- Việc tìm hiểu lý do KH chọn NH khác để GTTK mà không chọn NHNNo&PTNT là rất quan trọng. Qua những lý do đó, ta có thể biết đƣợc tâm lý của KH. Từ đó, NH có thể cải thiện và nâng cao lý do hiện có để cạnh tranh với các NH khác trên địa bàn.
Bảng 4.21. LÝ DO KHÁCH HÀNG CHỌN NGÂN HÀNG KHÁC ĐỂ GỬI TIỀN
Lý do Số ngƣời %
Lãi suất cao hơn 25 9,12
Uy tín và danh tiếng NH 52 18,98
Vị trí giao dịch gần nhà 46 16,79
Nhiều chƣơng trình khuyến mãi 23 8,39
Thời gian giao dịch nhanh 36 13,14
Có ngƣời quen, bạn bè giới thiệu 34 12,41
Phong cách phục vụ tốt 49 17,88
Khác 9 3,28
Tổng 274 100
(Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả,3/2012)
- Qua kết quả điều tra cho thấy, đa phần KH chọn lý do uy tín và danh tiếng NH, đây là một yếu tố quan trọng để gửi tiền và đƣợc 52 KH chọn. Phong cách phục vụ tốt cũng là 1 yếu tố rất quan trọng, có 49 KH chọn yếu tố này, thật vậy nhân viên NH phục vụ KH tốt sẽ khiến KH tin tƣởng và chọn giao dịch với NH. Lý do khác mà KH chọn là nhận tiền lƣơng qua tài khoản và quyết định gửi tiền tại NH đó. Bên cạnh đó, đối với KH kinh doanh, mua bán đễ thuận tiện trong chuyển khoản nên họ sử dụng cùng với NH của đối tác sử dụng. Lý do khác mà KH chọn trong mẫu điều tra là do do đã sử dụng các dịch vụ tại NH từ lâu, hiện tại không muốn thay đổi.
Hình 18. Lý do KH chọn ngân hàng khác để gửi tiền