V tên giao dch:
hịa nh p vào c ng đ ng kinh t th gi i, th ng hi u nào c ng c n m t tên giao d ch qu c t th ng b ng ti ng Anh. Khơng k các qu c gia s d ng ti ng Anh, các qu c gia kinh t phát tri n và NICs mà ti ng m đ khơng thu c h Latinh nh Nh t B n, Hàn Qu c,….h đã qu ng bá đ c nh ng th ng hi u n i ti ng qua nh ng tên giao d ch nh : HITACHI, NATIONAL, SAMSUNG, SONY, LG, … Trong c ng đ ng tài chính ngân hàng, khách hàng khơng xa l v i các tên giao dch qu c t nh : American Express Bank (AMEX), The Export - Import Bank Of Japan (EXIMBANK), Australian and Newzealand Banking Group (ANZ), The HongKong and Shanghai Banking Corporation (HSBC), Banque Nationale De Paris (BNP),…..Th m chí trong mơn th thao vua, ch nh c đ n tên vi t t t M.U thì gi i hâm m trên c hành tinh này đ u bi t ngay đ n đ i bĩng nhà ngh Manchester United cĩ quê h ng n i x s s ng mù.
Vi t Nam, VietinBank tuy ch a ph i là m t NHTM tên tu i trong khu v c nh ng đã h i nh p vào c ng đ ng tài chính qu c t v i tên giao d ch “INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF VIETNAM” vi t t t là Incombank (ICB). Xét v ph ng th c vi t t t và phân tích hình thái h c thì tên giao dch Incombank là m t trong s ít tên giao d ch vi t t t v a chu n v c u trúc, hay v âm đi u, t ng hình và d nh .
Lý do là ngồi hình v “bank” đã rõ ngha, hai hình v “In” và “Com” trong t v ng Anh ng giao d ch ngân hàng – tài chính giúp ng i đ c d liên h đ n hai t “cơng nghi p” (industry/industrial) và “th ng m i” (commerce/commercial) trong tên g i đ y đ “Ngân hàng Cơng Th ng Vi t Nam”. Song t ngày thành l p VietinBank đ n tr c tháng 4/2008, tên giao d ch Incombank VietNam đ c s d ng ch y u trên các ch ng th giao d ch th ng m i, ngân hàng qu c t . Tên g i này cĩ v m nh t trên th tr ng trong n c. Trong các t b m qu ng cáo, b ng rơn, đo n b ng
hình,…qu ng bá th ng hi u, ti p th và qu ng cáo s n ph m, d ch v , các đ t khu ch tr ng huy đ ng v n cho vay c ng ít s d ng tên giao dch Incombank VietNam bên c nh hình nh logo và tên ti ng Vi t “Ngân hàng Cơng Th ng Vi t Nam”. Do v y, tuy là m t trong 4 NHTM hàng đ u c a Vi t Nam, nh ng qua các kênh qu ng cáo và ph ng ti n thơng tin đ i chúng, khách hàng v n bi t đ n tên Ngân hàng Cơng Th ng Vi t Nam nhi u h n là tên giao d ch Incombank VietNam. Vì th , đĩ c nglà đi u thi t thịi trong vi c qu ng bá hình nh th ng hi u b i đi u này s làm m t d n trong ký c khách hàng, các đ i tác v tên giao dch Incombank VietNam. Trong khi đĩ m t s NHTM trong n c v n luơn s d ng tên giao dch Qu c t nh Ngân hàng C ph n Ngo i th ng Vi t Nam v i tên Vietcombank (VCB), NHCP K th ng v i tên Techcombank (TCB), NHTM c ph n Á Châu (ACB), NHTM C ph n Sài Gịn Th ng tín (STB) nh nh ng ni m t hào v th ng hi u c a h .
Sau h n m t n m gia nh p WTO, chúng ta ch ng ki n s tr ng thành và phát tri n c a h th ng NHTM t i Vi t Nam. M i NH đ u xây d ng cho mình cĩ m t b n s c riêng và ph n nào t o d ng đ c tên tu i trên th tr ng tài chính ti n t t i Vi t Nam. Tuy nhiên, vi c xây d ng th ng hi u c a các NHTM ch d ng l i trong n c mà ch a v n ra đ c th tr ng qu c t .
Khơng n m ngồi quy lu t đĩ, sau 20 n m xây d ng và phát tri n, Ngân hàng Cơng Th ng Vi t Nam th c s tr ng thành và l n m nh, kh ng đ nh v trí là m t trong nh ng NH hàng đ u t i Vi t Nam. Tuy nhiên, khi đ ng ký th ng hi u INCOMBANK trên th tr ng th gi i, NHCT l i b tranh ch p v i th ng hi u INKOMBANK, ch s h u là NH AKTSIONERY Bank c a Nga. V i quy t tâm kh ng đ nh đ c b n s c riêng c ng nh đ c th tr ng qu c t cơng nh n, ngày 15/4/2008, h th ng NHCT chính th c gi i thi u h th ng nh n di n m i - “VietinBank” thay th “Incombank” tr c đây.
K th a nh ng tinh hoa c a th ng hi u Incombank, th ng hi u “VietinBank” v i câu đ nh v “Nâng giá tr cu c s ng” th hi n b n s c và tinh th n riêng c a các d ch v và s n ph m mà VietinBank cung c p, t o nên s khác bi t so v i các NH khác trên th tr ng nh ng v n g n g i và thân thi n v i m i đ i t ng khách hàng. V i thơng đi p “Tin c y, Hi u qu , Hi n đ i”, VietinBank kh ng đ nh ba nét tính cách c a th ng hi u: đĩ là hàm ý ch s nh t quán, v ng vàng v tài chính; đ tin c y cao, đ ng th i bao hàm tính hi u qu trong ho t đ ng ngân hàng nh m cung c p nh ng ti n ích t i u cho khách hàng v i m c tiêu luơn h ng v phía tr c.
đ i m i và h i nh p kinh t qu c t c a VietinBank, nh m phát tri n VietinBank thành m t t p đồn tài chính đa s h u, kinh doanh đa l nh v c, phát tri n b n v ng, gi v ng v trí hàng đ u t i Vi t Nam, h i nh p tích c c v i khu v c và th gi i, tr thành NHTM l n t i Châu Á, đĩng gĩp ngày càng nhi u vào vi c th c hi n th ng l i cơng cu c cơng nghi p hĩa – hi n đ i hĩa, h i nh p kinh t qu c t c a đ t n c.
Logo VietinBank trong h th ng nh n di n th ng hi u:
Hình 2.18. M u logo tr cđây
Logo là m t thành ph n khơng th thi u đ c c a b t c m t DN nào trong th i bu i c nh tranh và h i nh p. Logo luơn t o ra nh n th c và ni m tin c a khách hàng đ i v i các d ch v s n ph m do DN cung ng. C ng nh các DN khác, VietinBank c ng tr i qua các giai đo n tìm ki m, sáng t o đ cĩ đ c m t logo v i đ y đ các ý ngha, th hi n đ c hình nh ngân hàng và đ c Nhà n c cơng nh n quy n s h u.
Tr c tháng 11/1999, trên các n ph m c a NHCT th ng th y xu t hi n hai lo i bi u t ng: Lo i th nh t cĩ 2 màu tr ng, xanh khuơn hình trịn, vịng ngồi cĩ ch “Ngân hàng Cơng th ng Vi t Nam”, vịng trong in hàng ch TVN cách đi u màu tr ng l ng v i bánh xe r ng c a màu xanh. Lo i th hai c ng cĩ khuơn hình trịn, n n đ vi n vàng, trong hình trịn là hàng ch ICB màu tr ng l ng ch V màu vàng l n h n v trí gi a ba ch ICB. Th m chí t i cùng m t th i đi m trong h th ng NHCT s d ng c hai lo i bi u t ng trên, cĩ chi nhánh s d ng bi u t ng th nh t, cĩ chi nhánh l i s d ng bi u t ng th hai. Vì v y khơng đ m b o đ c tính th ng nh t và khơng th hi n đ c hình nh c a m t NHTM l n Vi t Nam.
Xu t phát t th c tr ng đĩ, vi c nghiên c u, xây d ng m t bi u t ng NHCT đ m b o cĩ ý ngh a v m t n i dung, đ p v hình th c, d trang trí và d hi u đ c xúc ti n. V i m c đích: Logo v a ph i di n t đ c nét đ c tr ng c a ngành ngân hàng nh hình nh tr s , màu s c, s n ph m và nh ng ch cái xu t phát t tên giao d ch,
m u logo cu i cùng đã đ c ra đ i. ĩ là tác ph m c a tác gi Tr n Duy H ng – NXB Lao đ ng thi t k đã đ c ch n. Hình nh Logo là m t viên kim c ng màu đ đ c t o b i ch ICB và đ ng ti n c màu vàng đ c t o b i ch C cách đi u n m gi a viên kim c ng đĩng vai trị liên k t ch t ch v i ch IBV thành m t kh i th ng nh t. ng ti n vàng đ t trung tâm bi u t ng và gi a viên kim c ng th hi n b n ch t và tính đ c tr ng c a ngành ngân hàng. Tồn b kh i ch ICBV đ c đ t trong qu đ a c u hình trịn n n tr ng, vi n xanh th hi n đ c vịng quay c a đ ng v n khơng ng ng phát tri n, v a th hi n s hi u qu trong ho t đ ng kinh doanh c a NHCT trong n c và trên th tr ng qu c t . V i hai màu vàng, đ làm ch đ o, logo đã th hi n rõ ràng b n ch ICBV (tên vi t t t c a NHCT Vi t Nam b ng ti ng Anh) gây đ c n t ng sâu s c b ng hình nh, th hi n s phát tri n b n v ng c a NHCT th tr ng trong n c và trên tồn th gi i. Hình nh viên kim c ng bi u hi n cho s trong sáng, b n v ng, tr ng t n và giá tr cao quý c a NHCT Vi t Nam.
Nh v y, ngày 12/11/1999, Ch t ch H QT NHCT đã ra quy t đ nh s 171/Q -H QT-NHCT s d ng bi u t ng m i NHCT k t ngày 01/12/1999. Bi u t ng này đã chính th c đ c C c s h u cơng nghi p c p gi y ch ng nh n đ ng ký kinh t nhãn hi u hàng hĩa s 36493 cho NHCT theo quy t đ nh s 0622/Q - K ngày 28/02/2001 và cĩ hi u l c s d ng logo trong th i gian 10 n m.
Bi u t ng k t qu c a s l a ch n k l ng, nghiêm túc, trí tu c a t p th lãnh đ o và CBCNV trong tồn h th ng NHCT, đĩ cịn là tài s n vơ hình, là chi c chìa khĩa vàng đ NHCT m c a ti n và h i nh p qu c t .
Theo xu h ng h i nh p, NHCT VN đang d n chuy n thành t p đoàn tài chính mu n v n ra th gi i. Khi đ ng ký b n quy n th ng hi u ra qu c t thì b trùng phát âm v i NH Inkombank c a Nga. Dù NH này đã phá s n nh ng trên gi y t nĩ đã đ ng ký h n 20 n c. M t khác, Trung Qu c, Hàn Qu c, Canada... đ u cĩ Incombank c a mình, nh Vi t Nam là ICBV thì Trung Qu c là ICBC.
Hình 2.19: M u logo NH Inkombank Hình 2.20: M u logo NHCT Trung Qu c
Và đĩ là lý do Ngân hàng Cơng th ng Vi t Nam đã cho xây d ng m t h th ng nh n di n th ng hi u m i v i m u logo đ c thi t k nh sau:
Hình 2.21: M u logo VietinBank hi n t i:
M t logo ph i ch a đ ng hình nh mong mu n và b c l b n ch t các ho t đ ng c a DN và th hi n m c tiêu th ng m i c a t ch c mà nĩ bi u tr ng. Nh logo c a các ngân hàng, th ng s d ng hình nh đ ng ti n x a đ nĩi lên đây là ngành kinh doanh ti n t . Vì lý do đĩ mà chúng ta nh n th y đ c logo c a VietinBank tr c đây và bây gi đ u cĩ hình nh c a đ ng ti n c . T tháng 4 n m 2008, VietinBank đã cơng b h th ng nh n di n th ng hi u và logo m i. Logo th ng hi u c a VietinBank d a trên thi t k đ c bi t c a các ch cái “VietinBank” k t h p v i bi u t ng trái đ t bao trùm đ ng ti n c t o thành m t t ng th th ng nh t. Logo VietinBank th hi n s g n k t hịa h p gi a Tr i và t, Âm và D ng, là s k t h p b n v ng và hồn h o k t tinh trong bi u t ng.
M u bi u t ng th hi n hình nh m t ban mai t i sáng v i v ng d ng đang lên và qu đ o chuy n đ ng l n d n, th hi n s v n đ ng và ti p n i giao hịa gi a Tr i và t trong v tr . Th ng hi u VietinBank cịn g i m nhi u ý ngh a g n v i ch Tín, m t trong nh ng y u t quan tr ng hàng đ u trong ngành tài chính ngân hàng.
Câu đ nh v th ng hi u:”Nâng giá tr cu c s ng” nh n m nh tính Hi u qu , là m c tiêu ho t đ ng c a VietinBank th hi n s quan tâm c a VietinBank trong vi c h tr và b o đ m thành cơng cho khách hàng c ng nh n l c gĩp ph n t o d ng m t cu c s ng t i đ p, giàu ý ngh a.
M t tín hi u r t vui đ i v i VietinBank, đĩ là qua k t qu kh o sát ng u nhiên thu v t 198 khách hàng thì cĩ đ n 180 ý ki n (chi m t l 91% s DN đ c kh o sát) cĩ th nh n ra logo c a VietinBank, 18 ý ki n (t l 9%) khơng nh n ra, trong đĩ khi nh n xét v ch t l ng s n ph m do VietinBank cung c p, 9 ý ki n nh n xét ch t l ng kém, 75 ý ki n bình th ng, 99 ý ki n t t, 9 ý ki n hi n đ i và 6 khơng cĩ ý ki n. Nh v y c ng cĩ th nh n th y th ng hi u VietinBank đã, đang và s ngày càng kh ng đ nh v th c a mình trên th tr ng ti n t .
V ch t l ng d ch v :
Tuy ho t đ ng đa n ng, phát tri n nhi u d ch v , s n ph m m i nh ng ngu n thu nh p chính c a VietinBank v n đ n t ho t đ ng tín d ng truy n th ng. So v i nhĩm các NHTM c ph n khác, các s n ph m bán l c a VietinBank ch a th c s phong phú và đa d ng thi u tính liên k t v i các s n ph m d ch v khác đ t o ra các gĩi s n ph m hàm ch a nhi u giá tr gia t ng. Do v y, kh n ng đáp ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng cá nhân cịn h n ch .
Theo k t qu kh o sát th c t , ngân hàng cĩ u th và đi u ki n đ i m i h n c trong l nh v c NHTM c ph n là Vietcombank (lnh v c tài tr th ng m i), trong l nh
v c NHTM C ph n là NHTM Á Châu (ACB), NHTM C ph n Sài gịn Th ng tín
Sacombank (l nh v c huy đ ng ti n g i), ngân hàng n c ngoài là HSBC, ANZ (l nh v c ngân hàng bán l ). ây đ u là các đ i th c nh tranh ti m n ng c a VietinBank tùy theo t ng l nh v c ho t đ ng mà VietinBank ch n cho mình h ng đ n phát tri n ngày m t toàn di n h n. Nh n xét v s n ph m c a VietinBank 4,5 50,0 37,9 4,5 3,0 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 Hi n đ i T t Bình th ng Kém Khơng cĩ ý ki n % Hình 2.22: Nh n xét v s n ph m c a VietinBank (Ngu n: K t qu kh o sát)
Ý ki n đĩng gĩp nâng cao ch t l ng ph c v 27,3 46,5 30,3 37,9 48,5 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 i m i cơng ngh Tr hĩa đ i ng nhân viên
Gi m phí Thay đ i phong cách ph c v Phát tri n s n ph m m i % Hình 2.23: Ý ki n đĩng gĩp nâng cao ch t l ng ph c v (Ngu n: K t qu kh o sát)
V n ng l c lãnh đ o và ch tl ng ngu n nhân l c c a VietinBank:
H i đ ng qu n tr và Ban đi u hành c a VietinBank đ u là nh ng ng i cĩ h c v Ti n s , cĩ thâm niên cơng tác trong lnh v c ngân hàng và đ u cĩ b dày kinh nghi m trong vai trị ng i lãnh đ o.
Tính đ n th i đi m 31/03/2009, t ng s lao đ ng c a NHCT là 14.768 ng i, đ c phân lo i nh sau:
B ng 2.5 : Phân lo i lao đ ng t i th i đi m 31/03/2009
VietinBank luơn coi vi c phát tri n ngu n nhân l c là y u t quan tr ng, mang tính quy t đ nhđ i v i s phát tri n b n v ng c a h th ng VietinBank. Th c hi n ch tr ng trên, VietinBank đã khơng ng ng t ng c ng và c i thi n c v s l ng và