Bảng 3.2. Thang đo và mã hóa thang đo
STT CÁC TIÊU THỨC KÝ HIỆU
BIẾN
I Các hoạt động ngoài chuyên môn
1 Khi bạn gặp phải một vấn đề, Khoa cho thấy sự quan tâm để giải quyết vấn đề đó giúp bạn.
NCM1
2 Các Thầy/Cô trong Khoa quan tâm đến sinh viên. NCM2 3 Yêu cầu của bạn được Khoa giải quyết một cách hiệu quả. NCM3 4 Khoa lưu giữ hồ sơ học vụ tốt. NCM4 5 Khoa thực hiện các công việc theo đúng tiến độ như đã cam kết. NCM5 6 Các Thầy/Cô trong Khoa có thái độ làm việc tích cực đối với sinh viên NCM6 7 Khoa tôn trọng việc bảo mật thông tin khi trao đổi với sinh viên NCM7
8 Giảng viên có kiến thức để trả lời câu hỏi liên quan đến nội dung khóa học của bạn.
CM1
9 Giảng viên trao đổi một cách lịch sự. CM2
10 Khi bạn gặp phải một vấn đề, Giảng viên cho thấy một sự quan tâm chân thành trong việc giải quyết nó.
CM3
11 Giảng viên cho thấy thái độ tích cực đối với học sinh. CM4
12 Giảng viên giao tiếp tốt trong lớp học. CM5
13 Giảng viên cung cấp thông tin phản hồi về sự tiến bộ của bạn. CM6
14 Giảng viên được đánh giá cao trong lĩnh vực chuyên môn. CM7
15 Giáo viên hướng dẫn cung cấp đầy đủ bài giảng. CM8
16 Giáo viên hướng dẫn cung cấp đầy đủ tài liệu học tập. CM9
III Chương trình đào tạo
17 Khoa thực hiện chương trình đào tạo với chất lượng tốt. DT1 18 Khoa cung cấp nhiều chương trình với các chuyên ngành khác nhau. DT2
19 Khoa có hoạt động tư vấn học tập tốt. DT3
20 Khoa cung cấp các chương trình học tập linh hoạt. DT4
IV Uy tín
21 Khoa xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp. UT1 22 Khoa xây dựng chương trình học có uy tín. UT2
23 Sinh viên tốt nghiệp có thể dễ dàng được tuyển dụng. UT3
V Cung cấp thông tin
24 Các Thầy/Cô trong Khoa không quá bận rộn để đáp ứng yêu cầu của bạn khi bạn cần hỗ trợ.
TT1
25 Các Thầy/Cô trong Khoa bố trí đủ thời gian để tham khảo ý kiến. TT2
26 Các Thầy/Cô trong Khoa có thể dễ dàng liên lạc khi bạn cần giúp đỡ. TT3
27 Mức độ phong phú, đa dạng của nguồn sách, tài liệu tại tủ sách chuyên môn của Khoa.
CSVC1
28 Sự thân thiện của giao diện website, đầy đủ thông tin và mức độ thường xuyên cập nhật thông tin trên website Khoa.
CSVC2
29 Phòng học đảm bảo các điều kiện cho việc dạy và học. CSVC3
30 Khoa tạo điều kiện SV có đầy đủ các dụng cụ thực hành. CSVC4
VII Các hoạt động ngoại khóa
31 Khoa tích cực vận động và hỗ trợ SV thực hiện Nghiên cứu khoa học. HDNK1 32 Khoa tổ chức định kỳ các buổi báo cáo cho SV về các kỹ năng sống. HDNK2
33 Khoa tổ chức định kỳ các buổi hướng nghiệp, giao lưu giữa SV với các Doanh nghiệp.
HDNK3
34 Khoa luôn tạo điều kiện cho SV tham gia các buổi kiến tập tại Doanh nghiệp.
HDNK4
35 Khoa luôn đổi mới trong việc tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ. HDNK5
36 Khoa tổ chức định kỳ các hoạt động thể dục thể thao cho SV tham gia. HDNK6
VIII Sự hài lòng
37 Bạn cảm thấy hài lòng với các hoạt động ngoài chuyên môn. HL1 38 Bạn cảm thấy hài lòng với các hoạt động chuyên môn. HL2
39 Bạn cảm thấy hài lòng với chương trình đào tạo. HL3
40 Bạn cảm thấy hài lòng với uy tín của Khoa. HL4
41 Bạn cảm thấy hài lòng với việc cung cấp thông tin. HL5
42 Bạn cảm thấy hài lòng với cơ sở vật chất. HL6
43 Bạn cảm thấy hài lòng với các hoạt động ngoại khóa. HL7
44 Bạn cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ đào tạo của Khoa. HL8