Cĩ th nĩi r ng, th ng hi u cĩ vai trị quy t đ nh đ n s t n t i và phát tri n c a các ngân hàng, đ c bi t trong th i k suy thối kinh t toàn c u. S đ v hàng lo t c a các th ng hi u ngân hàng l n t i M trong th i gian v a qua đã rút ra m t bài h c l n cho các ngân hàng mu n tr v ng đ cĩ th song hành cùng n n kinh t v t qua đi m u n c a chu k suy thối là : “các ngân hàng trong h th ng ngân hàng Vi t Nam c n xây d ng th ng hi u c a ngân hàng mình ph i cĩ đi m khác bi t, đ nh n di n cao, đ c qu c t hĩa và truy n t i đ c nh ng giá tr đ c đáo v a đúng lúc v a xốy th ng vào c mu n c a khách hàng” và đây c ng là đ nh h ng quan tr ng trong vi c xây d ng th ng hi u c a ngành Ngân hàng Vi t Nam trong th i gian t i. Theo đĩ các đ nh h ng xây d ng th ng hi u c a ngành Ngân hàng ph i đ t đ c m c tiêu:
- Ph i xác đ nh đ c giá tr c t lõi và đ nh v đ c th ng hi u c a ngân hàng Vi t Nam trên th tr ng qu c t , và t ng ngân hàng ph i đ nh v đ c th ng hi u đ c nh t c a mình trên th tr ng trong n c và qu c t .
- Nh t th hĩa đ c hình nh c a ngân hàng b ng h th ng nh n di n nh t đ nh, mà h th ng nh n di n đĩ th hi n nh ng giá tr c t lõi c a ngân hàng.
- Nh t th hĩa ý chí và hành đ ng c a cán b và lãnh đ o ngân hàng trong vi c th hi n ra bên ngồi hình nh c a ngân hàng.
- T o c s n n t ng đ qu n tr cĩ hi u qu th ng hi u c a ngân hàng t i t t c các c p đ trong h th ng ngân hàng.
đ t đ c m c tiêu này, Chi n l c kinh doanh c a ngân hàng ph i cĩ m i quan h qua l i m t thi t v i đ nh h ng xây d ng th ng hi u đ đ t đ c m c tiêu cao nh t lâu dài, vì v y, trong chi n l c phát tri n kinh doanh c a mình các ngân hàng ph i đ m b o:
(i) L i nhu n ngân hàng t ng tr ng v ng ch c: M c tiêu cu i cùng trong ho t đ ng c a ngân hàng th ng m i đĩ là l i nhu n. Theo đĩ, ngân hàng ph i s d ng t ng th các bi n pháp đ gia t ng v quy mơ ti n g i, s l ng khách hàng g i ti n, s l ng tài kho n cá nhân và s d tài kho n t ng thêm, s l ng th tín d ng, th thanh tốn phát hành t ng lên, doanh s thanh tốn th t ng lên, doanh s thanh tốn và chuy n ti n t ng, các quy mơ nghi p v khác c ng khơng ng ng t ng lên,… nh m t i đa hố l i nhu n. ây là tiêu chí quan tr ng đ t o s tin cây c a khách hàng;
(ii) Khách hàng ngày càng t ng m t cách n đ nh: Các khách hàng truy n th ng, khách hàng c duy trì đ u đ n các giao d ch v i ngân hàng. ng th i l ng khách hàng m i, khách hàng ti m n ng c a ngân hàng c ng khơng ng ng gia t ng. Chính s hài lịng, s th a mãn v ti n ích, ch t l ng, thái đ giao d ch, tính an tồn… c a các s n ph m, d ch v mà ngân hàng cung ng cho khách hàng t o nên m i quan h hi u qu v i khách hàng;
(iii) Các s n ph m, d ch v m i c a ngân hàng đ c ch p nh n nhanh chĩng trên trên th tr ng: Các s n ph m và dch v m i l n đ u đ c cung c p ra th tr ng s đi kèm v i các ho t đ ng Marketing. Theo đĩ, khách hàng, th tr ng nhanh chĩng ch p nh n các s n ph m d ch v đĩ v i m c đ khơng ng ng gia t ng và m r ng. Nh v y nĩ c ng th hi n giá tr c a th ng hi u ngân hàng.