Đây là yếu tố quan trọng hàng đầu, tác động trực tiếp đến hình ảnh của ngân hàng trƣớc khách hàng cũng nhƣ chất lƣợng hoạt động tín dụng, chất lƣợng sản phẩm tín dụng. Bởi vì chiến lƣợc về con ngƣời là chiến lƣợc lâu dài nên ngân hàng cần có sự đầu tƣ quan tâm thƣờng xuyên đến đội ngũ cán bộ điều hành và trực tiếp làm công tác tín dụng. Để đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển trong cơ chế thị trƣờng và trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt ngày nay, BIDV cần tiếp tục xây dựng đội ngũ cán bộ tín dụng theo hƣớng:
- Đảm bảo đủ số lƣợng cán bộ làm công tác tín dụng trên cơ sở có thời gian kiểm soát, quản lý khoản vay một cách đầy đủ, chặt chẽ từ khi phát sinh đến khi thu hồi nợ.
- Tiêu chuẩn hóa đội ngũ cán bộ tín dụng, đáp ứng đƣợc yêu cầu cạnh tranh và hội nhập trong điều kiện hiện nay. Theo đó, cán bộ phải hội đủ các yếu tố về kiến thức, năng lực chuyên môn cũng nhƣ đạo đức nghề nghiệp, cụ thể:
+ Về trình độ chuyên môn: Tất cả các cán bộ tín dụng phải có năng lực chuyên môn vững vàng cũng nhƣ những hiểu biết tƣơng đối về kinh tế, xã hội, thị trƣờng, pháp luật. Đồng thời có khả năng đánh giá, nhìn nhận tốt, nắm bắt nhanh, sáng tạo những phƣơng pháp thẩm định mới, nhanh nhạy trong xử lý các tình huống phát sinh, sử dụng thành thạo hiệu quả các trang thiết bị hỗ trợ, khai thác xử lý, lƣu trữ thông tin.
+ Về đạo đức nghề nghiệp: Cán bộ tín dụng nếu không có đạo đức nghề nghiệp tốt thì mọi tiêu chuẩn khác cũng không có giá trị. Đạo đức nghề nghiệp thể hiện ở sự tận tâm, tinh thần trách nhiệm với công việc, phẩm chất đạo đức tốt, trung thực, bản lĩnh vững vàng và có ý thức tự rèn luyện, bồi dƣỡng, góp sức mình vào sự nghiệp chung của ngành.
Để xây dựng đƣợc đội ngũ cán bộ tín dụng có tiêu chuẩn nhƣ trên, ngân hàng cần phải chú ý đến công tác tuyển dụng, đào tạo và đào tạo lại thông qua các chƣơng trình học nâng cao trình độ, nghiệp vụ chuyên sâu trong và ngoài nƣớc, tổ chức các buổi hội thảo, tập huấn, khuyến khích phong trào tự học tập, có chính sách đãi ngộ về vật chất và tinh thần một cách hợp lý, rà soát, đánh giá và bố trí cán bộ phù hợp với tính chất công việc, năng lực và sở trƣờng của mỗi cá nhân.
Mục tiêu cuối cùng là có đƣợc đội ngũ cán bộ làm công tác tín dụng năng động, bản lĩnh, có các kỹ năng giao tiếp, tiếp thị và phục vụ khách hàng; xử lý nghiệp vụ một cách vững vàng, có khả năng khai thác thông tin nhanh chóng, chính xác và đầy đủ; kỹ năng tƣ vấn, đàm phán với khách hàng nhằm bảo vệ quyền lợi của ngân hàng cũng nhƣ nâng cao giá trị dịch vụ cho khách hàng; kỹ năng phân tích tổng hợp và suy đoán, nhìn nhận một cách lôgic, đánh giá và chọn lựa khách hàng trong suốt quá trình mở rộng và phát triển quan hệ tín dụng.
Bồi dƣỡng lại đội ngũ cán bộ trong lĩnh vực tín dụng tại ngân hàng là quá trình liên tục và lâu dài. Trƣớc mắt cần tiêu chuẩn hoá cán bộ một cách cụ thể nhƣ trên để có chính sách tuyển chọn đào tạo, đào tạo lại bố trí sắp xếp sử dụng đội ngũ cán bộ tín dụng hiện có cho phù hợp với yêu cầu của từng vị trí công tác. Phân rõ trách nhiệm pháp lý của từng vị trí công tác đảm bảo quyền lợi gắn với trách nhiệm, khen thƣởng kịp thời, kỷ luật nghiêm minh. Nhƣ vậy sẽ hạn chế bớt rủi ro không đáng có do ý thức chủ quan của cán bộ ngân hàng hoặc khách hàng gây ra, giảm nợ xấu, chất lƣợng tín dụng sẽ đƣợc nâng cao.