
* Ghi nhãn trên quai xách chai gas, nhãn hàng hóa, niêm màng co và nhãn phụ theo qui định về nhãn hàng hóa.
Bảng 4.6 Chỉ tiêu chất lượng của sản phẩm LPG
Stt Tên chỉ tiêu Mức đăng
ký
Phương pháp thử 1 Áp suất hơi ở 37,8 0C , kPa (kg/cm2) 500 – 1050
(5,1 – 10,7) ASTM D 1267 2 Tỉ trọng ở 150C, kg/L 0,52 – 0,58 ASTM D 1657 3 Thành phần, % mol - C2 Hydrocacbon, max - C3 Hydrocacbon - C4 Hydrocacbon - C5 Hydrocacbon và các khí nặng hơn, max 2 20 – 80 80 – 20 2,0 ASTM D 2163
4 Hydrocacbon không bảo hòa, %mol, max 25(1) 15(2) ISO 7941 5 Nhiệt độ bốc hơi 95% thể tích ở 1 atmosphere, 0C, max 2,2 ASTM D 1837
6 Nhiệt trị (cao), kcal/kg, min 11820 ASTM D 3588
7 Hàm lượng lưu huỳnh, mg/kg, max 140 ASTM D 2784
8 Độ ăn mòn lá đồng trong 3 giờ ở 500C, max
No 1
ASTM D 1838 9 Thành phần cặn sau khi bốc hơi 100ml,
ml, min
0,05
ASTM D 2158
10 Hàm lượng H2S Đạt ASTM D 2420
11 Nước tự do Không có Cảm quan
Các chính sách giá
Với nguồn hàng được nhập từ các công ty lớn uy tín của Việt Nam và công ty HAKIA vẫn áp dụng giá theo giá niêm yết của nhà cung cấp và khu vực.
Hiện nay giá gas trên thị trường trong nước biến đổi liên tục do biến động giá trên thế giới vì phần lớn gas vẫn được nhập khẩu để đảm bảo cung cấp đủ cho nhu cầu tiêu thụ, do đó vẫn được định giá theo giá thế giới. Nhưng vấn đề bất cập là khi giá gas thế giới tăng thì đồng loạt các DN đều thông báo tăng giá, thậm chí tự tiện tăng giá bán lẻ, còn lúc giá thế giới giảm thì các DN ậm ừ giảm khiến giá gas cao ngất ngưỡng.
Mặt khác, giá bán tăng hay giảm đều phải có sự chấp thuận của nhà phân phối, do đó đã hạn chế đi sự cạnh tranh về giá giữa các công ty trung gian và các đại lý. Ngoài ra yếu tố làm tăng khả năng cạnh tranh ngoài giá là chất lượng và dịch vụ đi kèm, nắm bắt các đặc điểm thay đổi đó thì Công ty HAKIA đã tìm mọi phương pháp để làm giảm chi phí đầu vào hiệu quả là đưa ra được giải pháp lựa chọn nhà cung ứng có khả năng đáp ứng được nhu cầu tiết kiệm trong quản lý, vận chuyển, từ đó có thể làm giảm giá thành một cách hợp lý, tăng sức cạnh tranh.
Theo bảng 4.7, ở thời điểm tháng 6 năm 2014 giá gas bán lẻ của Công ty HAKIA ở vào khoảng trên 380.000đ/ bình 12kg và 1.300.000đ - 1.400.000đ/bình 45kg, giá sỉ là trên 320.000đ/ bình 12kg, dưới 1.200.000đ - trên 1.300.000đ/bình 45kg, giá gas tăng nhẹ so với giá tăng của các trước đó năm 2014 (ở khoảng trên 400.000đ/bình 12kg tháng 4, trên 390.000đ/bình 12kg tháng 5). Mức giá này tương đối bằng với các mức giá của đối thủ cạnh tranh và có phần thấp hơn (do 2 đối thủ cạnh tranh cũng là công ty trung gian sử dụng mức giá được niêm yết sẵn), Công ty có lợi thế cạnh tranh giá hơn. Bảng 4.7 Giá các sản phẩm Gas của Công ty TNHH HAKIA tháng 6/2014
Sản phẩm GAS ĐVT Giá sỉ trung bình Giá lẻ trung bình
GAS ELF VNĐ/bình 6kg 178.000đ 207.000đ SAIGON PETRO VNĐ/bình 12kg 323.000đ 381.000đ VINA VNĐ/bình 12kg 326.000đ 384.000đ SAIGON VNĐ/bình 12kg 326.000đ 384.000đ ELF VNĐ/bình 12,5kg 364.000đ 412.000đ PETROVIETNAM VNĐ/bình 12kg 320.000đ 382.000đ VT VNĐ/bình 12kg 320.000đ 382.000đ
Sản phẩm GAS ĐVT Giá sỉ trung bình Giá lẻ trung bình TTA VNĐ/bình 12kg 312.000đ 380.000đ PETROLIMEX VNĐ/bình 12kg 317.000đ 383.000đ SAIGON PETRO VNĐ/bình 45kg 1.315.000đ 1.429.000đ TOTAL VNĐ/bình 45kg 1.291.000đ 1.417.000đ PETROVIETNAM VNĐ/bình 45kg 1.192.000đ 1.316.000đ PETROLIMEX VNĐ/bình 48kg 1.433.000đ 1.622.000đ
Nguồn: phòng kinh doanh Công ty TNHH HAKIA, 2014
Chính sách phân phối
Lượng hàng hóa bán ra theo phương thức sỉ và lẻ. Công ty đã và đang cung cấp khoảng 200 hợp đồng tiêu thụ sản phẩm của các đại lý lớn và vừa. Công ty phân ra 2 loại hình thức phục vụ.
+ Phân phối Sỉ: là phân phối lại cho các Đại lý cấp 2 trong khu vực Tp. Cần Thơ và các tỉnh lân cận ở ĐBSCL.
+ Phân phối lẻ: là chuỗi các hệ thống cửa hàng bán lẻ trực thuộc Công ty, bán hàng đến tận tay người dùng tại khu vực Tp. Cần Thơ.
Chính sách khuyến mãi
Công ty cũng có nguồn kinh phí riêng cho các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi phong phú, sáng tạo hấp dẫn để tạo thêm sức cạnh tranh trên thị trường.
Công ty cũng có các trương trình khuyến mãi nhân các dịp lễ 30/4, 1/5,.... cho các khách hàng đổi gas với giá đặc biệt ưu đãi kèm theo các phần quà hấp dẫn,giảm giá đặc biệt cùng với nhiều mặt hàng tặng phẩm, các trương trình bốc thăm trúng thưởng cho các khách hàng mua lẻ thường xuyên, kèm theo là phục vụ các mặt hàng gia dụng khác như đồ điện gia dụng,...
Dịch vụ
Dịch vụ là hoạt động nổi bật và là yếu tố quan trọng giúp thu hút khách hàng, mang lại nhiều lợi ích và giá trị cho khách hàng. Do công ty là nhà phân phối nên chỉ là trung gian cho việc bảo hành, nhà phân phối mới chịu trách nhiệm bảo hành. Tuy nhiên, công ty vẫn hỗ trợ, đảm bảo cho khách hàng được bảo hành một cách tiện lợi và nhanh chóng khi xảy ra sự cố hay sai sót về sản phẩm.
Ngoài ra công ty còn có bộ phận hỗ trợ tư vấn và chăm sóc khách hàng có thể hướng dẫn, cập nhật thông tin và giải đáp thắc mắc của bất cứ khách hàng nào về sản phẩm.
Hoạt động quảng cáo
Hiện tại công ty công ty đã và đang sử dụng nhiều hình thức quảng cáo như: quảng cáo trên Catalo có in đầy đủ thông tin liên hệ giao dịch, ngành nghề và thường xuyên thay đổi Catalo khi thay đổi thông tin giá cả, mẫu mã; quảng cáo qua điện thoại để chào hàng cho các khách hàng thân thiết và khách hàng tiềm năng.
4.3.1.4 Nghiên cứu và phát triển (R&D)
Do Công ty là nhà phân phối trung gian và phần lớn là hợp đồng với các đại lý nhỏ hơn nên thông thường Công ty HAKIA ký kết hợp đồng với các đại lý vật tư về mặt hàng và số lượng hàng hóa là cố định, giữa các bên có cam kết không tranh giành khách hàng với nhau và ít có sự thay đổi. Vì thế hầu như công ty không đầu tư về mảng nghiên cứu và phát triển sản phẩm hay bất kỳ dịch vụ nào thêm. Cho nên hoạt động nghiên cứu và phát triển không mạnh và không được quan tâm.
4.3.1.5 Hệ thống thông tin
Đối với công ty thì công ty sử dụng hình thức phát quà cho khách hàng đã sử dụng lâu năm vào các dịp kỷ niệm để thay cho lời cảm ơn. Qua đó sẽ tiến hành thăm dò ý kiến của khách hàng thông tin về khách hàng, thực trạng của sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng, điểm mạnh yếu so với các nhà cung cấp khác thông qua ý kiến đánh giá chung của khách hàng.
Về đối thủ cạnh tranh: công ty có đội ngủ nhân viên kinh doanh chuyên giám sát thị trường, thường xuyên cập nhật thông tin, tiếp xúc với khách hàng của đối thủ để thu thập thông số về giá, sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi, chính sách của đối thủ....
4.3.1.6 Nguồn nhân lực và tổ chức quản lý