2 .1 1 Khái niệm
5.3.2.1 Nâng cao uy tín (TC1)
Một thương hiệu mạnh chỉ có thể được xây dựng bền vững bởi uy tín về
chất lượng sản phẩm, trách nhiệm đối với khách hàng...cho nên nâng cao uy tín là một nhiệm vụ cấp bách quyết định thành công của ngân hàng. Để tăng uy tín của ngân hàng thì trước hết phải chiếm được lòng tin của khách hàng. Có nhiều cách để tăng uy tín của khách hàng. Có nhiều cách để tăng uy tín trong đó có một số giải pháp như:
Xây dựng một hình ảnh riêng trong mắt khách hàng cũng là điều quan trọng cần thiết cho ngân hàng, có nhiều cách xây dựng hình ảnh quảng cáo qua sách báo, truyền thanh, truyền hình, tập chí,...Nhưng qua trọng nhất vẫn phải biết cách khai thác lợi thế của từng phương tiện một cách nghệ thuật. Thường xuyên cập nhật các thông tin về sản phẩm như đặc điểm, tính năng,...đồng thời cập nhật
Luận văn tốt nghiệp
48
thường xuyên trên trên wed của ngân hàng để khách hàng có thể tìm thấy và quan tâm đến dịch vụ SeAPay.
Ngân hàng cần nâng cao chất lượng đối với máy móc thiết bị giao dịch hiện
đại nhằm đảm bảo máy móc không bị hỏng, hoạt động ổn định, đảm bảo cho mỗi lần rút tiền của người lao động được chính xác và nhanh chóng , thường xuyên cải tiến máy ATM hiện đại theo nguyên tắc “Đi tắt đón đầu”, chẳng hạn như: đầu tư thêm máy ATM, giảm các khoản phí về rút tiền liên minh ở các cây ATM của các ngân hàng khác.
Đồng thời để tạo thương hiệu cho ngân hàng thì ngân hàng nên tổ chức hoạt
động cộng đồng như:
- Tổ chức hội nghị gặp gỡ những khách hàng lớn mỗi năm một lần để lấy những ý kiến đóng góp.
- Thực hiện những chương trình hỗ trợ kịp thời cho các vùng đồng bào bị
thiên tai: quyên góp tiền, kết hợp với các dự án khắc phục hậu quả thiên tai hỗ
trợ vốn trợ vốn cho các dự án này.
- Nhận tài trợ học bổng với các trường học đã trả lương qua ngân hàng mỗi năm một lần với các trường.
- Liên kết các phương tiện truyền thông của địa phương xây dựng một vài chương trình định kỳ, giới thiệu dưới nhiều hình thức khác nhau về những
đổi mới của hệ thống ngân hàng giúp công chúng hiểu rõ, dần tiếp cận, cũng cố
lòng tin và giao dịch với ngân hàng.