Trong nghiên cứu về đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng
đào tạo tại trường đại học kinh tế và quản trị kinh doanh, Đại học Thái Nguyên, Trần Xuân Kiên (2006) đã khảo sát 260 sinh viên tại trường và sử dụng công cụ
Hoạt động chuyên môn (Academic aspect)
Cung cấp thông tin (Access)
Chương trình đào tạo (Program issues)
Hoạt động ngoài chuyên môn (Non - Academic aspect)
Uy tín (Reputation)
Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng
thang đo SERVQUAL gồm năm thành phần: (i) cơ sở vật chất, (ii) sự nhiệt tình của giảng viên, (iii) trình độ của đội ngũ giảng viên, (iv) khả năng thực hiện cam kết, và (v) sự quan tâm của nhà trường. Tác giả đã sử dụng phương pháp phân tích nhân tố để sang lọc và nhóm các nhân tố có tác động đến sự hài lòng về chất lượng đào tạo. Kết quả phân tích cho thấy rằng thành phần nhân tố về sự nhiệt tình của giảng viên đóng vai trò quan trọng dẫn đến sự hài lòng của sinh viên, bên cạnh đó, các yếu tố nhân khẩu học cũng có ảnh hưởng đến sự hài lòng.
Một nghiên cứu gần đây của hai tác giả Lại Xuân Thủy và Phạm Thị
Minh Lý (2011) về đánh giá chất lượng đào tạo tại Khoa Kế toán Tài chính, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế trên quan điểm người học dựa trên khảo sát 331 sinh viên và được thiết kế theo bộ tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo của AUN. Họ cũng sử dụng công cụ Cronbach’s Alpha để kiểm tra độ tin cậy thang đo đối với các nhân tố liên quan đến chất lượng đào tạo. Từ kết quả phân tích, họ phát hiện rằng có sáu nhóm thành phần (các nhân tố) ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, gồm: (i) phương pháp giảng dạy, (ii) ý thức tham gia của sinh viên, (iii) phương pháp đánh giá kết quả học tập, (iv) nội dung giảng dạy, (v) điều kiện phục vụ dạy và học, và (vi) tổ chức đánh giá học tập. Trong đó, thành phần (i) và (iv) có tác động lớn đối với chất lượng đào tạo.
Một nghiên cứu của tác giả Vũ Thị Thanh Thảo (2013) về đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của sinh viên về các dịch vụ hỗ trợ cho sinh viên tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh đã tiến hành nghiên cứu trên 702 sinh viên cũng đã đưa ra kết luận về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với các dịch vụ hỗ trợ sinh viên như: (i) yếu tố đội ngũ giảng viên, (ii) cố vấn học tập; (iii) yếu tố hoạt động dã ngoại; (iv) yếu tố về đội ngũ nhân viên phòng ban; (v) yếu tố về tình trạng cơ sở vật chất; (vi) yếu tố quy định, quy trình thực hiện. Trong đó, tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên đối với các dịch vụ hỗ trợ sinh viên là yếu tố (i) và yếu tố (ii).
Huang Qi (2009) đã tiến hành một nghiên cứu về "Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên trong lĩnh vực giáo dục đại học: một nghiên cứu trường hợp của ngành đại học của Đại học Xiamen của Trung
Quốc", đó là trường đại học đầu tiên tại Trung Quốc được thành lập bởi một người Trung Quốc ở nước ngoài. Các biến chất lượng dịch vụ được sử dụng trong nghiên cứu này là sự kết hợp của các biến được phát triển bởi mô hình của Firdaus Abdullah (2006), Các dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi với thang đo Likert 7, quy mô đã được sử dụng để ghi lại các câu trả lời với 1 (không đồng ý) đến 7 (đồng ý). Chương trình SPSS đã được áp dụng trong việc phân tích dữ liệu. Nghiên cứu cho thấy các sinh viên đại học của Đại học Xiamen của Trung Quốc đã hài lòng với chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các trường đại học. Biến phụ thuộc cho sự hài lòng của sinh viên là những Hoạt động chuyên môn tiếp theo khía cạnh phi học tập, chi phí, tiếp cận, phương pháp giảng dạy, liên kết ngành công nghiệp, Chương trình đào tạo và danh tiếng. Theo kết quả phân tích này, nó cho thấy mối tương quan giữa chất lượng dịch vụ tổng thể và sự hài lòng của sinh viên, đó là phù hợp với những phát hiện của Anderson và Sullivan (1993), sự hài lòng đó là một chức năng của chất lượng dịch vụ nhận thức. Các chất lượng dịch vụ tốt hơn, cao hơn sẽ được sự hài lòng của sinh viên. Hoạt động chuyên môn là quan trọng nhất cho sự hài lòng của sinh viên tại Đại học Xiamen của Trung Quốc.
Nghiên cứu The Impact of Service Quality on Students’ Satisfaction in Higher Education Institutes of Punjab của tác giả Muhammed Ehsan Malik (2010) đã khám phá tác động của chất lượng dịch vụ trên sự hài lòng của sinh viên trong các viện giáo dục đại học của Punjab. Kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của sinh viên theo nhiều chiều. Bản chất của sự hài lòng của sinh viên nằm trong chất lượng giảng dạy và môi trường học tập của trường là sinh viên đòi hỏi có trình độ, học viên và giảng viên có kinh nghiệm để phát triển học thuật và chuyên nghiệp của họ. Các sinh viên muốn được dạy bởi những giáo viên có kiến thức, chuyên môn, đại và hợp lý lên đến nhãn hiệu. Các phương pháp giảng dạy và sự hiểu biết với khóa học và các nhiệm vụ với một thái độ thân thiện của giảng dạy là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến môi trường học tập của một tổ chức. Cơ sở vật chất hữu hình như thiết lập lớp học, phòng thí nghiệm kỹ thuật số và các thư viện, chất lượng và độ
tin cậy của cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất đảm bảo khác không đóng góp trong việc tạo ra hình ảnh xuất sắc.
Nghiên cứu A Study of graduate student satisfaction towards service quality of University in ThaiLand của Ashim Kayastha (2011) đã tiến hành xem xét sự hài lòng của sinh viên tốt nghiệp "trong giáo dục đại học ở Thái Lan”. Nghiên cứu tập trung vào một loạt các yếu tố chất lượng dịch vụ như các Hoạt động ngoài chuyên môn, Hoạt động chuyên môn, thiết kế, phân phối và đánh giá, kích thước nhóm, Chương trình đào tạo, danh tiếng và truy cập. Những yếu tố này đã được chuyển thể từ nghiên cứu của Firdaus Abdullah (2006), "Sự phát triển của HEdPERF: một công cụ mới đo chất lượng dịch vụ cho ngành giáo dục đại học" và Afjal et al. (2009) "Trên quan điểm sinh viên về chất lượng trong giáo dục đại học". Nghiên cứu tập trung vào việc tìm kiếm các mối quan hệ giữa các biến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên tốt nghiệp trường Đại học ở Thái Lan. Sự hài lòng của sinh viên được đo thông qua một câu hỏi thích nghi trên thang điểm Likert 5 điểm.